DhSpz PfMt 3 zielorientierte Mitarbeitergespräche

-gegenüber fühlt sich verstanden, nicht bevormundet oder herabgesetzt

-Wiederspruch

-Rechtfertigungen

-Gegenbehauptungen

-Gegenkritik

ICH-Botschaften bewirken "offenheit"

-sich einzufühlen

-mitzudenken

-zeigt Aufmerksamkeit und Intresse

Techniken des Aktiven zuhörens sind:

-Zusammenfassen des gesagten in eigenen Worten

-Gefühle ansprechen

-das Spiegeln von Gefühlen und Emotionen

-Nachfragen - zusätzliche Informationen

-Klären - ob das wirklich gemeint ist, was verstanden

-Denkanstösse geben und Impulse gedanklich weiterführen

-Zielerreichung

-konkrete Ergebnisse

-beurteilen alle Partner den Erfolg gleich

-hat die Verständigung funktioniert

-wie geplant verhalten

-keine leeren Versprechungen gegeben

-was muss als nächstes getan werden

-Gesprächsziel

-Stellungsnahmen

-Pausen zum Überdenken

-Massnahmen zur Verwirklichung

-positiv abschliessen

-konkret sein

-einen Endzustand ausdrücken

-erreichbar sein

-adressatbezogen sein

-Informationsgespräch

-Problemlösungsgesrpäch

-Zielvereinbarungsgespräch (Auftrag)

-Instruktionsgespräch

-Vorstellungsgespräch

-Qualifikationsgespräch

-Kritikgespräch

-Coaching-Gespräch

-aktiv zuhören und bewusst reagieren

-Fragen stellen

-ICH-Aussagen

-Mitarbeiter einbeziehen (Problemlösung)

"WinWin-Situation" schaffen

-Gesprächsziele festlegen

-Vorgehensplan aufstellen

-Ort, Zeitpunkt, Dauer

-Gesrächspartner informieren

-Unterlagen bereitlegen (Fragenkatalog erstellen)

-in Gesprächspartner eindenken und einfühlen

-Vorbereitung, Gesprächsziele festlegen, Unterlagen bereitlegen

-Organisation, Ort und Zeit vereinbaren

-Durchführung -Gesprächsbeginn, Situation eindenken -Gesprächsführung, aktiv Zuhören, Ich-Botschaften, Fragen stellen, Mitarbeiter einbeziehen -Gesprächsabschluss, Ergebnisse zusammenfassen, festhaltenund nächste Schritte vereinbaren

-Auswertung, Gespräch beurteilen, reflektieren