DhSpz PfMt 3 zielorientierte Mitarbeitergespräche
zielorientierte Mitarbeitergespräche
zielorientierte Mitarbeitergespräche
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Flashcards
Fragetypen
"Fragen stellen"
-offene Fragen (W-Fragen)
-geschlossene Fragewn (Entscheidungsfragen Ja/Nein)
ICH - Botschaften..
bewirken...
verhindern...
-gegenüber fühlt sich verstanden, nicht bevormundet oder herabgesetzt
-Wiederspruch
-Rechtfertigungen
-Gegenbehauptungen
-Gegenkritik
ICH-Botschaften bewirken "offenheit"
aktives Zuhören bedeutet:
-sich einzufühlen
-mitzudenken
-zeigt Aufmerksamkeit und Intresse
Techniken des Aktiven zuhörens sind:
-Zusammenfassen des gesagten in eigenen Worten
-Gefühle ansprechen
-das Spiegeln von Gefühlen und Emotionen
-Nachfragen - zusätzliche Informationen
-Klären - ob das wirklich gemeint ist, was verstanden
-Denkanstösse geben und Impulse gedanklich weiterführen
Gesprächsauswertung
-Zielerreichung
-konkrete Ergebnisse
-beurteilen alle Partner den Erfolg gleich
-hat die Verständigung funktioniert
-wie geplant verhalten
-keine leeren Versprechungen gegeben
-was muss als nächstes getan werden
Grundsatz: Mitarbeiter während dem Gespräch einbeziehen
-Gesprächsziel
-Stellungsnahmen
-Pausen zum Überdenken
-Massnahmen zur Verwirklichung
-positiv abschliessen
Gesprächsziele müssen...
-konkret sein
-einen Endzustand ausdrücken
-erreichbar sein
-adressatbezogen sein
8 Arten der Mitarbeitergesräche
-Informationsgespräch
-Problemlösungsgesrpäch
-Zielvereinbarungsgespräch (Auftrag)
-Instruktionsgespräch
-Vorstellungsgespräch
-Qualifikationsgespräch
-Kritikgespräch
-Coaching-Gespräch
Kommunikationsgrundsätze
während des Gesprächs sind:
-aktiv zuhören und bewusst reagieren
-Fragen stellen
-ICH-Aussagen
-Mitarbeiter einbeziehen (Problemlösung)
"WinWin-Situation" schaffen
Überblick Gesprächsvorbereitung
organisatorische und inhaltliche
-Gesprächsziele festlegen
-Vorgehensplan aufstellen
-Ort, Zeitpunkt, Dauer
-Gesrächspartner informieren
-Unterlagen bereitlegen (Fragenkatalog erstellen)
-in Gesprächspartner eindenken und einfühlen
Leitfaden für die Gesprächsführung:
-Vorbereitung, Gesprächsziele festlegen, Unterlagen bereitlegen
-Organisation, Ort und Zeit vereinbaren
-Durchführung -Gesprächsbeginn, Situation eindenken -Gesprächsführung, aktiv Zuhören, Ich-Botschaften, Fragen stellen, Mitarbeiter einbeziehen -Gesprächsabschluss, Ergebnisse zusammenfassen, festhaltenund nächste Schritte vereinbaren
-Auswertung, Gespräch beurteilen, reflektieren
