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Flashcards
Was ist ein Nachteil eines Zentrallagers?
Die Transportwege sind länger und dadurch können höhere Transportkosten entstehen.
Was ist ein Vorteil von dezentralen Lagern?
Die Transportwege sind kürzer und die Kunden können schneller beliefert werden.
Was ist ein Nachteil von dezentralen Lagern?
Mehr Lager bedeuten höhere Kosten für Gebäude und Personal und mehr Planungsaufwand.
Welche Arten der Lagerbewirtschaftung gibt es?
- manuell
- mechanisch
- automatisiert.
Was bedeutet ein automatisiertes Lager?
Die Lagerbewirtschaftung wird computergesteuert und mit Maschinen durchgeführt. Bei einem vollautomatischen Lager bewegen Maschinen die Waren ohne Menschen.
Welche Faktoren sind bei der Wahl eines Lagerstandortes wichtig?
Zum Beispiel:
- Standort der Lieferanten
- Sortiment
- Transportmöglichkeiten
- Infrastruktur
- Energieversorgung
- Gesetze
- Nähe zu Verkaufsstellen
Was sind die 7 P im Dienstleistungsmarketing?
Zu den 4 P kommen drei weitere dazu:
- Product
- Price
- Place
- Promotion
- People
- Process
- Physical Facilities.
Was bedeutet People?
Die Mitarbeitenden, welche die Dienstleistung erbringen.
Wichtig sind zum Beispiel Schulung, Motivation und Personaleinsatz.
Was bedeutet Process?
Der Ablauf der Dienstleistung und wie der Kunde dabei betreut wird.
Was bedeutet Physical Facilities?
Alles, was der Kunde räumlich und sichtbar wahrnimmt, z. B. Einrichtung, Beschriftung, Licht oder Raumgestaltung.
Welche Arten von Dienstleistungen gibt es?
- originäre Dienstleistungen
- personenbezogene Dienstleistungen
- produktbegleitende Dienstleistungen
- sachbezogene Dienstleistungen.
Was ist ein Marketingkonzept?
Ein Marketingkonzept ist ein Plan, wie Marketingziele erreicht werden sollen.
Es enthält unter anderem:
- Analyse
- Ziele
- Strategie
- Marketing-Mix
- Budget
- Kontrolle.
Was ist eine Mikroanalyse?
Man untersucht die eigene Situation, zum Beispiel das Produkt und die direkten Marktbedingungen.
Was ist eine Makroanalyse?
Man untersucht das Umfeld des Unternehmens, z. B. Markt, Konkurrenz und weitere äussere Einflüsse.
Was sind qualitative Marketingziele?
Ziele, die nicht einfach über eine Zahl gemessen werden, z. B.:
- Kundenzufriedenheit erhöhen
- Bekanntheit verbessern
- Kundenbindung stärken.
Was sind quantitative Marketingziele?
Messbare Ziele, z. B.:
- Umsatz erhöhen
- Absatz steigern
- Marktanteil erhöhen
- Preisniveau verändern.
Was ist eine Marketingstrategie?
Sie legt fest, wie das Unternehmen seine langfristigen Marketingziele erreichen will.
Welche Fragen beantwortet eine Marketingstrategie?
Zum Beispiel:
- Welchen Markt bearbeiten wir?
- Welche Produkte bieten wir an?
- Wer ist unsere Zielgruppe?
- Wie unterscheiden wir uns von der Konkurrenz?
- Wie wollen wir wahrgenommen werden?
- Welche Vertriebskanäle nutzen wir?
Was ist eine Segmentierungsstrategie?
Der Markt wird in verschiedene Kundengruppen aufgeteilt, die gezielt angesprochen werden.
Nach welchen Kriterien kann man Kunden segmentieren?
Zum Beispiel nach:
- Wohnort
- Geschlecht
- Bildung
- Lebensstil
- Gewohnheiten
- Qualitätsansprüchen
- Kaufverhalten.
Was ist eine Persona?
Eine Persona ist eine fiktive Person, die einen typischen Kunden der Zielgruppe darstellt
Was ist ein UAP?
UAP bedeutet Unique Advertising Proposition.
Es ist eine einzigartige werbliche Aussage oder Idee, mit der sich ein Produkt von anderen unterscheidet.
Was ist der Unterschied zwischen USP und UAP?
- USP: Einzigartiger Vorteil des Produkts.
- UAP: Einzigartige werbliche Darstellung bzw. Botschaft.
Was bedeutet Positionierung?
Das Unternehmen möchte, dass ein Produkt in den Köpfen der Zielgruppe klar und positiv wahrgenommen wird.
Was ist Grobpositionierung?
Man überlegt, welche Position im Vergleich zur Konkurrenz noch frei ist und wie man sich unterscheiden kann.
Was ist Feinpositionierung?
Man legt genauer fest, wie das Unternehmen oder Produkt in den Köpfen der Kunden wahrgenommen werden soll.
Was sind Kernkompetenzen eines Unternehmens?
Kernkompetenzen sind Fähigkeiten, die ein Unternehmen besonders gut beherrscht und die ihm einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz geben.
Was sind strategische Erfolgspositionen (SEP)?
Das sind besondere Stärken eines Unternehmens, mit denen es sich langfristig von der Konkurrenz unterscheiden kann.
Was ist eine leistungsbezogene SEP?
Das Unternehmen erkennt Kundenbedürfnisse gut und bietet passende Leistungen zu einem passenden Preis und auf dem passenden Weg an.
Was ist eine marktbezogene SEP?
Zum Beispiel ein hoher Marktanteil oder eine besonders starke Kundenloyalität.
Was ist eine funktionale SEP?
Das Unternehmen ist in bestimmten Funktionen besser als die Konkurrenz, z. B. bei Service, Beratung, Verkauf, Distribution oder Mitarbeiterschulung.
Was ist der Unterschied zwischen Kernkompetenzen und kritischen Erfolgsfaktoren?
Kernkompetenzen sind unternehmensspezifische Stärken. Kritische Erfolgsfaktoren sind wichtige Faktoren, die allgemein für eine Branche entscheidend sein können.
Warum muss ein Unternehmen seine Strategie regelmässig überprüfen?
Weil sich Kundenbedürfnisse, Konkurrenz, Technik und Marktbedingungen verändern können.
Was sind Management-by-Prinzipien?
Es sind verschiedene Arten, wie eine Führungskraft ein Unternehmen oder Mitarbeitende führt, z. B. Führen durch Ziele, Entscheidungen, Ausnahme oder Delegation.
Was bedeutet Management by Objectives (MbO)?
Die Mitarbeitenden erhalten klare Ziele und werden danach beurteilt, ob diese Ziele erreicht wurden.
Was bedeutet Management by Exception?
Die Führungskraft greift vor allem dann ein, wenn etwas vom normalen Ablauf oder Ziel abweicht.
Was bedeutet Management by Delegation?
Aufgaben und Verantwortung werden an Mitarbeitende übertragen.
Was ist ein Mitarbeitendenreglement?
Es enthält wichtige Regeln und Vorgaben für die Mitarbeitenden, zum Beispiel Arbeitszeiten, Verhalten oder interne Abläufe.
Was ist ein Austrittsgespräch?
Ein Gespräch mit einem Mitarbeitenden, der das Unternehmen verlässt. Man möchte dabei unter anderem Gründe für den Austritt und Verbesserungsvorschläge erfahren.
Warum führt man ein Austrittsgespräch?
Damit das Unternehmen aus den Erfahrungen des Mitarbeitenden lernen und Verbesserungen vornehmen kann.
