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Lernkarten
Welche Phasen hat der Produktlebenszyklus?
- Einführung
- Wachstum
- Reife
- Sättigung
- Degeneration
Bei der Einführung sind die Kosten oft hoch und der Umsatz noch niedrig.
Direkter vs. indirekter Vertrieb?
Direkt: Hersteller → Kunde.
Indirekt: Hersteller → Händler → Kunde.
Beim indirekten Vertrieb wird das Produkt meistens teurer, weil mehrere Händler Kosten und Gewinn dazurechnen.
Was bedeutet AIDA?
- A = Attention: Aufmerksamkeit
- I = Interest: Interesse
- D = Desire: Wunsch
- A = Action: Kauf/Handlung
Also: Aufmerksamkeit → Interesse → Wunsch → Kauf.
Was passiert bei einer grösseren Sortimentsbreite und kleineren Sortimentstiefe?
Vorteil: Mehr verschiedene Produkte ziehen neue Kundengruppen an.
Nachteil: Von einzelnen Produkten gibt es weniger Auswahl. Stammkunden könnten deshalb enttäuscht sein.
Warum gibt es Preisdifferenzierung?
Das gleiche Produkt wird verschiedenen Kunden oder zu verschiedenen Zeiten zu unterschiedlichen Preisen angeboten.
So können Unternehmen mehr Kunden erreichen und mehr Umsatz machen.
Warum ist eine starke Marke wichtig?
Eine starke Marke schafft:
- Vertrauen,
- Kundenbindung,
- weniger Preissensibilität.
Kunden wechseln dann weniger schnell zur Konkurrenz.
Multi-Channel vs. Omnichannel?
Multi-Channel: Es gibt mehrere Verkaufskanäle, aber sie arbeiten getrennt.
Omnichannel: Alle Kanäle sind miteinander verbunden.
Beispiel: Online bestellen → im Laden abholen → im Laden zurückgeben.
Wie definieren Sie Marketing?
Das ganze Unternehmen richtet sich auf Kunden und Markt aus.
Welche Marketinginstrumente kennen Sie?
Die 4 P: Product, Price, Place, Promotion.
Was ist das Ziel der Marktforschung?
Informationen über Kunden, Markt und Konkurrenz sammeln.
Welche Methoden der Marktforschung gibt es?
Primärforschung und Sekundärforschung.
Wie kann man einen Markt analysieren?
Zum Beispiel:
- Einzugsgebiet
- Standort
- Konkurrenz
Welche Sortimentsdimensionen gibt es?
Breit, schmal, tief und flach.
Welche Fremdkonzepte kennen Sie?
Franchising, Shop-in-Shop, Rack Jobbing und Konsignation.
Werbung vs. Verkaufsförderung?
- Werbung: Aufmerksamkeit schaffen und informieren.
- Verkaufsförderung: Kunden direkt zum Kauf motivieren, z. B. Rabatt oder Aktion.
Multi-Channel vs. Omnichannel?
Multi-Channel = mehrere getrennte Kanäle.
Omnichannel = alle Kanäle sind miteinander verbunden.
Wie kann man Kunden binden?
Zum Beispiel durch:
- gute Beratung,
- Kundenkarten,
- Rabatte,
- Bonusprogramme,
- guten Service,
- persönliche Betreuung.
Was ist ein Leitbild?
Ein Leitbild zeigt, wofür ein Unternehmen steht, welche Werte es hat und welche Richtung es verfolgt.
Was sind Stars im BCG-Portfolio?
Stars haben einen hohen Marktanteil und ein starkes Marktwachstum. Sie können später zu Cash Cows werden.
Was sind Question Marks?
Question Marks haben ein starkes Marktwachstum, aber einen kleinen Marktanteil. Das Unternehmen muss entscheiden, ob es weiter investiert.
Was ist der Unterschied zwischen Aufbau- und Ablauforganisation?
- Aufbauorganisation = Wer macht was?
- Ablauforganisation = Wann und wie wird etwas gemacht?
Was ist Change Management?
Change Management bedeutet, Veränderungen im Unternehmen zu planen und die Mitarbeitenden dabei zu unterstützen.
Was bedeutet quantitative und qualitative Zielsetzung?
- Quantitativ: messbares Ziel, z. B. Umsatz um 10 % erhöhen.
- Qualitativ: Ziel, das die Qualität betrifft, z. B. Kundenzufriedenheit verbessern.
Was ist eine Transaktionsanalyse?
Sie beschreibt, wie Menschen miteinander kommunizieren. Dabei werden verschiedene Verhaltensweisen bzw. Ich-Zustände betrachtet.
Was ist aktives Zuhören?
Man hört aufmerksam zu, fragt nach und zeigt dem Gesprächspartner, dass man ihn wirklich verstanden hat.
Was ist der Unterschied zwischen verbaler und nonverbaler Kommunikation?
- Verbal: gesprochene oder geschriebene Worte.
- Nonverbal: Körpersprache, Gesichtsausdruck, Gestik und Haltung.
Was ist Feedback?
Feedback bedeutet, einer Person zu sagen, wie ihr Verhalten auf andere wirkt.
Gutes Feedback sollte konkret, sachlich und respektvoll sein.
Was ist Motivation?
Motivation ist der Antrieb, etwas zu tun oder ein Ziel zu erreichen.
Was ist der Unterschied zwischen intrinsischer und extrinsischer Motivation?
- Intrinsisch: Ich mache etwas, weil es mir selbst Freude macht.
- Extrinsisch: Ich mache etwas wegen einer Belohnung oder einer äusseren Motivation.
Was ist Delegation?
Delegation bedeutet, dass eine Führungsperson Aufgaben und Verantwortung an Mitarbeitende überträgt.
Was muss man bei einer Delegation beachten?
Die Aufgabe muss klar erklärt werden. Die Person braucht die nötigen Kompetenzen und Mittel. Danach wird das Ergebnis kontrolliert.
Was ist eine Zielvereinbarung?
Führungskraft und Mitarbeitende vereinbaren gemeinsam konkrete Ziele, die später überprüft werden.
Was ist Management by Objectives?
Das bedeutet Führen durch Ziele. Mitarbeitende wissen, welches Ergebnis sie erreichen sollen.
Was ist ein Mitarbeitendengespräch?
Ein Gespräch zwischen Führungskraft und Mitarbeitendem über Leistung, Ziele, Zusammenarbeit, Entwicklung und zukünftige Aufgaben.
Was ist die goldene Finanzierungsregel?
Langfristige Investitionen sollen auch mit langfristigem Kapital finanziert werden.
Was ist der Unterschied zwischen Liquidität und Rentabilität?
- Liquidität: Kann das Unternehmen seine Rechnungen bezahlen?
- Rentabilität: Wie gut verdient das Unternehmen mit seinem eingesetzten Kapital?
Was bedeutet Wirtschaftlichkeit?
Wirtschaftlichkeit zeigt, wie gut ein Unternehmen mit seinen eingesetzten Mitteln arbeitet.
Was ist Produktivität?
Produktivität zeigt das Verhältnis zwischen Output und eingesetzten Mitteln.
Beispiel: Wie viele Produkte können mit einer Arbeitsstunde hergestellt werden?
Was ist der Lagerumschlag?
Er zeigt, wie oft sich der durchschnittliche Lagerbestand pro Jahr erneuert.
Was bedeutet Lagerdauer?
Die Lagerdauer zeigt, wie lange eine Ware durchschnittlich im Lager liegt.
