DHS

Zum Beispiel:

• Was wollen Kunden?
• Welche Qualität erwarten sie?
• Welchen Preis bezahlen sie?
• Wie erreichen wir sie?
• Wie machen wir das Produkt verfügbar? 

Der Güterstrom beschreibt, wie Produkte vom Anbieter zum Kunden fliessen.

Der Geldstrom fliesst grundsätzlich vom Kunden bzw. Käufer zum Anbieter.

Marketing Intelligence bedeutet, systematisch Informationen über Markt, Kunden, Konkurrenz und Absatzmittler zu sammeln und auszuwerten. 

Um bessere Entscheidungen zu treffen, Chancen und Risiken früh zu erkennen und den Marketing-Mix besser auf den Markt abzustimmen. 

Zum Beispiel:

• Bedürfnisse
• Kaufverhalten
• Einstellungen
• Lebensgewohnheiten
• demografische Daten. 

Zum Beispiel:

• Preise
• Produkte
• Sortimente
• Umsätze
• Werbung
• Aktionen.

Sie beschäftigt sich damit, wie, wo und wann ein Produkt für den Kunden verfügbar gemacht wird. 

• Vertrieb: Auf welchem Weg wird verkauft?
• Logistik: Wann und womit wird geliefert?
• Standort: Wo wird produziert, gelagert oder verkauft? 

Zum Beispiel:

• Produktart
• Preis
• Sortiment
• Verderblichkeit
• Umschlaggeschwindigkeit
• Kundenbedürfnisse
• Transportmöglichkeiten. 

Sie legt langfristig fest, wie die Produkte den Kunden zur Verfügung gestellt werden.

Wichtige Informationen wie Eigenschaften, Preis, Steuern, Gebühren, Versandkosten sowie Zahlungs- und Lieferfristen müssen klar ersichtlich sein.

Wenn Kundendaten gesammelt werden, gelten die Datenschutzbestimmungen. Der Shop sollte erklären, welche Daten gesammelt werden, warum und wie sie geschützt werden. 

Ja. Ein Kaufvertrag kann auch digital per Klick abgeschlossen werden, wenn sich Käufer und Verkäufer über die wichtigen Punkte wie Ware und Preis einig sind.

Gemäss Ihrem Lehrmittel gibt es kein gesetzliches Rückgaberecht allein aufgrund des Onlinekaufs. Der Schweizer Versandhandel empfiehlt allerdings ein Rückgaberecht von 14 Tagen. 

Ein Websitebetreiber bewirbt die Produkte eines anderen Unternehmens und erhält dafür eine Provision

Der Affiliate erhält eine Provision, wenn über seine Werbung ein Verkauf entsteht.

Der Affiliate erhält Geld, wenn ein Kunde beispielsweise ein Formular ausfüllt, sich registriert oder einen Vertrag abschliesst.

Der Affiliate erhält eine Vergütung für einen Klick auf die Werbung.

Alle Kommunikationsmassnahmen eines Unternehmens sollen aufeinander abgestimmt und einheitlich sein. 

Oben sieht man Dinge, die sichtbar sind:

• Verhalten
• Sprache
• Symbole
• Logo
• Kleidung

Unter der Wasseroberfläche sind unsichtbare Dinge:

• Werte
• Überzeugungen
• Gefühle
• Regeln und Grundannahmen

Eine Strategie zeigt, wohin ein Unternehmen langfristig will und wie es sich von der Konkurrenz abheben möchte.
Sie ist zukunftsorientiert und für das Management wichtig. Sie ist meistens nicht öffentlich.

• Shareholder: Eigentümer oder Aktionäre.
• Stakeholder: Alle Gruppen, die mit dem Unternehmen zu tun haben oder davon betroffen sind, z. B. Kunden, Mitarbeitende, Lieferanten und Staat.

• Cash Cows: Produkte mit hohem Marktanteil, aber wenig Wachstum. → Gewinne nutzen und wenig investieren.
• Poor Dogs: Produkte mit wenig Marktanteil und wenig Wachstum. → Produkt möglichst aufgeben oder verkaufen.

• UWG: Schützt vor unfairer Werbung und unfairem Wettbewerb.
• PBV: Preise müssen für Kunden klar und richtig angegeben werden.

1. Konkurrenz
2. Macht der Lieferanten
3. Macht der Kunden
4. Ersatzprodukte
5. Neue Konkurrenten

Je stärker diese Kräfte sind, desto weniger attraktiv ist die Branche.

Funktional: Aufteilung nach Aufgaben, z. B. Verkauf, Einkauf, Marketing.
→ Vorteil: klare Aufgaben und Spezialisierung.
→ Nachteil: Abteilungen denken manchmal nur an sich.

Divisional: Aufteilung nach Produkten, Märkten oder Regionen.
→ Vorteil: flexibel.
→ Nachteil: höhere Kosten und doppelte Aufgaben möglich.

Ein Ziel soll sein:

• Spezifisch = genau
• Messbar = man kann es messen
• Attraktiv/erreichbar = realistisch
• Relevant = wichtig
• Terminiert = mit Termin

Beispiel: Wir gewinnen im nächsten Quartal 15 % mehr Online-Neukunden.

Wenn immer mehr Kunden online kaufen, betrifft das vor allem:

• Technologie: Online-Handel wächst.
• Gesellschaft: Kunden kaufen anders.

Mögliche Lösungen:

1. Mehr auf Online-Handel setzen.
2. Den Laden attraktiver machen, z. B. durch besondere Erlebnisse.

• Sofort ehrlich informieren und problematische Lieferungen stoppen.
• Nachhaltige Lieferanten suchen.
• Mit Kunden und anderen Stakeholdern sprechen und den Ruf des Unternehmens schützen.

Kurzfristig gibt das Unternehmen mehr Geld aus. Langfristig kann es aber:

• Kunden behalten,
• einen guten Ruf behalten,
• Probleme vermeiden,
• langfristig Geld sparen.

Personen oder Gruppen, die vom Unternehmen betroffen sind, z. B. Kunden, Mitarbeitende, Lieferanten oder Staat.

Ein langfristiger Plan, wie das Unternehmen seine Ziele erreichen will.

Die gemeinsamen Werte, Regeln und Verhaltensweisen im Unternehmen.

Es zeigt, wofür ein Unternehmen steht und welche Ziele und Werte es hat.

• Aufbauorganisation = Wer macht was?
• Ablauforganisation = Wann und wie wird etwas gemacht?

Die Planung und Begleitung von Veränderungen im Unternehmen.

Zum Beispiel Online-Shops, Self-Checkout und digitale Verkaufsmöglichkeiten.

• Quantitativ = messbar, z. B. Umsatz um 10 % erhöhen.
• Qualitativ = Qualität verbessern, z. B. Kundenzufriedenheit erhöhen.