DHK Waren
Bezugsquellen Wareneinkauf Reassortieren Erwartungen der Kunden an die Produkte Kundennutzen Sie-Einstellung Gebrauchswert Mehrwert der Produkte Argumente Kundendienst, Serviceleistung
Bezugsquellen Wareneinkauf Reassortieren Erwartungen der Kunden an die Produkte Kundennutzen Sie-Einstellung Gebrauchswert Mehrwert der Produkte Argumente Kundendienst, Serviceleistung
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Flashcards
Zähle die 5 verschiedenen Argumentationsarten auf.
- Technische Argumente
- Kaufmännische Argumente
- Gebrauchsargumente
- Werbeargumente
- Qualitätsargumente
Welches Argument ist emotional?
Werbeargument
Wie nennt man die Methode, bei der man den Preis zwischen die Argumente verpackt?
Sandwich-Methode
Warum wird der Preis mit der Sandwich-Methode bekannt gegeben?
Was man zuletzt gehört hat, bleibt am besten und am längsten in Erinnerung - der Kunde soll für ihn wichtige Argumente als letztes hören - nicht den Preis.
Was versteht man unter dem Gebrauchswert?
Der Kunde möchte das gekaufte Produkt möchlichst lange und vielseitig gebrauchen können.
Zähle die 3 Bezugsquellen auf.
Produzent, Grossist, Einkaufsgesellschaft
Was ist eine Bezugsquelle?
Von wo ein Betrieb seine Ware beschafft.
Was ist der Unterschied zwischen dem Wareneinkauf und dem Reassortieren?
Beim Wareneinkauf beschafft man Ware, die man zuvor noch nicht im Sortiment führte.
Reassortieren bedeutet, Ware nachbestellen, die bereits im Sortiment war.
Was ist ein Argument?
Ein Beweis, mit dem man eine Meinung oder einen Standpunkt begründet.
Was ist der Prestigewert?
Es steigert das Ansehen des Kunden. Es dient dem Ruf des Kunden. Das Produkt ist im Trend.
Was ist ein Kundennutzen?
Welche Vorteile ein Kunde mit einem Produkt hat.
Warum ist die Sie-Einstellung besser, um zu verkaufen?
Weil der Kunde sich so direkt angesprochen fühlt.
Mit der Sie-Einstellung wird der Kundennutzen in den Vordergrund gestellt.
Es wird eine Verbindung zwischen Produkteigenschaft und dem Kundennutzen hergestellt.
Was versteht man unter dem Preis-Leistungs-Verhältnis?
Der Preis entspricht der Qualität eines Produktes.
Wenn ein Produkt sehr hoch im Preis ist, die Qualität aber nicht sehr gut ist, hat dieses Produkt kein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Was erwarten die Kunden von den Produkten?
Worauf muss man beim Wareneinkauf achten?
- besteht die Nachfrage?
- Welche Menge?
- Welcher Preis?
- Welche Qualität?
Nenne vier Publikumsmessen.
- Autosalon in Genf
- OLMA (Messe für Landwirtschaft und Ernährung)
- BEA in Bern
- LUGA in Luzern
- Züspa in Zürich
- muba in Basel
Was ist die Wertschöpfung?
Die Summe der Wertsteigerung, welche ein Produkt innerhalb der Handelskette hat.
Was ist das Bestellzeitpunktsystem?
Es wird immer dann bestellt, wenn der Meldebestand erreicht wird.
d.H.
- Bestellzeitpunkt ist variabel
- Bestellmenge ist fix
Was ist das Bestellrhytmussystem?
Bestellt wird zu einem festgelegten Zeitpunkt.
d.h.
- Bestellzeitpunkt ist fix
- Bestellmengen sind variabel
z.B. es wird immer am Dienstag und Donnerstag bestellt
Nenne 3 Beispiele für Einkaufsgesellschaften.
- PEG
- Pistor
- Intersport
Was sind Werbeargumente?
Argumente, welche Bedürfnisse wecken / ein Versprechen machen.
Bsp:
"Mit dieser Creme wird ihr Teint strahlen."
"Mit diesem Pneu fahren Sie sicher durch den Winter."
Was sind technische Argumente?
Argumente im Zusammenhang mit
- dem Material / der Zusammensetzung (z.B. 100% Baumwolle)
- der Verarbeitung (verchromt)
- der Leistung (Der Drucker druckt 20 Seiten pro Minute)
Was sind Gebrauchsargumente?
Argumente in welchen gesagt wird, was der Kunde vom Produkt hat / was er damit tun kann.
z.B.
"Mit diesen Schuhen können Sie sowohl joggen gehen als auch in der Freizeit nutzen."
"Mit dieser Kaffeemaschine können Sie Espresso, Latte Macchiato und herkömmlichen Kaffee machen."
Was sind kaufmännische Argumente?
Argumente im Zusammenhang mit dem Preis.
z.B.
Sie erhalten 10% Rabatt.
Wir haben eine 3 für 2 Aktion.
Bis zum 25.5. erhalten sie doppelte Punkte gutgeschrieben.
Was sind Qualitätsargumente?
Argumente im Zusammenhang mit Labels oder Marken.
z.B. Labels
Swiss Made (eingetragenes Label)
Vegi-Label
Bio-Label
z.B. Marken
Calida
Certina
Mercedes-Benz
Hugo-Boss
Freindly Work Space (Firma, in welcher wo Gesundheitsmanagement betrieben wird)
Welche Lagerorte gibt es?
Verkaufslager
Hand- oder Tageslager (auf der Verkaufsfläche oder angrenzende Räume)
Reservelager (andere Etage, Keller, Estrich, )
Zentrallager (örtlich getrennt vom Ladengebäude)
Lagerhallen - Freilager (ohne Dach)
Grund der Warenlagerung?
- Verkaufsbereitschaft sicherstellen
- Wertsteigerung (Wein, Käse der noch nachreift)
- Reifen der Produkte (Bananen)
ev. Mengenrabatte oder Währungsvorteile ausnützen
Welche Lagerkosten gibt es?
- Raumkosten wie Miete, Strohm, Versicherung usw
- Mobiliar
- Personalkosten
- Informatikkosten
Welche Lagerrisiken gibt es?
- Risiko die Ware nicht verkaufen zu können
- Feuer
- Wasser
- Diebstahl
- Staub
- Modewechsel
- Überalterung
Was beinhaltet die Lagerorganisation?
Eine Übersicht was wo gelagert wird.
Zählen, messen, wiegen an einem Stichtag =
Inventur
Verzeichnis über die Waren, welche aus der Inventur resultiert =
Inventar
IST-Bestand
Inventar
SOLL-Bestand
Zahlen der Buchhaltung
Berechnung:
Anfangsbestand
+ Wareneingänge
- Warenverkäufe
= SOLL-Bestand
Inventardifferenz Berechnung?
Differenz zwischen IST- und SOLL-Bestand.
Was ist bei einem Inventarplus oder -minus geschehen?
Ist der IST-Bestand grösser als der SOLL-Bestand spricht man von einem Inventarplus.
Ist der SOLL-Bestand grösser als der IST-Bestand spricht man von einem Inventarplus.
Wie kommt es zu einem Inventarplus oder -minus?
Ware falsch gezählt
Wareneingang nicht genau erledigt
Ware falsch verbucht im System
Ware falsch kassiert
Ware falsch bewertet
Wie kommt es zu einem Inventarplus?
Ware teurer verkauft als im System erfasst.
Ware doppelt gezählt.
usw
Wie kommt es zu einem Inventarminus?
Diebstähle
Ware nicht oder falsch gezählt
Welche Lagerkennzahlen gibt es?
Durchschnittlicher Lagerbestand
Lagerumschlag
Lagerdauer
