DHK Test vom 1.5.2012
Kapitel 1.1- 1.4 und 3.1+ 3.2
Kapitel 1.1- 1.4 und 3.1+ 3.2
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Lernkarten
Welche Erwartungen hat der Kunde an den Betrieb?
- Ein Ausgewogenes Sortimen
- Kundenorientierte Organisation
- Personal mit Fachkompetenz
- Kundendienste und Serviceleistungen ( Dienstleistungen)
- gute Warenpräsentation
Wie erhält man einen positiven Eindruck vom Geschäft?
- Geschmücktes Schaufenster
- Sauberer Laden
- Licht/ Beleuchtung
- freundliche und hilfsberiete Mitarbeiter
- e.v.t Degustation
- Dienstleistungen
- Eingang des Geschäfts
5 mögliche Betriebsformen
1. Fachgeschäft
2. Fachmarkt
3. Spezialgeschäft
4. Supermarkt
5. Einkaufszentrum
Nach was richten sich die Betriebsformen?
Nach...
... der Branche
... dem Sortiment
... dem Image
... den Dienstleistungen
... der Einrichtung
... dem Standort
... dem Preissegment
... der Verkaufsform
... dem Personal
... der Betriebsgrösse
Welche 4 Betriebsgrössen gibt es & über wie viele Mitarbeiter verfügen diese?
Mikrobetrieb = Angestellte
Kleinbetrieb = Angestellte
Mittelbetrieb = zwischen 10 und 50 Angestellten (haben die meisten)
Grossbetrieb = mehr als 50 Angestellte
Welche Einrichtungen werden Unterschieden?
1. aufwendige Einrichtung, gediegene Atmosphäre
2. einfache und zweckmässige Einrichtung, nüchterne Atmosphäre
Welche Standorte werden unterschieden?
- Stadt-/Dorfzentrum
- Einkaufszentrum
- Quartierzentrum / Wohnquartiere
- Agglomeration
- verkehrsgünstige Lage mit grossem Parkplatzangebot
Der Standort eines Geschäfts hängt ab von..?
- der Kundenzahl
- der Kaufkraft der Kunden
- Konkurrenz Situation
- Erreichbarkeit
- Kosten (Miete)
Was Bestimmt die Sortimentsdimmension?
Die Sortimentstiefe & die Sortimentsbreite
Was bestimmt die Sortimentsbreite?
Über wie viele Branchen ein Geschäft verfügt.
Ein schmales Sortiment verfügt über wie viele Branchen?
Wie sieht der Sortimentsaufbau aus?
Der Sortimentsaufbau richtet sich nach...
... den Warengruppen ( z.B Fussballschuhe )
... den Artikelgruppen ( z.B Nockenschuhe)
... den Sorten ( z.B Nike )
Was heisst ein Bedarfsorientiertes Sortiment?
Alles was man zusammen kaufen will findet man an einem Ort.
Was ist das Grundsortiment?
Artikel aus dem üblichen Warenangebot, Produkte die man immer hat.
Was ist das Zusatzsortiment?
Das Zusatzsortiment rundet oder ergänzt das Grundsortiment ab.
Was versteht man unter dem Sortimentsrahmen?
Der Sortimentsrahmen bestimmt, welche Produkte in einer Branche angeboten werden. ( z.B Nike Runningschuhe )
Was versteht man unter dem Sortimentsplan?
Die Zusammensetzung des Sortiments unterteilt nach WArengruppen, Artikelgruppen und Sorten.
Wichtig: wird vom Sortimentsrahmen abgeleitet.
Voraussetzungen für den Erfolg..
...gute Fach- Sozial- und Selbstkompetenz.
Was wird unter Motivation verstanden?
Mit Motivation bei der Arbeit sein, sich selber Ziele setzen damit man auch jeden Tag etwas zu erreichen hat und immer ein Ziel hat.
Was wird unter Kooperationsfähigkeit verstanden?
Kooperation heisst auch Zusammenarbeit.
Also ist es auch die Fähigkeit zuammenarbeiten zu können.
Wie geht man mit Kritik um?
Das gehört Reflektieren und darüber nachdenken, die Kritik annehmen und sich dann ändern.
Was bedeutet der Begriff " Kompromiss " ?
Zwei Parteien einigen sich auf etwas, was beide vorher nicht wollten.
Wie ist der Korrekte Umgang mit Menschen?
Der Korrekte Umgang ist stets freundlich und zuvorkommend. Ausserdem sollte man sich stets hilfsbereit zeigen und auch aufeinander zugehen respektive eingehen können. Eine Offene und ehrliche Art trägt ausserdem zu einem guten Klima bei.
Wie hinterlässt das Verkaufspersonal einen positiven Eindruck?
Der Kunde erwartet eine aufmerksame DHF. Eine angemessene Begrüssung beim Eintreten. Die DHF soll interesse zeigen und auf den Kunden sowie seine Wünsche eingehen. Auf Kundenwünsche eingehen und durch exakte Bedarfsermittlung dem Kunden das gewünschte Verkaufen damit der Kunde das Geschäft glücklich verlässt.
Die Kleidung des Personals..
... soll dem Geschäft sowie der Branche entsprechen.
... soll Erkennbar sein ( z.B Gillet T-Shirt oder einheitliche Kleidung)
... soll angemessen sein ( Kleidervorschriften beachten )
Der Schmuck soll:
Wie sollen die Hände der DHF aussehen?
Die Hände sollen gepflegt sein und sauber. Die Nägel sind sauber eventuell auch mit Nagellack versehen, dies jedoch dezent und passend.
Wichtig bei der Körperpflege des Personals:
- Tägliches Waschen, Duschen, Deo
- ansprechende Frisur, Haarewaschen
- sorgfältige Mundhygiene
- saubere Hände und Fingernägel
Was ist bei der Berufsbekleidung wichtig?
Sie wird in den meisten Fällen vom Geschäft zur Verfügung gestellt und sie hat sauber und ganz zu sein.
Die Kleidervorschriften sind...
von Betrieb zu Betrieb verschiden. Die Kleidung soll einfach dem Image und der Branche entsprechen und vom Personal erkennbar sein.
Wie lautet die Definition des Teams und welche Vor- und Nachteile hat es?
DEFINITION: Zusammen arbeite, ein gemeinsames Ziel verfolgen
VORTEILE: - einfacheres vorankommen
- gegenseitig helfe und motivieren
- man ist flexibler
- schneller fertig
- Fähigkeiten gemeinsam Einsetzen
- provitieren von anderen Ideen
NACHTEILE: - Niemand will richtig die Verantwortung übernehemen
- eventuell Zeitaufwändiger
- man arbeitet villeicht mit Leuten die man nicht mag
- es können sich Gruppen bilden
Was versteht man unter Teamzielen?
Vorgaben welche Ziele und Aufgaben das Team hat. zum beispiel: jeder macht 3000.- Umsatz
Was ist bei Teamsitzungen zu beachten?
- Traktanden und Themen festlegen
- Ziele setzen sowie besprechen
- Sitzungsleiter
- alle machen aktiv mit
- wer macht was bis wann
- Protokoll führen sowie neuer Termin festlegen
Voraussetzungen damit ein Team Funktioniert?
- Man hilft sich gegenseitig
- Man hat klare Ziele
- Die Aufgaben sind klar verteilt
- Leader --> Verartwortung offene Kommunikation
Welches sind die wichtigsten Teamregeln?
1. Probleme gemeinsam und direkt lösen
2. Einander behilflich sein
3. Einander schätzen und respektieren
4. Gegenseitige Information
5.Mitarbeiter nicht gegeneinander aufhetzen
6. andere Meinungen zulassen
7. Höflich und Fair sein
Sympathie bedeutet..?
