DHK Marketing
Marketing, Marktgrössen und Marktsegmentierung
Marketing, Marktgrössen und Marktsegmentierung
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Flashcards
Beschreiben Sie den Begriff "Kundensegment"
Eine Zielgruppe aus der Gesamtheit aller Konsumenten.
Was ist das Ziel der Kundensegmentierung?
Das einteilen der Konsumenten in möglichst homogene (ähnliche) Gruppen.
- Aufteilung der Kunden in homogene Gruppen, um die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden gezielter zu erfüllen.
Folgen: Kundenbindung, Wachstum
Nennen Sie die 5 verschiedenen Kundenarten.
Stammkunden: die immer wieder kommen in gleichen Abständen
Gewerbekunden: Firmenbedarf
Privatkunden: Eigenbedarf
Gelegenheitskunden: Ab und zu, ungeplant
Touristen: wollen Einkaufserlebenisse haben
Nennen Sie die drei Segmentierungskriterien (Verhaltensmerkmale).
- geographisch
- soziodemographisch
- psychographisch
Nennen Sie 3 Beispile von der Geographischen Segmentierung
Städte
Region
Land
Stadtteil
Nennen Sie 3 Beispiele von der Soziodemografischen Segmentierung.
Bildung
Beruf
Geschlecht
Alter
Nationalität
Religionsdazugehörigkeit
Haushaltsgrösse
Nennen Sie 3 Beispiele von der Psychografischen Segmentierung.
Markentreue
Essgewohnheiten
Lebensstil
Mobilitätsverhalten
Nennen Sie alle 4 Begriffe der Marktgrössen von aussen nach innen.
- Kapazität
- Potential
- Volumen
- Anteil
Beschreiben Sie die Begriffe Kapazität, Potenzial, Volumen und Anteil.
Kapazität: Unter Marktkapazität versteht man das mögliche Aufnahmevermögen eines Marktes, ohne dass man die Kaufkraft oder andere Einschränkungen dabei berücksichtigt.
Potenzial: Das Marktpotenzial ist die Gesamtheit der tatsächlich möglichen Nachfrage eines Marktes.
Volumen: Unter dem Marktvolumen versteht man die gesamte, abgesetzte Menge aller Anbieter auf einem Markt.
Anteil: Ist der Umsatzanteil eines Unternehmens, innerhalb eines Marktes.
Unter welchen 2 Marktforschungen unterscheiden wir?
Primäre Marktforschung ( Feldforschung, Field Research)
Sekundäre Marktforschung (Schreibtischforschung, Desk Research)
Was sind die Vorteile und Nachteile der Primären Marktforschung?
Vorteil: aktuell, zugeschnitten auf das "Problem"
Nachteil: zeitaufwand ist hoch, kostenintensiv
Welche beiden Methoden gibt es bei der Primären Marktforschung?
Quantitive
Qualitative
Was sind Merkmale der Quantitiven Methode?
viele Daten zu erhalten
vorwiegend geschlossene Fragen
Welche sind Quantitive Methoden?
Nennen Sie alle 6.
CATI
CAPI
Paper & Pencil
Omnibus
Online Researching
Trackings
Was sind Merkmale der Qualitativen Methode?
Motive + Verhaltensweise erkennen können
Welche sind Qualitative Methoden?
Nennen Sie alle 3.
Gruppendiskussionen
Einzelexplorationen
Creative - Development
Was sind die Vorteile und Nachteile der Sekundären Marktforschung?
Vorteile: niedriger Zeitaufwand, weniger Kosten
Nachteile: Daten sind nicht aktuell
Welche Methode gibt es bei der Sekundären Marktforschung?
Datenquelle
Zwischen welchen zwei Datenquellen unterscheiden wir?
innerbetriebliche Datenquellen
ausserbetriebliche Datenquellen
Beispiele der innerbetrieblichen Datenquelle?
Umsatzzahlen
Absatzzahlen
Reklamationsstatistik
Personalstatistik
Beispiele der ausserbetrieblichen Datenquellen?
Lieferant
Fachmessen
Fachzeitschriften
Beschreiben Sie den Begriff Marketing - Mix
Unter Marketing - Mix versteht man der koordinierte (abgestimmte) Einsatz der Instrumente des Marketings, den 4 P's
Welche sind die 4 P's?
Place / Distribution
Price / Kondition
Product
Promotion / Kommunikation
Welche 4 Hilfsinstrumente gehören zu Place / Distribution?
- Warenbeschaffung: Einkauf, Reasortierung
- Lagerhaltung: Aussen- / Tages- und Hand- / Reserve- / Verkaufslager
- Warenpflege: Manupulation abstauben, verschönern.
- Interne Warenverschiebung: nur im Filialprinzip möglich.
Welche 4 Hilfsinstrumente gehören zu Price / Kondition?
- Kalkulation: berechnen des VP's
- Zahlungsbedinungen: NICHT Zahlungsarten
- Aktionen: regelmässigkeit
- Rabatte: Preisermässigung auf einem Produkt (Skonto - Reduktion auf dem Rechnungsbetrag)
Welche 4 Hilfsinstrumente gehören zu Product.
- Sortiment: Das Gesamte Warenangebot eines Detailhändler
- Marke
- Qualität und Packung: NICHT Verpackung-Schutzhülle beim Versand.
- Kundendienst: Serviceleistung, Warenunabhängig, Zahlungsbezogen
Welche 4 Hilfsinstrumente gehören zu Promotion / Kommunikation?
- Werbung: Alle Massnahmen ausserhalb des Betriebes die den Absatz fördern. Werbung - Richtung: Informativ, suggestiv, provokativ. Grundsatz: AIDA
- Verkaufsförderung: Alle Massnahmen im und am Betrieb die den Absatz fördern.
- Persönlicher Verkauf: Mentale Fähigkeit: Methodenkompetenz, Sozialkompetenz, Äussere Erscheinung, Fachkompetenz,
- Öffentlichkeitsarbeit / PR: tue gutes und sprich darüber. Dient der Imagepflege.
Weshalb werden die Instrumente je nach Betriebsform unterschiedlich eingesetzt?
Jede Betriebsform erfüllt unterschiedliche Bedürfnisse und muss daher die Instrumente anders gewichten.
Was ist der unterschied zwischen einem Verkäufermarkt und einem Käufermarkt?
Beim Verkäufermarkt - Angebot kleiner als Nachfrage, Der Verkäufer hat die Macht.
Beim Käufermarkt - Angebot grösser als Nachfrage, Der Kunde hat die Macht.
Notieren Sie drei Partner, bei welchen eine gegenseitige Abhängigketi mit dem Detailhandel besteht.
Staat
Produzenten
Mitarbeiter
Was verstehen Sie unter einem Sättigungsgrad?
Das erreichen enes bestimmten Marktvolumens.
Ist das Volumen erreicht, so können keine weiteren Güter auf dem Markt abgesetzt werden.
Berrechnung: Marktvolumen : Marktpotential x 100
Welche Aufgabe hat die Marktforschung?
Die Systematische Sammlung, Aufarbeitung, Analyse und Interpretation von Daten über Märkte und deren Beeinflussungsmöglichkeiten.
Erklären Sie was unter einer Marktforschung zu verstehen ist.
Einen Markt mit wissenschafftlichen Methoden zu untersuchen.
Welche Nutzen erhält der Detailist aus der Marktforschung?
Er erhält Entscheidungsgrundlagen für die Unternehmensführung und er erkennt die Veränderung des Kaufverhaltens
Welches Ziel verfolgt die Marktforschung?
Anhand er gewonnen Daten den Markt gezielt und langfristig mit einem Konzept zu erarbeiten um den Absatz zu steigern.
Erklären Sie folgende Begriffe:
Marktanalyse:
Marktprognose:
Beobachtung:
Marktanalyse: Untersuchung zu einem bestimmten Zeitpunkt.
Marktprognose: Vorhersage von Entwicklungen
Beobachtung: Untersuchung über einen längeren Zeitpunkt.
Für das Einholen von Informationen führen wir
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durch.
Die Beobachtung
Befragung
Experimente
Welches sind zwei Vorteile, wenn ein Marktforschungsinstitut statt ein Detailhandelsbetrieb eine Marktforshung durchführt? Begründe.
Neutral, da das Marktforschungsinstitut nicht persönlich beroffen ist. Weniger Aufwand für den Detailisten, da das Institut auf Grund seiner Erfahrungen professionel vorgeht.
Erklären Sie den Begriff Marketing?
Ein wissenschaftlich erforschter Markt, wird mit einem Konzept gezielt und langfristig bearbeitet um den Absatz zu steigern.
Welches Ziel verfolgt das Marketing?
Kunden so gut zu kennen, dass sich das Produkt oder die Dienstleistung voll und ganz im Entspricht und sich selbst verkauft.
