Dhk kapitel 4.6-4.10
Zusammenfassung
Zusammenfassung
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Lernkarten
Was sind die Ziele von zusätzlichen Dienstleistungen?
- Verbesserung des Absatzes
- Kundenbindung
- Erweiterung des Sortiments
- Abhebung von Mitbewerbern
Was sind Kundendienste?
kein direkter Zusammenhang mit dem Produkt
Was sind Serviceleistungen?
stehen im direkten Zusammenhang mit dem Produkt
was sind Zusatzverkäufe?
gehören zum Produkt dass sie funktionieren
Was sind Anschlussverkäufe
diese braucht der Kunde nicht unbedingt
Vorteile der Anschluss- & Zusatzverkäufe für den Kunden
- allfälliger Ärger und zusätzlicher Aufwand wird gespart
- klare Nutzen des Produkts wird aufgezeigt
- das Produkt ist vollständig und einsatzbereit
Vorteile der Anschluss-& Zusatzverkäufe für den DH
- zufriedene Kundschaft
- Mehrumsatz
Verschieden Zahlungsarten (3x)
- Bargeld
- Buchgeld
- Geldersatz
Vorteile von Bargeld für Kunde
- keine offenen Rechnungen
- keine Verschuldungsgefahr
Nachteile von bargeld für Kunde
- diebstahlrisiko
- kein Zinsgewinn
Vorteile von Bargeld für DH
- geld ist sofort verfügbar
- kein Zinsverlust
- keine Umtriebe für Rechnungen/ Mahnungen
Nachteile von Bargeld für DH
- diebstahlrisiko
- mögliche Fehler beim herauszählen
- falschgeld
Vorteile von Buchgeld für den Kunden
kein diebstahlrisiko
Nachteile von Buchgeld für den Kunden
- kartengebühr
- Verschuldungsrisiko
- Bezugslimite
Vorteile von Buchgeld für DH
- kleineres diebstahlrisiko
- kein zinsverlust
- kein falschgeld
Nachteile von Buchgeld für DH
- kosten für das gerät
- transaktionsgebühr
Was ist ein Geldersatz? (3x)
- gutscheine
- geschenkkarten
- wir-geld
Was macht eine gute Kundenbeziehung aus?
- überzeugende Leistungen
- attraktive Kundenleistungen
- stammkunden
was ist Kundenbindung?
eine vielseitige und umfassende matketingaufgabe, bei der es ziel ist, mit weniger mehr zu erreichen.
