DHK Kapitel 4.3
Argument
Argument
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Flashcards
Die Argumente in einem Verkaufsgespräch lassen sich in 5 Gruppen einteilen, welche?
Werbeargumente
Kaufmännische Argumente
Technische Argumente
Qualitätsargumente
Gebrauchsargumente
3 verschiedene Bedürfnisarten, welche?
Existenzbedürfinisse
Kulturbedürfnisse
Luxusbedürfnisse
Kunden in verschiedene Zielgruppen weisen, welche? (Beispiele von Kundensegmenten)
Kundinnen mit gehobenen Ansprüchen
kostenbewusste Kunden
Kundinnen, die ein Einkaufserlebnis suchen
Kunden mit viel Zeit zum Einkaufen
Was kann der Sender für Signale von sich geben?
Worte
Gesten
Schrift
Bilder
Kommunikationsmodell - die vier Seiten einer Nachricht, welche?
z.B. Chef fragt : Na, Meyer, viel Arbeit ?
Sachinhalt
- Worüber ich informiere
-die sachliche Frage nach der Arbeitsbelastung
Appell
- Wozu ich dich veranlassen möchte
-Lass dir Zeit
Selbstoffenbarung
- Was ich von mir Selbst kundgebe
-Ich ginge auch lieber ein Bier trinken
Beziehungshinweis
- Was ich von dir halte, und wie wir zueinander stehen
-Ich darf Sie kontrollieren
Beispiele für die Mimik?
- Augenbrauen hochziehen
-Nase Rümpfen
-Veränderung der Mundwinkel ( Lächeln, Grinsen)
-Stirnrunzeln
Beispiele für die Gestik ?
-Arme verschränken
-schwankender Körper
-nervöses Fingerspiel
-Ballen der Faust
-unruhige Füsse
Was können Einwände für gründe haben?
-Preisbezogen
Preis der gezeigten Artikel
-Warenbezogen
Qualität, Funktionalität
-Kommunikationsbezogen
zwischenmenschliche Beziehung
