DHK Kapitel 2.1-2.4

-Kundenbedienung und -beratung -Ablauf Verkaufsgesprächs -Eröffnung des Verkaufsgesprächs -Bedarfsermittlung

5.0 (1)

Gabi Jucker

Set of flashcards Details

Flashcards	23
Students	26
Language	Deutsch
Category	Career Studies
Level	Vocational School
Created / Updated	01.05.2012 / 09.02.2023
Weblink	https://card2brain.ch/box/dhk_kapitel_2_12_41
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Welche Verkaufsform findet man hauptsächlich in Fach- und Spezialgeschäften?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Vollbedienung

Für welche Artikel eigenet sich nur die Vollbedienung

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

beratgungsintensive Artikel (Hygiene, Luxus, Diebstahlgefärdet, gefährliche Produkte, Empfindliche Prudukte, usw)

Nennen Sie zwei Nachteile für ein Geschäft mit Selbstbedienung

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

-Unordnung

-Diebstahl

-es können keine beratungsintensive Produkte angeboten werden

Erklären Sie den Ablauf der Vollbedienung?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

-Kunde wird freundlich begrüsst, wir grüssen wenn möglich zuerst

-Kunde wird ausführlich beraten, gute Bedarfsabklärung gemacht

-Bis zur Verabschiedung ist der Kunde von uns begleitet

Welches sind die wichtigsten Mermale der Vorwahl / Teilbedienung?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

-Kunde informiert isch selbst über das Warenangebot

-Kunde kann sich zwanglos umschauen

-auf Wunsch erhält der Kunde eine tolle Beratung, wie bei der Vollbedienung

Welche Bedienungsform hat dieses Geschäft?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Vorwahl

Wann sollte bei der Vorwahl der Kunde frühestens angesprochen werden?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Wenn er die Ware in die Hand nimmt und sie sich genau ansieht.

Was ist ein Vorteil vom Automaten-Verkauf?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

24h einkaufen am Automaten

Nennen Sie zwei Vorteile des Versandhandels?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

-Waren werden ins Haus geliefert

-Waren können in Ruhe ausgewählt werden

-24h einkaufen mit Katalog

Nennen Sie zwei Nachteile des Versandhandels?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

-Keine Beratung

-Man kann das Produkt nicht sofort haben

-aufwändige Rücksendung, falls der Artikel nicht passt

Was versteht man unter der Verkaufsform E-Comerce?

Einkaufen im Internet

Was beinhaltet die Angebotsphase des Verkaufsgesprächs?

-Prasentation und Vorführung der Produkte

-Beratung

-Empfehlungen

-Einwände und Argumentation

-Zusatzerkäufe

-Angebot von Kundendienst und Servicleistungen

Wie können Sie den Namen des Kunden erfahren?

-Kunde direkt fragen

-Bezahlen mit Kreditkarte

-Kundenkarte

-Ausfüllen von Reperaturen, Bestellungen usw.

Was ist ein Kaufmotiv?

Ein Grund weshalb der Kunde etwas kauft

Weshalb ist es wichtig, dass wir das Kaufmotiv des Kunden kennen?

Dank dem Kaufmotiv können wir gezielt den Kunden beraten und korrekt argumentieren.

Was ist der Unterschied vom Kaufwunsch und Kaufmotiv?

Kaufwunsch = was will die Kundin kaufen? (Mittagessen)

Kaufmotiv = Grund, warum die Kundin etwas kauft (Freundin verwöhnen, mit exklusivem Mittagessen)

Was für zwei Arten von Kaufmotiven gibt es?

gefühlsbetonte und verstandesbetonte Kaufmotive

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