DHK Kapitel 1.3

Korrekter Umgang

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Kartei Details

Karten	7
Lernende	11
Sprache	Deutsch
Kategorie	Marketing
Stufe	Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert	27.10.2014 / 16.01.2024
Lizenzierung	Keine Angabe
Weblink	https://card2brain.ch/box/dhk_kapitel_1_32
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Flip-Modus

Zählen sie die drei Positive Auswirkungen auf das Verkaufsgespräch.

- ein freundlicher Empfang

- hilfsbereite und interessierte DHF

- zuverlässige, ehrliche, sachliche DHF

Zählen sie die fünf Negativen Auswirkungen auf

- kein Blickkontakt der DHF

- Desinteresse an der Bedienung

- unterlassene Hilfstellung

- wenig Zeit für Kundinnen und Kunden

- Führen von Privatgesprächen

Was verstehen sie unter Kommunikation?

Darunter versteht man Austausch von Informationene zwischen zwei oder mehreren Personen.

Was ist eine verbale Kommunikation?

Eine verbale Kommunikation ist ein Austausch in Worten, es hilft uns die Kunndinenn und Kunden sowie ihre Wünsche zu verstehen.

Wie sollte man der Kundschaft Positiv begegnen?

freundliche Begrüssung

kein Blickkontakt

zuhören

ausreden lassen

nette Verabschiedung

Welche möglichkeiten gibt es bei Nonverbale Kommunikation?

- Mimik

- Blick

- Gestik

- Haltung

- Gang

Was muss der DHF individuell an ihre Kundinnen und Kunden anpassen?

Das Verhalten des Verkaufsgesprächs muss echt sein.