DHK Kapitel 1.1

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Lernen

Kartei Details

Karten	8
Lernende	17
Sprache	Deutsch
Kategorie	Marketing
Stufe	Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert	27.10.2014 / 12.01.2023
Lizenzierung	Keine Angabe
Weblink	https://card2brain.ch/box/dhk_kapitel_1_1
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Flip-Modus

Welche Sinne gibt es?

Sehen -> (Visuell)
Hören -> (Auditiv
Riechen -> (Olfaktorisch)
Tasten -> (Kinästhetisch)
Schmecken -> (Gustatorisch)

Für eine positive erste Begegnung mit den Kundinnen und Kunden, brauchen die DHF folgende Voraussetzungen:

Gutes Einfühlungsvermögen

Positives Denken und Freude an der Arbeit

Selbstsicherheit

(Fingerspitzengefühl) im Umgang mit Menschen

Höflichkeit, Taktgefühl und Fairness

Auf welche Arten kann man Komunizieren?

Nonverbal und Verbal

Erklären sie das Fachbegrief Nonverbal und Verbal.

Nonverbale Kommunikation

Mimik, Blick, Gestik, Haltung und Gang

Verbale Kommunikation

Ton, Stimme

Erklären sie das Sender - Empfänger modell.

Sender -> Der Sender, sendet dem Enpfänger eine Nachricht.

Empfänger -> Der Empfänger, sendet dem Sender einen Feedback

Nennen sie einige punkte, die den Kontakt fördern.

Freundlich, aufmerksame Begrüssung

Ehrliche Beratung

Ungepflegte erscheinung

Aktiv zuhören

Die Kunden nicht ausreden lassen

Nennen sie einige punkte, die den Kontakt verhindern.

Kunden unbeachtetstehen lassen

Kunden in allen möglichen Belangen behilflich sein

Kunden warten lassen, bis eine angefanene Arbeit beendet ist

Kunden für ihren Besuch bedanken

Dem Kunden wiedersprechen

Fallbeurteilung

Eine DHF ist mit ihrem Iphone beschäftigt. Obwohl sie die Kunden sieht, die sich fragend umschauen, tippt sie weiter auf ihrem Gerät und wartet, bis sie von der Kunden angesprochen wird.

Wie wirkt sich dieser erste Eindruck auf die Kaufbereitschaft der Kunden?

Die Kunden fühlen sich nicht ernst genohmen. Sie sind bestimmt nicht bereit eine grössere summe auszugeben.