DHK Kap. 1.1 - 1.4

Erster Eindruck, Äussere Erscheinung, Korrekter Umgang und Teamarbeit.

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Egzona Qerkinaj

Set of flashcards Details

Flashcards	14
Language	Deutsch
Category	Career Studies
Level	Vocational School
Created / Updated	10.02.2013 / 23.10.2022
Weblink	https://card2brain.ch/box/dhk_kap_1_1_1_4
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Wer steht im Detailhandel im Zentrum?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Die Kundinnen und Kunden

Was fördert den Kontakt zu den Kunden?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

freundliche aufmerksame Begrüssung
Blickkontakt
zuhören, Aufmerksamkeit
ehrliche Beratung

Was hindert den Kontakt zu den Kunden?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Kunde unbeachtet stehen lassen
Kunde warten lassen
mangelnde Hilfsbereitschaft und Höflichkeit
Kunde widersprechen

Welche Voraussetzungen muss eine gute DHF für eine erste, positive Kundenbegegnung haben?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Gutes Einführungsvermögen
Positives Denken u. Freude an der Arbeit
Selbstsicherheit
Höflichkeit, Taktgefühl, Fairness

Wie sprechen Sie die 5 Sinne der Kunden in ihrem Betireb an?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

sehen --> schöne Warenvorlage
riechen --> mit Düften Verkaufsklima verschaffen
hören --> Musik im Hintergrund
Tasten --> Artikel antastbar machen, so dass in Händen genommen werden können
schmecken --> Degustationen

Welche vier Elemente gehören zu einem positiven Erscheinungsbild?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

--> Kleidung

--> Körperpflege

--> Haltung

--> Auftreten

Was sagt die Kleidung, welche Sie tragen über Sie aus?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Die Kleidung des Personals soll dem Image des Geschäftes und der Branche entsprechen. Sie zeigt das Erscheinungsbild des Betriebes.

Was ist bei Berufskleidung zu beachten?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Berufskleider müssen stets gepflegt, sauber und in einwandfreiem Zustand sein.

Was bedeutet Komunikation?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Man versteht darunter den Ausstausch von Informationen zwischen zwei oder mehreren Menschen.

Warum müssen Sie beim Bedienen von Kunden auf Ihre Wortwahl achten?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Man kann nicht mit jedem dieselbe Sprache sprechen. im Verkauf der Kunde über das Produkt hat.

Welche 5 Elemente gehören zu "Nonverbalen Kommunikation"?

Mimik
Gestik
Blick
Haltung
Gang

Was bedeutet Teamarbeit?

Teamarbeit heisst, dass die Mitarbeitenden zusammenarbeiten. Sie übernehmen gemeinsam die Verantwortung für die Qualität, die Ausführung und das Ergebnis der Arbeit in ihrem Unternhemen.

Welche Regeln beachtet ein gutes Team?

Probleme gemeinsam lösen
Einander behilflich sein
Einander schätzen
Gegenseitige Information
Fairness und Höflichkeit

Was ist ein Team?

Ein Team ist Vorausstezung für Erfolg

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