DHK Die Mitarbeiter / das Verkaufspersonal / Team
Voraussetzungen für den Verkauf Konflikte Fach- Selbst und Sozialkompetenzen Positiver Eindruck Kleidervorschriften und Berufsbekleidung Team / Ziele / Voraussetzungen / Sitzungen / Regeln
Voraussetzungen für den Verkauf Konflikte Fach- Selbst und Sozialkompetenzen Positiver Eindruck Kleidervorschriften und Berufsbekleidung Team / Ziele / Voraussetzungen / Sitzungen / Regeln
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Flashcards
Welches sind die Voraussetzungen für den Erfolg bei einer DHF?
Fachkompetenz
Sozialkompetenz
Selbstkompetenz
Wie lautet die Definition vom Team?
Eine Gruppe Menschen, die auf das gleiche Ziel hinarbeiten.
Was bedeutet Motivation?
Wenn man sich selber Ziele setzt. Man hat einen Grund für sein Handeln.
Was bedeutet Positives Denken?
Wenn man in allen Situationen das Gute oder seine Chancen sieht
Welches sind die Vorteile der Teamarbeit?
- Arbeitsteilung und ev. -erleichterung
- Man kann sich gegenseitig helfen/motivieren
- Verantwortung kann geteilt werden
- Jeder wird, im Idealfall, den Gähigkeiten entsprechend eingesetzt
- Man kann von anderen Ideen profitieren und generiert selber neue
Welches sind die Nachteile der Teamarbeit gegenüber einer Einzelleistung?
- Man muss Kompromisse eingehen
- Verantwortung wird abgeschoben
- Missverständnisse können entstehen
- Es muss regelmässig rückgesprochen werden (zeitaufwändig)
- Es müssen ev. Leute zusammen arbeiten, welche sich nicht mögen
- Es bilden sich ev. mehrere Untergruppen
Was heisst Kooperationsfähigkeit?
Die Fähigkeit, zusammen arbeiten zu können
Was sind Teamziele?
Teamziele sind Vorgaben darüber was ein Team qualitativ und quantitativ erreichen muss.
Was ist positiv, wenn man kritikfähig ist?
Kritikfähig ist man, wenn man Kritik mit offen Ohren zuhören kann, im Anschluss darüber reflektiert (studiert) und gegebenenfalls Aenderungen vornimmt.
Das Positive, wenn man kritikfähig ist:
- man kann die eigene Wahrnehmung immer klarer machen
- man wird kritisiert und kann daraus lernen - und wird dadurch immer besser
Was heisst einen Kompromiss eingehen?
Wenn sich zwei Parteien auf etwas einigen. Beide kommen einander entgegen.
Nenne wichtige Punkte, die bei einer Teamsitzung zu beachten sind.
- man sollte klare Ziele haben
- man sollte eine/n SitzungsleiterIn haben
- man sollte bei den Themen bleiben und nicht abschweifen
- man sollte die Aufgaben verteilen
- man sollte Themen (Traktanden) haben
- man sollte aktiv mitsprechen und mitdenken
- man solte den nächsten Sitzungstermin festlegen
Wie sieht der korrekte Umgang mit Menschen aus?
- andere Meinungen annehmen können und gelten lassen
- ehrlich sein
- zuverlässig sein,
- respektvoll miteinander umgehen
Nennen sie Vorraussetzungen, damit ein Team funktionieren kann?
- Es braucht meistens einen Lead (Chefin/Chef)
- Es braucht klare Ziele
- Es braucht eine klare Aufgabenteilung
- Es muss offen informiert und kommuniziert werden
- Man muss sich gegenseitig respektieren und einander helfen wollen
- Aufgaben müssen so verteilt sein, dass die Teammitglieder diese auch ausführen können (keine Überforderung einzelner).
Nennen sie 3 formulierte(!) Teamregeln.
- Wir respektieren uns gegenseitig
- Wir helfen einander
- Wir lösen Probleme direkt und sofort
- Wir schätzen die Arbeit der Kollegen
- Wir respektieren andere Meinungen
- Wir kommunizieren offen, ehrlich, direkt und respektvoll
Was gehört zu den Fachkompetenzen?
Branchenkenntnisse
Sortimentkenntnisse
Warenkenntnisse
Was heisst das jemandem "sympatisch" sein?
Wenn man positive Emotionen dem anderen gegenüber empfindet - respektive - wenn der andere einem gegenüber posititive Emotionen hat.
Was ist Sozialkompetenz?
Das Gegenüber wahrnehmen und darauf eingehen
Was ist Selbstkompetenz?
Sich selber wahrnehmen und sich steuern können
Was macht ein positiver Eindruck der DHF aus?
Hygiene
Auftreten
Haltung
Kleidung
Ausstrahlung
Wie muss die Bekleidung der DHF aussehen?
dem Geschäft angepasst
ganz
sauber /gepflegt
zur Trägerin / dem Träger passend
Welches ist der Unterschied zwischen Kleidervorschriften und Berufskleidung?
Bei der Berufskleidung bekommt man vom Laden Kleider zur Verfügung gestellt (zB. Apotheke, Migros)
Kleidervorschriften beziehen sich auf die Art und Weise wie Kleidung sein soll - oder nicht sein soll. (zB alle mit schwarzen Hosen oder Jupe nicht kürzer als bis zum Knie, keine Turnschuhe usw.)
Was ist wichtig, wenn man als DHF Schmuck trägt?
Weniger ist mehr. Schmuck lenkt gerne ab.
Er muss zu den Arbeitskleider/Branche/Laden passen
darf nicht vom Produkt ablenken!
Was ist zu beachten bei der Körperpflege einer DHF?
- geduscht/deo
- gewaschene, gut frisierte Haare (nicht fettig)
- gepflegte Hände (Nagellack entweder ganz oder gar nicht!)
- Mundhygiene (frischer Atem!)
- Herren gepflegte Rasur
Wie entsteht ein Konflikt?
-wegen Missverständis
- wegen persönlicher abneigung
- wegen unterschiedlichen Bewertungen
Nenne einige Regeln, um Konflikte zu lösen.
- Sprechen Sie von sich selbst
- Fair bleiben
- keine Vorwürfe machen
- auf die nonverbale Kommunikation achten
- regelmässig die Zusammenarbeit mit Teamsitzungen besprechen
Welche Konfliktphasen gibt es nach Friedrich Glasel?
WIN-WIN
1. Verhärtung
2. Polarisation und Debatte
3. Taten statt Worte
WIN-LOSE
4. Image / Koalition / Macht
5. Koalitionen / Gesichtsverust
6. Drohstrategien
LOS - LOS
7. Zerspoittung - gemeinsam in den Abgrund
(Allgemeinbildung, kein Prüfungsstoff)
