DHK Das Geschäft / das Sortiment
- Erwartungen der Kunden an den Betrieb - Positiver Eindruck vom Geschäft - Betriebsformen - Betriebsgrössen
- Erwartungen der Kunden an den Betrieb - Positiver Eindruck vom Geschäft - Betriebsformen - Betriebsgrössen
Set of flashcards Details
| Flashcards | 33 |
|---|---|
| Students | 22 |
| Language | Deutsch |
| Category | Career Studies |
| Level | Vocational School |
| Created / Updated | 15.05.2012 / 24.10.2022 |
| Licencing | No Copyright (CC0) |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/dhk_das_geschaeft_das_sortiment
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| Embed |
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Welches sind die 2 häufigsten Betriebsformen?
Welche Betriebsgrössen gibt es und wie viele Mitarbeiter haben diese?
- Mikrobetriebe 1-2 Mitarbeiter
- Kleinbetriebe -10
- Mittelbetriebe -50
- Grossbetriebe über 50
Was erwarten die Kunden von der Ware?
gutes Preis- Leistungsverhältnis
hoher Gebrauchswert (Ware vielseitig und lange verwenden können)
hoher Imagewert der Ware
Was erwartet der Kunde vom Personal?
Fachkenntnis (Branchen-, Sortiments- und Artikelkenntnisse)
Methodenkompetenz (Verkaufsgespräch kompetent führen)
Freundlichkeit
Ehrlichkeit
Engagement
Was erwartet der Kunde vom DH- Betrieb?
Der Kunde erwartet vom Betrieb:
ausgewogenes Sortiment
Übersicht, Ordnung und Sauberkeit
Freundliches fachkundiges Personal
Seit ein paar Jahren auch Umweltbewusstsein
Was kann der Betrieb tun, um einen guten 1. Eindruck zu hinterlassen?
Der Eingang muss grosszügig sein
Der Laden übersichtlich, sauber und aufgeräumt.
Die Warenpräsentation muss ansprechend sein.
Die Luft/Temperatur richtig.
Die Beleuchtung optimal (nicht zu hell/zu dunkel).
Falls Musik gespielt wird muss diese zum Laden passen und nicht ablenken.
Die Mitarbeiter müssen aufmerksam, freundlich und hilfsbereit sein.
Was bewirkt eine gute Atmosphäre und eine schöne Warenpräsentation?
der Kunde verweilt länger im Geschäft
Wie werden die Dienstleistungen unterteilt?
in Kundendienste und Serviceleistungen
