DHK Begriffe 4.1-4.10
Begriffe
Begriffe
-
- 1 / 48
-
Cartes-fiches
Beweis mit dem sie eine Meinung oder einen Standpunkt begründen.
Argument
Produkte, Sortiments, Branchenkenntnisse
Fachkenntnisse
Öffentliches Bedürfnis, alle entscheiden über Umfang und Erfüllung (Gemeinde, Kanton..)
KollektivBedürfnisse
Er kommt täglich oder Wöchentlich (Regelmässig) einkaufen.
Stammkunde
Einteilung der Kunden eines Detailhandelbetriebes oder Marktes in möglichst einheitliche Gruppen.
Kundensegmentierung
Es wird mit Körperteilen gesprochen.
Gestik
Man benötigt dazu sehr viel Geld
Luxusbedürfnisse
Der Detailhandel passt das Sortiment auf eine im voraus bestimmte Kundengruppe an.
Marktsegmentierung
Sie dienen der Selbsterhaltung (Lebensnotwendig)
Existenzbedürfniss
Sie hängen vom kulturellen und sozialen Leben einer Person ab.
Kulturbedürfniss
Aus Finanziellen Gründen können oft nicht gleichzeitig beide befriedigt werden.
Wahlbedürfniss
Aus der Sicht des Kunden sprechen
Sie - Sprache
Kenntnisse gehen über das eigene Sortiment hinaus. Angebote von Produzenten + Konkurrenz beurteilen.
Branchenkenntnisse
Austausch von Informationen. Sie kann Verbal & nonverbal sein.
Kommunikation
Jeder Einzelne kann sich seine Wünsche alleine mit seinem Geld erfüllen.
Individuell
Der Detailhandel teilt seinen Markt in Kunden- oder Zielgruppen ein -> Wareneinkauf (Sortiment) ist Optimal auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt.
Kundensegment
Können nicht mit Geld gekauft werden. Nicht materiell befriedigt werden, Bsp. Liebe..
Nicht- Wirtschaftlichebedürfnisse
Dieser Kunde kommt zufällig vorbei, Spontan.
Laufkunde
Erhält der Verkäufer vom Kunden und Umgekehrt
Feedback
Gesichtsausdruck
Mimik
Individuallbedürfnisse und Kollektivbedürfnisse. Sind mit Geld bezahlbar.
Wirtschaftlichebedürfnisse
Wechseln nach Lust und Laune die Geschäfte, ohne spontane Kaufabsicht (auch Wechselkunde).
Gelegenheitskunde
Mangel oder Wünsche von Kunden
Bedürfnisse
Warenkenntnisse
Produktkenntnisse
Sie brauchen fundierte Fachkenntisse. Überzeugen damit den Kunden, dass seine Ansprüche erfüllt werden.
Beweisführung
Der Preis wird zwischen Argumente eingebettet.
Sandwichmethode
Der Kunde legt wert auf günstige Produkte
Preisbewusst
Müssen nicht in einem Zusammenhang mit dem Hauptprodukt stehen.
Anschlussverkauf
Ergänzen Dienstleistungen, die dem Kunden einem Zusatznutzen verschaffen. Können etwas Kosten, müssen aber nicht.
Kundendienst
Gehören zum hauptprodukt. Sorgen dafür, dass alles richtig funktioniert.
Zusatzverkauf
Stehen in einem direkten Zusammenhang mit dem verkauften produkt. Können etwas kosten, müssen aber nicht.
Serviceleistung
Können vom Kunden bezahlt werden, Stehen aber nicht in direktem Zusammenhang mit dem Produkt.
Kundendienst
Der Kunde ist noch nicht ganz sicher, ob er das produkt kaufen soll. Es kann sich um Preis, Waren, Kommunikationsbezogene Probleme handeln.
Einwände
Mit Argumenten den Kunden überzeugen
Widerlegen
Beim Kauf eines Produktes kommt der Kunde die bestätigung, dass er eine gute wahl, mit diesem Artikel, getroffen hat.
Aufwertung
Mit Bestätiungs- oder Alternativfragen kann er herbeigeführt werden.
Kaufabschluss
Durch irgend eine Form (Pro Bon, Supercard etc.) wird der Kunde an das Langfristig & Gewinnbringend an das Geschäft gebunden.
Kundenbindung
Die Angebotenen Leistungen der Geschäfts sind grösser als die Erwartungen der Kunde
Kundenzufriedenheit
Kredit und Debitkarten bezeichnet man so.
Buchgeld
Der ausgedruckte Beleg muss vom Kunden unterschrieben werden.
Kreditkarte
