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DHK 5.2 Sprache

Das Werkzeug der DHF

Das Werkzeug der DHF

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Jolanda Sutter
Étudier
Jolanda Sutter
Diese Lernkarten richten sich an Grundschüler und behandeln die Grundlagen der Kommunikation im Verkauf. Sie erklären, wie Sprache als Mittelpunkt des Gesprächs dient und welche Faktoren wie Unsicherheit, Unwohlsein und Angst die Kommunikation stören können. Die Karteikarten behandeln auch nonverbale Kommunikation, Distanzzonen und wie man Missverständnisse vermeidet. Ideal für angehende Verkäufer, die lernen möchten, wie sie effektiv mit Kunden kommunizieren und eine positive Atmosphäre schaffen.
Cartes-fiches
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Utilisateurs
17
Langue
Allemand
Créé / Mis à jour
30.09.2013 / 29.10.2023
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Cartes-fiches

Welche Ursachen können Kommunikationsstörungen haben?

falscher Tonfall, falsche Körperhaltung, Unterschiedliche Gemütslage,Befinden

Welches Verhalten fördert die Kommunikation?

  • präsent sein
  • sich dem Gesprächspartner zuwenden
  • Blickkontakt zu Kunden
  • Kunden ausreden lassen
  • den Ausführungen der Kunden aktiv zuhören
  • Interesse an den Wünschen der Kunden zeigen
  • die Absicht der Kunden aktiv ins Gespräch einbeziehen
  • nachfragen,wenn sie etwas nicht verstehen
  • mit Argumenten überzeugen
  • richtige Atmosphäre für gutes Verkaufsgespräch schaffen z.B ruhe,zeit haben,störungen vermeiden

Missverständnisse entstehen durch?

  • Unsicherheit
  • Vorurteile
  • gegenseitiges Misstrauen
  • Unklarheiten in der Aussage
  • unterschiedliche Erwartungen und Ansichten
  • zu wenig kundenbezogene Kommunikation
  • Angst vor fehlern
  • Unwohlsein

Was gehört zur nonverbalen Kommunikation?

  • Blick
  • Mimik
  • Gestik Eindruck!

Welche Distanzzonen gibt es?

  • vertrauliche
  • persöhnliche
  • öffentliche

Was sind Gesprächsstörer?

  • Unsicherheit
  • Unwohlsein
  • Angst vor Fehlern

Welche 4 Ohren gibt es?

  • appellohr
  • sachebene 
  • beziehungsohr
  • selbstkundgabe

Was ist die Sprache?

  • aushängeschild
  • mittelpunkt des gesprächs

was sind gesprächsförderer?

  • Fachbegriffe
  • lautstärke
  • betonung
  • pausen
  • formulierung von sätzen

Lernen