Dhk 3.16
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Cartes-fiches
Was heisst Kundenorientiert?
Dass die DHF den Ansprüchen und Wünschen der Kundschaft entsprechen
Was für Verhalten wirkt sich positiv auf das Verkaufsgespräch 3
ein freundlicher Empfang
hilfsbereite und intreressierte DHF
zuverlässige, ehrliche, sachliche DHF
Was für Verhalten wirkt sich negativ auf ein Verkaufsgespräch aus?
kein Blickkontakt der DHF
Desinteresse an der Bedienung
unterlassene Hilfestellung
wenig Zeit für Kundinnen und Kunden
Führen von Privatgesprächen
was für punkte sind wichtig bei einer positiven begegnung?
freundliche Begrüssung
zuhören
ausreden lassen
andere Meinung gelten lassen
einfche, verständliche sprache sprechen
echte Komplimentte machen
keine Kritik an kundinnen kolleginnen oder Detailhandelsbetrieb anbringen
nette verabschiedung
Welche 5 Nonverbale Kommunikationen gibt es?
Mimik (gesichtsausdruck)
Blick (ausdruk der augen)
Gestik, (gesamtheit der Geberdensprache)
Haltung, (Stellung des körpers im stehen)
Gang ( Sich zu fuss fortbewegen)
was bedeuted Teamarbeit
Das die Mitarbeitenden unabhängig von der Hierarchie zusamenarbeiten und am gleiche strick ziehen
Was sind die 6 wichtigsten Regeln der Teamarbeit?
Probleme gemeinsam lösen (jemand ist krank = Arbeit aufteilen )
Einanander behilflich sein ( kollege beim Tragen helfen)
Einanander schätzen ( an umsatz des kollegen freuen)
Gegenseitige Information ( nach schulung zb team mit schulen)
Mitarbeitende nicht gegeneinander aufhetzen (direkt mit arbeitskollegen abklären was nicht stört)
Fairness und Höflichkeit gegenüber den Menschen (mitarbeitenden sowie Kunden) auf ton und wortwahl achten wie man mit jemand redet
was bewirkt die arbeitsteilung auf den einzelnen menschen?
der mensch ist abhängig von anderen gütern und dienstleistungen
es wird zu viel zum überleben hergestellt, somit verkauft es der mensch in gütern oder dienstleistungen
wie heissen die 3 wirtschaftsektoren und was sind ihre hauptaufgaben?
Primärsektor = Gütergewinnung, Rohstoffgewinnung 4%
Sekundärsektor = Güterverarbeitung 22%
Tertiärsektor = Güterverteilung, Dienstleistungen 74%
Grosshandel
Beschafft Waren bei Produzenten in und ausland und verkauft sie an detaillisten
Hauptaufgabe = Warenbeschaffung
Detailhandel Hauptaufgabe
Warenverkauf
Rollenverteilung im Handel in kurzform beschrieben
Der Produzent verkauft in grossen Mengen an Grosshandel
Der Grosshandel verkauft in grossen Mengen an den Detaillist
Der Detailhandel verkauft in kleinen Mengen an Konsument
Was bedeutet Handelskette?
Nennen sie 4 weitere Bezeichnungen für die Handelskette?
Jedes Produkt durchläuft innerhalb des weltweit verzweigten Handels seinen Weg von der Produktion bis zum Konsum
-Absatzweg
-Absatzkanal
-Distributionskanal
-Vertriebsschiene/ Vertriebsweg
Unterschied von Direkten und Indirekten Absatzweg
Direkt Das Produkt gelangt direkt an Konsument ohne Umwege
Indirekt Das Produkt gelangt über eine oder mehrere Stufen zum Konsument
Unterschied von Instituioneller Handel und Funktioneller Handel
Institioneller Handel = Hauptaufgabe ist der Absatz
Funktioneller Handel = Hauptaufgabe ist die Produktion nicht im Handel
