DHK
QV Vorbereitung
QV Vorbereitung
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Flashcards
Nenne die 3 Phasen des Verkaufsgesprächs.
1. Phase: Kontaktphase, Anbahnung
2. Phase: Angebotsphase, Durchführung
3. Phase: Abschlussphase, Abschluss
Faktoren, die das äussere Erscheinungsbild prägen
Kleidung, Körperpflege, Haltung, Auftreten...
Nenne die 5 Sinne
Hören, Sehen, Riechen, Tasten, Schmecken
Merkmale und Verwendung der offenen Frage bzw. W-Frage
meist ganze Sätze als Antwort, möglichst viele Informationen erhalten
"Für welchen Anlass brauchen Sie diesen Schuh?"
Merkmale und Verwendung der geschlossenen Frage
Antwort ist meist "Ja" oder "Nein", bringt Kundin zum Kaufentscheid
"Passt Ihnen der Schuh?"
Merkmale und Verwendung der Alternativ-Frage bzw. Auswahlfrage
klare Aussage erreichen, Auswahl eingrenzen
"Welcher Artikel gefällt Ihnen besser?"
Merkmale und Verwendung der Suggestiv-Frage
man gibt Antwort schon vor, die Kundin mit der eigenen Meinung beeinflussen
"Glauben Sie nicht auch, dass Ihnen der Lederschuh besser dienen wird als der aus Kunstleder?"
Merkmale und Verwendung der verdeckten Frage bzw. indirekten Frage
führt über Umweg zur Information
"Damit ich die Ski-Bindung richtig einstellen kann, müsste ich wissen, wie schwer Sie sind."
Merkmale und Verwendung der rhetorischen Frage
muss nicht beantwortet werden, weil die Antwort bereits bekannt ist
"Sie wollen doch sicher nicht unnötig Geld ausgeben?"