c2b_default

DHK

DHl LAP

DHl LAP

17
0.0 (0)
Hiltbrunner Florin
Study
Hiltbrunner Florin
Diese Lernkarten richten sich an Berufslehrlinge und behandeln grundlegende Aspekte des Handels und der Kommunikation. Sie decken Themen wie Verkaufsgespräche, verschiedene Handelsformen, Argumentationstechniken und die Bedeutung eines guten Erscheinungsbilds ab. Die Karteikarten sind besonders nützlich für angehende Verkäufer und Mitarbeiter im Einzelhandel, da sie praktische Tipps und Strategien für den Umgang mit Kunden und den erfolgreichen Abschluss von Verkäufen bieten.
Flashcards
17
Students
22
Language
German
Created / Updated
31.05.2015 / 25.02.2025
  • 1  / 17

Flashcards

was ist Kontaktfördernd?

freundliche Begrüssung

blickkontakt

zuhören

 

kontakt verhindernd?

kunden warten lasse

fehlendes engagement

aufdringliche Beratung

Gutes Erscheinungsbild?

Kleidung

Körperpflege

Haltung

Auftreten

was heisst Kommunikation?

verbal und nonverbale Austausch von Indormationen zwischen 2 oder mehreren Personen

Teamarbeit?

Probleme gemeinsam lösen

einander behilflich sein

einander schätzen

Primärsektor

Gütergewinnung ca. 4%

Sekundärsektor

verarbeitung

ca. 22%

Tertiärsektor

Dienstleistung ca. 74%

institutioneller Handel

Interesse gilt dem Absatz, nicht der Hetstellung

Funktioneller Handel

Interesse liegt in der Herstellung, nicht im Handel

Verkaufsformen?

Vollbedienung

Vorwahl

Selbstbedienung

3 Phasen im Verkaufsgespräch

Kontaktphase

Angebotsphase

Abschlussphase

Kontaktphase

Begrüssung

Bedarfsermittlung

Angebotsphase

Warenvorlage

Beratung

Argumentation

Abschlussphase

Kassieren

Einpacken

Aufwerten

4 Ohren Modell

sach ohr

apell ohr

selbstoffenbarungsohr

beziehungs ohr

Argumente

Werbeargument

Kaufmänisches Argument

Technisches Argument

Qualitäts/Quantitäts Argument

Study