DHF 6f: Gesamtrepetition DHK-Stoff
QV-Vorbereitung im Fach DHK DHF-Klasse 6f von Ph.Gränicher
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Cartes-fiches
Welche drei Sinne gehören zum kinästhetischen Typ? (5.6)
Was gehört alles zum auditiven Typ? Drei richtige Antworten (5.6)
Vollbedienung ist geeignet bei: (2.1)
Beratungsintensiven Produkten d.H. bei Produkten, bei denen zum Beispiel eine Erklärung nötig ist
E-Commerce ist: (2.1)
Internetshopping
Wie bestellt man in einem Versandhandel: (2.1)
(3Antworten richtig)
Nennen Sie vier Nachteile des Versandhandels: (2.1)
-keine persöndliche Beratung
-fehlendes Einkaufserlebnis
-Wartezeiten
-komplitziertes Rücksendesystem
Nennen sie drei Lagerrisiken: (3.7)
-Überlager
-Diebstahl
-Preisänderungen
-Schwund
-Kapitalbindung
-Verderb
-technische Überalterung
-Liqiditätsengpass
Was ist das Hand- oder Tagelager? was ist der Vorteil an diesem Lager: (3.7)
Es grenzt direckt an die Verkaufsräume.
So hat man sofortigen Zugriff zu den Produkten
Was bezweckt man mit der Warenlagerung: (3.7)
-Verkaufsbereitschaft
-Überbrücken von Unregelmässigkeiten
-Bearbeiten/Ausreifen der Produkte wärend der Lagerzeit
-Vorteile des Grosseinkaufs ausnutzen
Wie berechnet man den Höchstbestand: (3.7)
Mindestbestand+Bestellmenge
Was versteht man unter Geldersatz: (4.9)
(2 Antworten richtig)
Für was sollte man den Kassenbon aufbewahren: (4.9)
Was sind die Nachteile der Debitkarte: (4.9)
-Kartengebühr
-fehlende Übersicht über die Einkäufe
-Verschuldungsrisiko
-Bezugslimite
Nennen Sie 4 Dinge die auf einer Quittung sein müssen:(4.9)
-Name und Adresse des Schuldners (der Kundin)
-Währung und Betrag in Wort und Zahl
-Beschreibung der bezahlten Ware oder Dienstleistung
-Name und Adresse des Gläubiger (des Geschäfts)
-Ort und Datum
-Unterschrift des Geldempfängers (der DHF)
Wie wird die Kontaktphase unterteilt? (3 richtige antworten) (2.3)
Wie verschaffen Sie sich Vertrauen zur Kundschaft? (2 Richtige Antworten) (2.3)
Mit welcher Frage beginnt das Verkaufsgespräch? (2.3)
Was darf ich Ihnen zeigen?
Was muss jedem Kunde individuell angepasst werden? (2.3)
Die Wortwahl
Was muss man mit Kunden Einwänden machen? (4.5)
Man muss sie beachten und entsprechend Argumentieren.
Zählen Sie die drei Gründe von Einwänden auf. (4.5)
- Preisbezogen
- Warenbezogen
- Kommunikationsbezogen
Was ist das für ein Einwand. " Dieser Vorhangstoff ist mir viel zu schwer"!? (4.5)
Warenbezogen
Anhand von was erkennen Sie dass der Kunde noch nicht bereit ist zu einem Kauf? (4.5)
Einwand
Mit welcher Frageform beginnen Sie in der Kontaktphase? (5.3)
Offene Frage
"Welches Handy gefällt Ihnen am besten"? Was ist das für eine Frageform? ( Eine richtige Antwort) (5.3)
Von was ist es abhänig wie eine Frage bei den Kunden ankommt? (Eine richtige Antwort) (5.3)
Was muss man machen um am Markt bestehen zu bleiben? (1.9)
Detailisten müssen frühzeitig Veränderungen in der Konsumwelt erkennen um Massnahmen treffen zu können.
Wo entsteht der erste Kontakt der Kunden mit dem Geschäft? (1.9)
Was verstehen Sie unter Kundenbindung? Nennen Sie Beispiele. (1.9)
Mit Dienstleistungen wie Z.B Hauslieferdienst oder Reperaturservice wird der Kunde an das Geschäft gebunden, weil Sie wissen, dass Sie nach dem Einkauf nicht alleine gelassen werden.
Was erleichtert Kunden den Kauf?(1.9) (mehrere richtige Antworten)
Wie nennt man diese Preisbildung?
"Mit der Preisgestaltung werden die Kunden über den Preis angesprochen und zum Kauf bewogen" (3.11)
Was verstehen Sie unter Kampfpreise? (3.11)
Das sind Preise die unter dem kalkulierten Verkaufspreis liegen oft sogar unter den Selbstkosten.
Was sind masslos überhöhte Preise? (3.11)
Mondpreise
Wie nennt man die letzte Ziffer des EAN-Code?(3.11)
Prüfziffer
Zählen Sie einen Grundsatz der Warenpräsentation auf ausser "Produkte in der Anwendung zeigen" und "Produkte in die Hand geben"(2.8).
Verschiedene Preislagen zeigen
Aus welchen 2 Gründen sollte man dem Kunden nicht mehr als drei Produkte in verschiedenen Preislagen zeigen(2.8)?
- Der Kunde verliert den Überblick
- Man kann den Preis nicht mehr anpassen
Wenn Kundinnen und kunden die produkte aus- oder anprobieren können, werden sie damit vertraut. das fördert den ... entscheidend. (2.8)
Kaufwunsch
Beim Bedienungsverkauf ist die ... entscheidend (2.8).
Warenvorlage
Nennen Sie 2 Bestellsysteme (3.5)
- Bestellzeitpunktsystem
- Bestellrhythmussystem
Das Beschaffen von Artikeln, die bisher nicht zum Sortiment gehörten nennt man. (3.5)
Beim Bestellzeitpunktsystem ist die bestellte Menge immer gleich (3.5)
Ist diese Aussage richtig oder falsch?
richtig
