DHF 6f: Gesamtrepetition DHK-Stoff
QV-Vorbereitung im Fach DHK DHF-Klasse 6f von Ph.Gränicher
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Lernkarten
Wie heisst Ihr DHK-Lehrer?
Wie heisst die oberste Regalzone? (1 richtige Antwort) (2.6)
Wo werden Wochenaktionen platziert? (2.6)
Begleitplatz
Welche gehören nicht zu den Grundsätzen der Warenpräsentation? (2 richtige Antworten) (2.6)
Wie präsentiert man Waren, wenn man sie nach einem Thema oder Leitmotiv sortiert? (3 richtige Antworten) (2.6)
Auf was bezieht sich ein Artikelbezogenes, sachliches Argument? (1 richtige Antwort) (5.5)
Was für Einwände bringen die Kunden? (3 richtige Antworten) (5.5)
Wie lautet die Ja-aber-Technik? (5.5)
Mit dem Ja stimmt man den Kunden zu. Man macht eine kurze Pause und beginnt das Argument mit aber.
Zu welchem Argument gehört ein modischer Schnitt? (1 richtige Antwort) (5.5)
Kunden haben erste .....? (1.8)
Priorität
Erwartung der Konsumenten an die Produkte? Mehrere Antworten richtig (1.8)
DHF müssen die ...... der Kundinnen und Kunden erkennen und versuchen, diese zu verstehen und zu erfüllen. (1.8)
Bedürfnisse
Ein Discountgeschäft bietet mehr Dienstleistungen an als ein Spezialgeschäft. (1.8)
Es gibt Existenzbedürfnisse und Luxusbedürfnisse, welche fehlen? (4.1)
Kulturbedürfnisse
Welche Bedürfnisse sind zur Befriedigung der Selbsterhaltung und ise lebensnotwendig? (4.1)
Bei welchen Bedürfnissen entscheidet die Öffentlichkeit wie weit und in welchem Umfang sie erfüllt werden? (4.1)
Welches sind Beispiele für nichtwirtschaftliche Bedürfnisse? Mehrere Antworten richtig (4.1)
Die Blockbildung im Regal kann horizontal und .... sein. (5.15)
vertikal
Wenn die Kudnen und Kundinnen vom Eim^ngan bis zum Ausgang am ganzen Sortiment vorbeigehen müssen ist es welche Kundenzirkulantion? (5.15)
Man kann die Kundenzirkulation wirksam steuern. (5.15)
In welcher Bedienungsform spielen Plakate und Hinweisschilder im Verkausraum eine besonders wichtige Rolle? (5.15)
Wie heissen die drei Hauptphasen des Verkaufsgespräch? (2.2)
Kontaktphase, Angebotsphase, Abschlussphase
In welcher Phase befindet sich die Bedarfsermittlung? (2.2)
Kontaktphase
kundenbezogene, persönliche Argumente (4.3)
Nennen Sie die 5 Gruppen, die man Argumente in einem Verkaufsgespräch einteilen lassen (4.3)
Werbeargumente, Kaufmännische Argumente, Technische Argumente, Qualitätsargumente, Gebrauchsargumente
Nennen Sie die 6 Charaktereigenschaften von einen guten DHF (5.1)
Toleranz, Freundlichkeit, Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit, Diskretion, Selbstbeherrschung
Bei gewünschten Fähigkeiten eines DHFs unterscheidet man zwischen Psychischen Fähigkeiten und...? (5.1)
Kognitive Fähigkeiten
Welches Element gehört nicht zum Erscheinungsbild? (1 richtige Antwort) (1.2)
Zu welcher Fähigkeit gehört die Konzentration? (5.1)
Was kann man mit Ehrlichkeit beim Kunden erreichen? (5.1)
Vertrauen
Was verstehen Sie unter einem Argument? (4.3)
Ein Argument ist ein Beweis, mit dem ein Standpunkt begründet wird.
Welches ist das Ziel der Verkaufsargumentation? (4.3)
Der Kaufabschluss
Die Kundschaft darf sich nie zu einem Kauf ...... fühlen? (2.2)
gedrängt
Zu welcher Phase gehört der Einsatz verschiedener Fragentechniken? (2.2)
Kontaktphase
Keuzen Sie drei Nachteile an, die entstehen können, wenn Detaillisten beim Grosshandel einkaufen (3.6)
Welche Vorteile hat der Detailist, wenn er seine Artikel direkt beim Produzenten bezieht?( 2 Antworten richtig, 3.6)
Durch welche Möglichkeit, vereinfachen und verbilligen die Kleindetailisten Ihre Warenbeschaffung?( 1 Wort, 3.6)
Einkaufsgesellschaft
Kreuzen Sie zwei wichtige Kriterien für die Entscheidung der Warenbeschaffung an. (3.6)
Das gesamte Einrichtungskonzept muss zur ....... und zum Sortiment des Geschäftes passen. (2.7)
Branche
Kleinere und unterteilte Räume sind geeignet für...
(Kreuzen Sie an, 2.7)
