DHF 6f: Gesamtrepetition DHK-Stoff
QV-Vorbereitung im Fach DHK DHF-Klasse 6f von Ph.Gränicher
QV-Vorbereitung im Fach DHK DHF-Klasse 6f von Ph.Gränicher
-
- 1 / 200
-
Cartes-fiches
Welche 3 Arten von Reklamationen unterscheiden wir? (5.8)
- Artikelbezogene Reklamationen
- Bedienungs- und kommunikationsbezogene Reklamationen
- Umtausch des gekauften Artikels, weil die Kundschaft nicht mehr davon überzeugt ist
Eine Kundin möchte ein Produkt umtauschen, dass sie gestern gekauft hat. Sie hat es sich anders überlegt. Muss der DHF den Umtausch vollziehen? (5.8)
Was sind die drei Lösungsmöglichkeiten bei Reklamationen (= Rechte des Kunden bei einem Mangel), die auf einen Kauf bezogen sind? Korrekte Bezeichnung gemäss OR! (5.8)
- Ersatz
- Minderung
- Wandelung
Ergänzen Sie den fehlenden Begriff im Vorgehen bei Reklamationen:
- begrüssen
- zuhören und ausreden lassen,
- Interesse zeigen
- Fehler bedauern
- ?????
- Lösung anbieten
- danken und verabschieden
welcher Begriff fehlt? (5.8)
entschuldigen
Welche Marktauftrittsformen unterscheiden wir im Detailhandel? (3.2)
- Verkaufsgeschäfte
- Versandhandel
- Wanderhandel
Wieviele Angestellte beschäftigt ein Mittelbetrieb? (3.2)
zwischen 10 und 50 Angestellten
Nenne einige Gründe für den Erfolg des Versandhandels. (3.2)
- Auswahl in Ruhe zu Hause, im Beisein der übrigen Familienmitglieder (indirekte Beratung)
- Zeitersparnis
- Umtauschmöglichkeiten
- Bequemlichkeit
Wie nennt man die Betriebsform, die sich auf einen Ausschnitt aus dem Sortimentes eines Fachgeschäftes spezialisiert hat? schmales und tiefes Sortiment (3.2)
Spezialgeschäft
Wie heisst der Begriff für den Austausch von verbalen undnonverbalen Informationen zwischen zwei oder mehreren Personen? (1.3)
Kommunikation
Zählen Sie die fünf nonverbalen Verhaltensweisen auf. (1.3)
- Mimik
- Blick
- Gestik
- Haltung
- Gang
Was versteht man unter dem Begriff 'Gestik'? (1.3)
Die Gesamtheit der Gebärdensprache/Körpersprache
Erklären sie den Begriff 'unechtes Verhalten'. (1.3)
Das Verhalten einer DHF ist unecht, wenn die nonverbale Kommunikation nicht mit der verbalen Kommunikation übereinstimmt.
Bsp.: DHF schlendert gelangweilt zu Kunden, begrüsst ihn jedoch mit den freundlichsten und fröhlichsten Worten
PEAK steht für Planen, Entscheiden, ...., ..... (6.3)
Anordnen, Kontrolle
Wofür stehen im Marketing die sogenannten 4P's (englisch)(6.3)
Product, Place, Price, Promotion
Bei der Kontrolle (PEAK) wird untersucht ob die .... erreicht worden sind. (6.3)
Ziele
Was muss beim Vermarkten eines Produktes dem Kunden klar werden? (6.3)
Überprückungsfunktionen und .... (3.3)
Warenfunktionen
Welche beiden Funktionen sind Bestandteil der Warenfunktionen?(3.3)
Qualitätsfunktion, Qualitätsfunktion
Wie heisst die finanzielle Überbrückungsfunktion?(3.3)
Kreditfunktion
Mit dem Einkauf von Waren geht ein Händler Absatzrisiken ein, wie heisst diese Funktion?(3.3)
Risikofunktion
Für was erhätlt der DHF / die DHF keine zweite Chance?(1.1)
erster Eindruck
Wie lange dauert es, bis die Kunden einen ersten Eindruck gefasst haben?(1.1)
Durch was werden Menschen geleitet?(1.1)
Sinne
Welcher sind die Teamarbeit Regeln? (1.4)
• Probleme gemeinsam lösen
• Einander behilflich sein
• Einander Schätzen
Was heisst Teamarbeit? (1.4)
Teamarbeit heisst das die Mitarbeitenden zusammenarbeiten und am gleichen Strick ziehen
Welche sind die 4P? (3.9)
Welche sind die Ziele von Promotion? (3.9)
• Umsatzsteigerung
• Stammkundinnen halten
• Neue Kunden gewinnen
• Sinn und Nutzen und Produkten vermitteln
Mit welcher Methode kann die Marketing ausgeführt werden? (3.9)
• Planen
• Entscheiden
• Anordnen
• kontrolle
41 Prozent.
Durch grosse Strukturveränderung.
Die Information ist sachlich und informativ.
Kommunikation ohne Worte. Körpersprache.
Gib etwas von dir her, und nimm etwas von anderen auf.
Mobbing ist der Fachausdruck für unkollrgiales Verhalten und Ausgrenzung von einzelnen Teammitglieder.
Konflikte und Mobbing
die sachliche Ebene, die persönliche Ebene und die Beziehungsebene.
