DHF 6c: Gesamtrepetition DHK-Stoff

QV-Vorbereitung im Fach DHK DHF-Klasse 6c von Ph.Gränicher

QV-Vorbereitung im Fach DHK DHF-Klasse 6c von Ph.Gränicher

202

5.0 (1)

P. G.

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P. G.

About these flashcards

Diese Karteikarten decken die Berufslehre im Bereich Berufskunde ab und behandeln Themen wie Kundenbetreuung, Produktkenntnis, Verkaufsgespräche und Preisbildung. Sie konzentrieren sich auf die Interaktion mit Kunden, die Präsentation von Produkten und die Anwendung von Verkaufstechniken. Ideal für angehende Detailhandelsfachleute, die ihre Fähigkeiten in der Kundenberatung und im Verkauf verbessern möchten, um erfolgreich im Berufsalltag zu agieren.

Flashcards

202

Students

219

Language

German

Category

Career Studies

Level

Vocational School

Created / Updated

01.01.2013 / 04.06.2025

Sind Kundendienste und Serviceleistungen kostenlos? (4.7)

Kundendienste und Serviceleistungen können kostenlos sein oder in Rechnung gestellt werden.

"Kundendienste haben ein direkter Zussammenhang mit dem Artikel." Stimmt diese Aussage? (4.7)

Stimmt nicht.

Kundendienste haben kein direkten Zussammenhang mit dem Artikel.

Serviceleistungen haben einen direkten Zussammenhang mit dem Artikel.

Nennen Sie die Glieder der Handelskette in der richtigen Reihenfolge. (1.6)

Produzent
Grossist
Detailhandel
Konsument

Was bedeutet der Begriff Handelskette? (1.6)

Die Handelskette ist eine Abfolge von Stufen, die ein Produkt von der Herstellung bis zur Verwendung zurücklegt.

Nennen Sie die drei Wirtschaftssektoren. (1.6)

1. Primärsektor: Güttergewinnung

2. Sekundärsektor: Gütterverarbeitung

3. Tertiärsektor: Güterverarbeitung

Zählen Sie drei Verhaltensweise auf, die positiv auf ein Verkaufsgespräch wirken? (1.3)

freundlicher Empfang
hilfsbereite und intressierte DHF
zuverlässige, ehrliche und sachliche DHF

Was bedeutet Kommunikation? (1.3)

Austausch von Informationen zwischen zwei oder mehreren Personen

Welche nonverbale Verhaltensweise der DHF haben Wirkung auf die Kundschaft (1.3)

Mimik
Blick
Gestik
Haltung
Gang

Zählen Sie die 5 Gruppen der Verkaufsargumente auf? (5.5)

käufmännische Argumente
technische Argumente
Gebrauchsargumente
Qualitätsargumente
Werbeargumente

Wo werden die wichtigsten Argumente für Verkaufsgespräche festgehalten? (5.5)

Im Argumentationsbuch

Im Argumentationsmagazin

Im Argumentationskatalog

Im Argumentationsbuch

Im Argumentationsmagazin

Im Argumentationskatalog

Warum ist der direckte Widerspruch auf einen Kundeneinwand heikel? (5.5)

Kunde wird unterstellt dass er lügt

Welche sind die wichtigsten Argumente eines Verkaufsgesprächs, die im Argumentationskatalog festgehalten werden? (5.5)

artikelbezogene
allgemeine Argumente
kundenbezogene
produktspezifisches

(5.9)

Weshalb stellt der Geschenkverkauf besondere Ansprüche an die DHF ?

Das Geschenk sollte den Geschmack des Geschenkempfängers treffen.

(5.9)

Was gibt es für eine Möglichkeit beim Besorungskauf die Bedürfnisse der nicht anwesenden Person richtig abzuklären?

Per Telefon

Per Mail

Per SMS

Per Telefon

Per Mail

Per SMS

(5.9)

Wie viele Milliarden Franken gehen in der Schweiz durch Ladendiebstahl verloren? (Jährlich)

1,5 Milliarden Franken

Die 3 betriebswirtschaftlichen Aufgaben des Lager sind?

(3.7)

1. Produkte wirtschaftlich günstig annehmen und lagern.

2. Produkte werterhaltend aufbewahren und behandeln.

3. Produkte bedarfs- und verkaufsgerecht bereitstellen.

Zweck der Warenlagerung?

(3.7)

1. Verkaufsbereitschaft

2. Überbrücken von Unregelmässigkeit bei der Beschaffung.

3. Bearbeiten oder ausreifen der Produkte während der Lagerzeit.

4. Vorteile des Grosseinkaufs setzen

Wie heisst Ihr DHK-Lehrer? (1.1.)

Gächter

Gränicher

Grünig

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Gächter

Gränicher

Grünig

Nennen Sie die Grundsätze der Warenpräsentation?

(2.6)

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

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- Produkte sauber und geordnet zeigen.

- Möglichst alle Produkte zeigen.

- Vorteile der Produkte hervorheben(kombinierbare, exklusive Produkte exklusiv darbeiten)

- Neuheiten, unbekannte und Produkte mit hoher Gewinnmarge an verkaufsaktiven Plätzen präsentieren.

Welche Zone fehlt?

Griffzone, Bück- und Reckzone

(2.6)

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Sichtzone

Zählen Sie die 3 Regalpätze auf.

(2.6)

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- Rückenplatz

- Begleitplatz

- Frontplatz

Was bewirkt eine gute Warenpräsentation?

(2.6)

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= avant/arrière,

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- Weckt die Aufmerksamkeit.

- Schafft Kaufanreize

Was ist ein Kundensegment?

(4.1)

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Umfasst Kunden die ähnliche Bedürfnisse haben.

In welche zwei Bedürfnisse werden die Individualbedürfnisse geteilt? (4.1)

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- Existenzbedürfnisse

- Kulturbedürfnisse

Zählen Sie 4 nichtwirtschaftliche Bedürfnisse auf? (4.1)

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- Geborgenheit in der Familie, Freundeskreis

- Liebe, Zugehörigkeit

- Ansehen, Status

. Selbstverwircklichung

Nennen Sie die Kriterien der Kundensegmentierung? (4.1)

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- Käufermerkmale

- Produktmerkmale

- Verkäufermerkmale

- Situationsmerkmale

Welche 3 Verkaufsformen gibt es? (2.1)

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- Vollbedienung

- Vorwahl

- Selbstbedienung

Beispiele von Branchen mit Vorwahl? Nennen Sie 3 Beispiele. (2.1)

- Kleider

- Schuhe

- Möbel

Was kann man mit einem Automaten erzielen? (2.1)

Zusätzlichen Umsatz

Die 3 Arten von Reklamationen sind? (5.8)

- Artikelbzogen

- Bedienungs- und kommunikationsbezogen

- Umtausch

Wie lange hat ein Kunde anspruch auf Ersatz bei einem offenen Mangel? (5.8)

1 Woche

Welche 3 Rechte hat der Kunde bezüglich versteckter Mängel? (5.8)

- Ersatz

- Minderung

- Wandelung

Wie heisst das gesamte Warenangebot des Detaillisten? (3.5)

Sortiment

Wie heisst das Bestellsystem, bei dem der Bestellrhytmus unregelmässig, der Bestellzeitpunkt variabel und die Bestellmenge fix ist? (3.5)

Bestellzeitpunktsystem

Bestellrhytmussystem

Bestellzeitpunktsystem

Bestellrhytmussystem

1 / 202

Cartes-fiches

Lagerorte

(3.2)

Hand und Tageslager

Verkaufslager

Reservelager

Aussenlager

Zwischenlager

Welche Faktoren bestimmen die Einrichtung des Lagers?

(3.2)

Menge

Art

Beschaffenheit der einzulagernden Produkte

Aussehen

Grösse

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