Deutsch 1. Semester

- Inhaltsaspekt stellt die inhaltliche Seite einer Mitteilung dar

- Beziehungsaspekt sagt aus, wie der Sender zum Empfänger steht und wie er seine Nachricht verstanden wissen möchte

- Erfolgreich kommuniziert man wenn auf beiden Ebenen Kongruenz (Deckungsgleicheit) herrscht

- wenn eine negative Beziehung auf der Inhaltebene ausgetragen wird, kann dies eine gestörte Kommunikation zur Folge haben

Bsp: Peter wertet in einer Diskussion die Argumente von Stefanie ab, weil er sie nicht leiden kann.

Man kann nicht nicht kommunizieren, denn jede Kommunikation (nicht nur mit Worten) ist ein Verhalten und genauso wie man sich nicht nicht verhalten kann, kann man auch nicht nicht kommunizieren.

Bsp: Eine Frau sitz im Wartezimmer und schaut teilnahmslos zu Boden. Obwohl sie nichts sagt, kommuniziert sie den Anderen im Wartezimmer, dass sie keinerlei Kontakt möchte.

- in der Ich-Perspektive sprechen

- direkt ansprechen

- positive Formulierungen

- konkrete Situationsbeschreibung (keine Bewertung)

- respektvoller u. ehrlicher Umgang

- mit positiven Argumenten anfangen und auch aufhören

-Motivationsfragen (subjektive Ehrung)

- Gegenfrage (Angriff - wenig freundlich)

- Kontrollfrage (Vergewisserung)

- Suggestivfrage (vorwurfsvoll - unterstellend)

- Lösungsfrage (Frage nach Hilfe)

- alternativ Fragen (entweder oder)

- rhetorische Fragen (Antwort klar)

- offene Fragen

- geschlossene Fragen

z.B. "Wie findest du das Wetter?"

- W-Fragewort zur Einleitung

- Interesse wird verdeutlicht

- ich bekomme Informationen

z.B "Ist das Wetter heute schön?"

- Fangen mit Verb an

- Bestätigung

- Entscheidung

- leitend

- die Neigung geht meistens zu diesen Fragen

- konfliktträchtig und wenig geeignet zur vorbeugenden Vermeidung oder Lösung bereits vorhandener Konflikte

- Person stellt sich über Andere

- ok, neutral

- sachlich, konstruktiv

- kojnfliktarm

- erlaubt Autonomie u. Mitbestimmung für Gegenüber bei der Wahl der Transaktionsebene

- löst Konflikte in Überkreuztransaktionen