Deutsch
Kommunikation und Brief
Kommunikation und Brief
Set of flashcards Details
| Flashcards | 13 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | German |
| Level | Primary School |
| Created / Updated | 01.06.2013 / 01.06.2013 |
| Licencing | No Copyright (CC0) |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/deutsch39
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| Embed |
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Was ist Kommunikation
Übermittlung einer Information von einem Sender zu einem Empfänger
Welche Arten von Kummunikation gibt es?
Verbale Kommunikation -> Sprache -> Vorwissen
Nonverbale Kommunikation -> Körpersprache (Haltung)
- Gestik
- Mimik
Was ist konkludentes Handeln
Konkludentes Handeln
- Stimme / Tonfall
- Geruch
- Zuhören
- Körperhaltung
Studie von Albert Mehrabian
55 % Körpersprache
38 % Stimme
7 % Inhalt
Vier Seiten einer Nachricht von
Friedmann Schulz von Thun
Friedemann Schulz von Thun „Vier Seiten einer Nachricht“
Sender + Empfänger =
- Vier Münder
- Vier Ohren
Die vier Seiten sind
Eine Ampel schatlet auf grün:
- Sachseite : Es ist grün.
- Apellseite: Fahr los!
- Selbstoffenbahrung: Ich würde jetzt fahren
- Beziehungsseite: Du passt nicht auf
Nennen Sie fünf Beispiele der wertschätzenden Kommunikation
Wertschätzende Kommunikation
- gewählte Ausdrucksweiße
- sich auf den Gesprächspartner einstellen
- positive Bestärkung
- aussprechen lassen
- aktives (zuhören)
Wie äußert man Kritik (5 Beispiele)
Kritik äußern
- sachlich
- klare Ich-Form
- erst positive Dinge erwähnen
- offene Fragen stellen
- Chancen zur Konkretisierung geben
- gemeinsam eine Lösung erarbeiten
AIDA
A – Attention Aufmerksamkeit erregen
I – Interest Interesse wecken
D – Desire Besitzwunsch erwecken
A – Action Aktion z. B. Gutschein ausschneiden, ins Geschäfts kommen etc. -> Kauf
