Detailhandelsspezialist Personalführung & Personalmanagement

-Gesprächtsziele festlegen (konktret, SMART)

-Vorgehensplan aufstellen

-Ort, Zeitpunkt und Dauer festlegen (genügen)

-Gesprächspartner informieren

-Unterlagen bereitlegen und ordenen

-sich in den Gesprächspartner hinendenken und einfühlen

1. dem Gegenüber aktiv zuhören und bewusst auf Aussagen reagieren

2. Fragen stellen

3. mit ICH-Aussagen Offenheit bewirken

4. bei Problemlösungen dem MA miteinbeziehen

- versuchen, sich in den Gesprächspartner einzufühlen

-mitzudenken

-Aufmerksamkeit und Interesse entegenbringen

- Wiederholen, Umschreiben und Zusammenfassen des Gehörten

-Zusammenfassen in eigenen Worten (Paraphrasieren)

-Spiegeln von Gefühlen und Emotionen (Veraliesieren) 

-Nachfragen

-Denkanstösse geben

ICH Botschaften bewirken, dass sich das GEgenüber verstanden fühlt und nicht bevormundet oder herabgesetzt wird.

- Widerspruch

-Rechtfertigungen

-Gegenbehauptungen

-Gegenkritik

-...und schafft dabei Offenheit

-Gesprächsziel im Auge behalten wird

-Stellungnamen gefordert werden

-Pausen zum Überdenken gemacht werden

-Gesprächsergebnis zusammenfassen

-Massnahmen zur Verwirklichung

-das Gespräch positiv abgeschloosen wird

-sind Gesprächsziele erreicht

-Ergebnis?

-wie beurteilt MA Gespräch

-Zusammenarbeit gestärkt oder Wiederstand erzeugt?

-weiss MA was ertwartet wird

-keine leeren Versprechungen

-Was ist als nächstet zu tun 

1. Vorbereitung (Zeiel SMART festlegen)

2. Organisieren (Ort und Zeit festlegen)

2. Durchführung

-Gesprächsbeginn (positiv)

-Gesprächsführung (Kommunikationsgrundsätze anwenden)

-Gesprächsabschluss (Ergebnisse zusammenfassen, festhalten und nächste Schritte vereinbaren)

4. Auswertung (beurteilen, reflektieren)

Als Gruppe bezeichnet man zwei oder mehrere Menschen, zwischen denen währen einer gewissen Zeit eine Beziehung besteht, in der sie sich gegenseitig beeinflussen

-strukturbedingt

-strukturübergreifend

-projektbezogen

- Geschichte

-Ziele/Aufgaben

-Normen

-Rollverhalten - Rollentypten

-Führung

- Gruppenklima förder

- Zeilerreichung betragen

- Gespannte Atmosphäre erzeugen

- gemeinsame Ziele

- allseits akzepiterte Führung

-offene Kommunikation

-sinnvolle Teilnehmerzahl

-Teamfähigkeit der Mitglieder

-geregelte Zusammenarbeit

- Ziele, Bedürfnisse, Vorstellungn einzelner stimmen nicht mit Teamziel überein

-Konflikte werden verdrängt und nicht ausgetragen

-jeder will sein eigenes "Königreich" haben

-Geltungssucht, Karrieresucht

-Fehler werden vertusch statt aufgedeckt

-alle sind gelichwertige Partner

-Meinung ständig herausforderun und äussern

-Alle Unterlagen stehen jedem Mitglied zurverfügung

-Meinungsverschiedenheiten dienen als Informationsquelle

1. Orientierungsphase

2. Differenzierungs oder Konfliktphase

3. Arbeitsphase

4. Trennungsphse

-akzeptiert Einzelnen in seiner Eigenart

-schenkt vertrauen

-nutzt die Stärken eines jeden

-offenes Gesprächsklima

-unterlässt personenbezogene Wertungen

-delegiert Aufgaben und Verantworung

-motiviert die Gruppe

- Rolle kennt

-Gruppennormen respektieren

-Gruppenziele zu den eigenen Zielen machen

-anderen akzepiert

-Eigenbedürgnisse zurückstellt

-kompromissfähigkeiten