Detailhandelskenntnisse Kapitel 2
Repetition Kapitel 2 Detailhandelskenntnisse, LAP
Repetition Kapitel 2 Detailhandelskenntnisse, LAP
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Flashcards
Beim Verkaufsgespräch gibt es drei Phasen.
- Die Kontaktphase
- Die Angebotsphase
- Die Abschlussphase
Stopper und Bremser sind seperate Warenträger, welche meist im Kundenstrom platziert sind. Die Kunden laufen direkt darauf zu und müssen abbremsen, dabei sehen sie die Produukte an.
Bei der Warenvorlage sollte man die Produkte dem Kunden in die .................... geben.
Hand
Wie kauft man beim Teleshopping ein?
Nennen Sie fünf gefühlsbetonte, emotionale Kaufmotive.
- Freude und Spass erleben
- Gepflegt aussehen wollen
- anerkannt und bewundert werden
- Wunsch nach Liebe und Zuwendung
- Freude bereiten, etwas schenken wollen
Man unterscheidet zwischen zwei Kaufmotive, welche?
Die Abschlussphase ist keine Phase des Verkaufsgespräches
Zusatzverkäufe sind ein Teil der .........................
Angebotsphase
Das Kassieren ist ein Teil der ..................
Abschlussphase
Formulieren SIe eine verdeckte Frage.
Individuelle Antwort
Beispiel: "Damit wir Sie kontaktieren können, wenn Ihre War da ist, sollten wir noch Ihre Telefonnummer wissen."
Welche drei Rückfragen gibt es?
- Klärungsfrage: den Kunden direkt ansprechen, "Sitzen Sie bequem in diesem Sessek?"
- Repetitionsfrage: das gesagte des Kunden repetieren, Stichwort; Also, sollte nicht zu oft eingesetzt werden, kann unprofessionell wirken
- Bestätigungsfrage: "Wenn ich Sie richtig verstande habe..."
Damit sich der Kunde wohlfühlt sollte man ihn aufgeschlossen empfangen und .............. vermeiden.
Vorurteile
Bei der Warenvorlage sollten drei Produkte mit unterschiedlichen Preisen vorgelget werden.
Wie werden gefühlsbetonte Kaufmotive noch genannt?
Emotionale Kaufmotive
Die Art der ......................... ist je nach Branche, Verkaufsform und Raumgrösse verschieden.
Warenträger
Formulieren Sie eine Suggestivfrage.
Individuelle Antwort
Beispiel: "Denken Sie nicht auch, dass dieser Schal sehr gut zu Ihren Hosen passt?"
Bei der Selbstbedienung wir der Kunde spätestens an der Kasse begrüsst.
Wann wird die offene Frage eingesetzt?
Am Anfang des Verkaufsgespräches, bei der Bedarfsermiztlung.
Bei schweigsamen Kunden
Für die Bedarfsermittlung ist nur der Kaufwunsch wichtig, das Kaufmotiv nicht.
Wi ist die Bückzone in cm?
Beim Versandhandel bestellt man über einen .....................
Katalog
Wenn man bei der Bedarfsermittlung den Kaufwunsch und das Kaufmotiv berücksichtigt, kann man das richtige Produkt vorlegen.
Welches sind Alternativfragen?
Als ............................. bezeichnet man eine Sonderplatzierung ausserhalb des üblichen Regal-oder Stammplatzes.
Zweitplatzierung
Wann werden geschlossene Fragen gestellt?
Zur feinabklärung, in de Mitte oder gegen Ende des Gespräches.
Bei Kunden die zuviel sprechen.
Der Preis sollte dem Kunden immer in der "....................." mitgeteilt werden.
Sandwichmethode
Welches sind Teile des Bedürfnisrahmens?
Welches ist die Zone mit der grössten Verkaufswirkung?
Grosse offene Räume wirken oft nüchtern und unpersönlich, wird meis für Selbstbedienungsgeschäfte angewandt.
Man kann das Verkaufsgespräch direkt oder über das Produkt beginnen.
Nennen Sie alle verstandesbetonten, rationellen Kaufmotive.
- Bequemlichkeit
- Gesundheit
- Zweckmässigkeit
- Arbeitserleichterung
- Zeitersparnis
- Sparsamkeit
- Umweltschutz
Die Begrüssung findet bei der Vollbedienung an der Kasse satatt.
Welches sind die vier Grundsätze der Warenpräsentation?
Was ist eine Präsentation nach Verwendungszweck?
Produkte aus verschiedenen Warengruppen werden aufgrund von kombinierbaren Verwendungszwecken zusammen präsentiert.
Frischeprodukte, wie Früchte oder Gemüse, werden in grossen Mengen präsentiert.
Was vermittelt die Präsentation?
Die Präsentation vermittelt Frische. Mir Spiegeln kann der Effekt noch verstärkt werden.
Wann werden bei Vollbedienung und Vorwahl/Teilbedienung die Kunden begrüsst?
Sobald sie den Laden betreten
Welches sind die drei Verkaufsformen/Bedienungsformen?
Über welches Gerät kauft man beim Mobilen E-Commerce ein?
Smartphone
Eine verdeckte Frage wird benutzt um die Kunden nach heiklen Themen zu fargen.
Nennen Sie einen passenden Satz um den Kunden über das Produkt anzusprechen.
Individuelle Antwort
Beispiel: "Suche Sie Ihre Grösse? Hier finden Sie..."
