Detailhandelskenntnisse Kapitel 2
Repetition Kapitel 2 Detailhandelskenntnisse, LAP
Repetition Kapitel 2 Detailhandelskenntnisse, LAP
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Cartes-fiches
Geben Sie ein Beispiel für eine Mischform der Bedienungsformen/Verkaufsformen.
Individuelle Antwort
Beispiel: Supermarkt
- Verpackte Lebensmittel in Selbstbedienung
- Kleider (Textilien) in Teilbedienung/Vorwahl
- offene Lebensmittel, Fleisch, Käse hinter Verkaufstheke in Vollbedienung
Nennen Sie vier Stilrichtungen die ein Geschäft beim Innenausbau haben kann.
Individuelle Antwort
Beispiele:
- elegant
- exklusiv
- modern
- kühl
- rustikal
- behaglich
- freundlich
- stimmungsvoll
- zeitlos
- einfach
- zweckmässig
- usw...
Was sollte bei einer guten Warenpräsentation zuerst auffallen?
- Bequemlichkeit
- Gesundheit
- Zweckmässigkeit
- Arbeitserleichterung
- Zeitersparnis
- Sparsamkeit
- Umweltschutz
Sind alles ................... Kaufmotive.
verstandesbetonte
Wie ist die Griffzone in cm?
Die Alternativfrage dient zur Feinabklärung.
Bei einem .................... kan man 24 Stunden lang einkaufen.
Automaten
Die meinung des Kunden muss man akzeptieren und ...................
respektieren
Präsentation nach Warengruppe, was ist damit gemeint?
Verwandte Produkte eines Sortiments sollten nach Warengruppe zusammengestellt werden.
Meistens wird nur noch wenig fest instaliertes Mobiliar verwendet.
Angebotsphase:
- ...
- ...
- ...
- ...
- Aktionen und Dienstleistungen anbieten
- Zusatzverkäufe
- Empfehlungen
Welches sind die vier fehlenden Teile der Angebotsphase?
Die Kunden sollten sich ernstgenommen und wohlfühlen. Welche Punkte muss man beachten um dies zu ereichen?
- dem Kunden höflich und hilfsbereit begegnen
- den Kunden aufgeschlossen empfangen, Vorurteile sollte man vermeiden
- die Meinung des Kunden akzeptieren und respektieren
- die Kunden ausreden lassen
- sich auf die Kunden einstellen
Welches sind offene Fragen?
Welche drei Informationsfragentype gibt es?
- Informationsfrage bedarfsbezogen Menge
- Informationsfrage bedarfsbezogen Verwendungszweck
- Informationsfrage produktbezogen Qualität
Bei der Selbstbedienung wird der Kunde nicht beraten, man fragt höchstens wo ein Produkt zu finden ist.
Wann wird der Kunde bei der Selbstbedienung spätestens begrüsst?
An der Kasse
Welche der folgenden zwei Phasen ist die korrekte letzte Phase des Verkaufsgespräches?
- Die Abschlussphase
- Die Schlussphase
Die Abschlussphase
Welches sind geschlossene Fragen?
Man sollte abwechslungsreiche Fragen stellen, sonst kann das Gespräch wie ein Verhör wirken.
Kugelschreiber werden in grossen Mengen präsentiert.
Wie wirkt diese Präsentation?
Die Produkte wirken billig mit dieser Präsentation.
EIne Effektbeleuchtung leuchtet den ganzen Laden aus.
Die rhetorische Frageform sollte selten angewandt werden, wieso?
Wenn man ncht genug über den Kunden weiss, könnte man ihn kränken oder in verlegenheit bringen.
Sind Mischformen zwischen den Bedienungsformen möglich?
Ja
Wo werden wechselnde Produkte, nach Waren-oder Zielgrupper bzw nach Verwendungszweck, präsentiert?
Bei einem Aktionspatz
Warenhäuser bringen mit einer Stockwerkunterteilung eine persönliche Atmosphäre rein.
Man sollte die Kunden ............... lassen.
ausreden
Was bedeutet eine Präsentation nach Zielgruppe?
Die Produkte werden nicht nach Warengruppe sondern nach Zielgruppe präsentiert.
Beispiel: Amateur- und Berufsportlerartikel getrennt präsentieren
Währen der ........................ sollte der Preis nicht genannt werden.
Angebotsphase
Welche der folgenden Aussagen sind Teile der Abschlussphase?
Meist reicht das Wissen, welchen Gegenstand eine Kundin kaufen will, nicht aus. Ebenso wichtig ist es den ................... zu kennen.
Bedürfnisrahmen
Die ........................ schaft übersicht, die Produkte werden im Regal zu Blöcken zurechtgestellt/präsentiert
Blockbildung
Welches sind die beiden Zonen mit einer eher schwachen Verkaufswirkung?
Bei der ....................... sollte im mit dem Produkt aus der Mittlerenpreisklasse begonnen werden.
Warenvorlage
Der Kunde kann sich bei der Vorwahl/Teilbedienung erst umschauen und bei Bedarf nach Beratung fragen.
Wie ist die Sichtzone in cm?
Welche Aussagen treffen auf die Frontplätze zu?
Die Begleitplätze befinden isch seitlich am Regal, welche Aussagen treffen darauf zu?
Formulieren SIe eine rhetorische Frage.
Individuelle Atwort
Beispiel: "Wer kauft denn heute noch ein Nokia"
Wie wird die Vorwahl noch genannt?
Teilbedienung
Wie sollte eine Allgemeinbeleuchtung sein?
