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Detailhandelskenntnisse

1.1 Erster Eindruck 1.2 Äussere Erscheinung

1.1 Erster Eindruck 1.2 Äussere Erscheinung

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2.0 (1)
Alberto De Nuzzo
Study
Alberto De Nuzzo
Diese Lernkarten richten sich an Lernende in der Berufslehre und vermitteln grundlegende Detailhandelskenntnisse. Sie behandeln Themen wie Kundenkommunikation, Berufskleidung, Körperhaltung und Selbstsicherheit. Die Karteikarten helfen, wichtige Aspekte des Berufsalltags zu verstehen, wie etwa die Bedeutung von Höflichkeit, Taktgefühl und Fairness im Umgang mit Kunden. Sie sind besonders nützlich für angehende Verkäufer, die lernen möchten, wie sie einen positiven ersten Eindruck hinterlassen und ihre Kunden optimal beraten.
Flashcards
13
Students
24
Language
German
Category
Career Studies
Created / Updated
20.10.2013 / 20.12.2024
  • 1  / 13

Flashcards

Was ist Wichtig für einen 1. Eindruck?

freundliche Begrüssung
Blickkontakt aufnehmen
Kundin behilflich sein
Kundin zuhören
ehrliche Beratung
Korrektes Verhalten

Was ist schlecht für einen 1.Eindruck?

Kunden unbeachten
Kunden warten lassen
mangelnde Hilfsbereitschaft
fehlendes Engangement
Kunden nicht ausreden

Nenne mir die 5 Sinne

Sehen
Hören
Riechen
Tasten, Berühren
Schmecken

Was ist ein Gutes Einfühlungsvermögen?

Man muss zB wissen was der Kunde bei diesen Artikel noch dazu braucht.
Wecker= Batterien
Handy=Akkukabel

Positives denken und Freude an der Arbeit

Wenn man kurz vor Ladenschluss noch einen Kunden behilflich sein kann und sich freuen behilflich zu sein

Selbstsicherheit

Wenn ein Kunde ein Hemd mit einer Passenden Krawatte möchte muss man wissen welche mode angesagt ist.

im Umgang mit Menschen

Man muss je nach alter sehen was die Kunden möchten.
Für ältere Leute leichte sachen für Junge leute neuere sachen.

Höflichkeit, Taktgefühl und Fairness

Wenn ich einen Kunden sehe das zu viel ware auf sich hat und die person fragen ob man behilflich sein kann

Nenne mir 4 Elemente für den Erscheinungsbild

Kleidung
Körperpflege
Haltung
Auftreten

Wieso ist es wichtig Kleidervorschriften zu haben?

Weil sich der Kunde sicher fühlt und weiss wen er oder sie ansprechen kann.
Damit die Mitarbeiter wissen das ich am Arbeiten bin.

Was ist wichtig bei der Berufskleidung?

Man soll immmer gepflegt sein.z.B Schuhe geputzt, Hemd Ohne Pflecken

was ist bei der Körperpflege wichtig?

tägliches waschen,duschen,deo
ansprechende Frisur
Gepflägte Hände
Mundhygiene
nicht zu viel schmuck tragen

Was ist wichtig beim auftreten und haltung?

Körperhaltung muss stimmen
gute laune haben
 

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