CRM

Customer  Relationship  Management  (CRM) ist  eine  kundenorientierte  Unternehmensstrategie  und  umfasst  den  Aufbau,  die  Weiterentwicklung  sowie  den  Erhalt
dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen durchganzheitliche und individuelle
Marketing- Vertriebs- und Servicekonzepte. Zur Erreichung dieser Zielsetzung ist es
notwendig,  die  entsprechenden  Voraussetzungen  auf  organisatorischer,  menschlicher und technologischer Ebene zu schaffen.

Data Miningist eine Technik zur Wissensgenerierung
aus bestehenden Daten. Unter  Anwendung verschiedener  Algorithmen  wird  in  den einzelnen  Datenbeständen nach Mustern für Verhaltensweisen der Individuen gesucht. Die Datenaufbereitung, der Einsatz solcher Algorithmen und die Interpretation der entwickelten Modelle werden als Data-Mining-Prozess bezeichnet.

Ein  Data  Warehouse besteht  aus  einer  schreibgeschützten  Datenbank,  die  aus extrahierten Daten aus verschiedenen operationellen Systemen besteht. Diese Daten werden transformiert, integriert und zusammengefasst, damit sie als Grundlage
im Entscheidungsfindungsprozess dienen können.

- Produktorientierung
- Marktorientierung
- Wettbewerbsorientierung
- Kundenorientierung
- Netzwerkorientierung

> nicht ablösend, sondern inkrementell

Nutzung von Datenbanken für Marketingzwecke

Planung, Abwicklung, Steuerung aller Aktivitäten bei der Durchführung einer Marketing- oder Verkaufsaktion