COMPTIA A+ K2 220-901 & 220-902

Wiederholungsfragen Kapitel 2

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Diese Lernkarten bieten eine umfassende Übersicht über die CompTIA A+ Zertifizierung, die sich an IT-Spezialisten richtet, die ihre Kenntnisse in Computerreparatur und -wartung vertiefen möchten. Sie decken Themen wie Rechnerneustarts, Software- und Hardwareupdates, Benutzerkontenverwaltung und die Verwendung von Werkzeugen wie Kreuzschlitzschraubendrehern ab. Die Karteikarten helfen dabei, typische Probleme zu identifizieren und Lösungen zu finden, sowie die richtigen Antworten auf Kundenanfragen zu geben. Ideal für Techniker und Support-Mitarbeiter, die ihre Fähigkeiten in der IT-Reparatur und -Wartung verbessern wollen.

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German

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Welche der folgenden Kleidungsstücke eignen sich am besten für den Arbeitsplatz? (2 Antworten)

sauberes, gebügelte Khakihose

sauberes, faltenfreies T-Shirt

sauberes, faltenfreies Polohemd

saubere, gebügelte Jeans

Sie erhalten einen Anruf von einem verzweifelten Anwender, der sagt, dass sein Bildschirm leer bleibt. Welche Fragen könnten Sie ihm daraufhin stellen? (2 Antworten)

Ist der Computer eingeschaltet?

Ist der Monitor eingeschaltet?

Haben Sie den Rechner neu gestartet?

Was haben Sie gemacht?

Welches Werkzeug gehört in die Werkzeugtasche eines jeden Technikers?

Zange

Hammer

Pinzette

Kreuzschlitzschraubendreher

Wann ist es angemessen einen Benutzer anzuschreien?

Wenn er denselben Bock zum zweiten Mal baut.

Wenn er Sie bei der Suche nach der Problemursache unterbricht.

Wenn er denselben Bock zum fünften Mal baut.

Nie.

Bei der Suche nach einem Softwareproblem an Paulas Computer hören Sie sich ihre Problembeschreibung an. Währenddessen erhalten Sie eine Textnachricht von Ihrem Chef. Was wäre jetzt die geeignetste Maßnahme?

Entschuldigen Sie sich, verlassen Sie das Büro und antworten Sie Ihrem Chef.

Schnappen Sie sich Paulas Telefonhöhrer und wählen die Nummer Ihres Chefs.

Warten Sie, bis Paula ihre Beschreibung beendet hat und fragen Sie sie dann, ob Sie ihr Telefon benutzen dürfen, um bei Ihrem Chef anzurufen.

Warten Sie, bis Paula ihre Beschreibung beendet hat, führen Sie alle einfachen Reparaturversuche aus und erklären Sie ihr dann, dass Sie ihren Chef über Ihr Handy anrufen müssen.

Sie befinden sich am Arbeitsrechner eines Kunden, um einige Software. und Hardwareupdates zu installieren Das dauer eine Weile und erfordert einige Rechnerneustarts. Was sollten SIe hinsichtlich des Kennworts für das Benutzerkonto machen?

Bringen Sie den Kunden dazu, sich während der benötigten Zeit neben Sie zu setzen, damit er das Kenntwort jeweils eingeben kann.

Bitten Sie den Benutzer dazu, sein Kennwort aufzuschreiben, damit Sie es benutzen dürfen.

Bitten Sie den Benutzer, sein Kennwort vorübergehend zu ändern. damit Sie es benutzen können.

Rufen Sie Ihren Vorgesetzten an.

Welche der folgenden Nachfasssaktionen empfiehlt sich nach der Problebehebung nach einem telefonischen Außenauftrag?

Sie telefonieren nach ein paar Tagen mit dem Kunden und überzeugen sich davon, dass der reparierte Computer tadellos funktioniert.

Sie notieren sich alle verwendeten Kennwörter, um sie für spätere Einsätze gleich griffbereit zu haben.

Sie notieren sich die Namen und Daten aller besonders wichtigen Personen, denen Sie begegnet sind, um sie für spätere Einsätze parat zu haben.

Sie machen nichts. Sie haben Ihre Arbeit schließlich erledigt.

Durch welches Hilfsmittel können Sie versehentliche statische Entladungen vermeiden und dafür sorgen, dass Sie dasselbe elektrische Potenzial wie der Computer besitzen, an dem Sie gerade arbeiten?

Antistatikspray

Antistatikbeutel

Antistatikarmband

Kreuzschlitzschraubendreher

Was sollten SIe machen, nachdem Sie das beim Rechner vorliegende Problem ermittelt und die wichtigen Daten gesichert haben?

Eine Theorie der wahrscheinlichsten Ursache entwickeln.

Mit der Reparatur des Rechners beginnen.

Dem Benutzer weitere Fragen stellen, um festzustellen, wie er das Problem verursacht hat.

Das Problem dokumentieren.

Was müssen Sie nach erfolgreicher Reparatur eines Rechners unbedingt machen?

Gar nichts, der Auftrag ist erledigt.

Den Benutzer ermahnen, weil er der IT-Abteilung so viel Arbeit beschert hat.

Die eigenen Befunde dokumentieren.

Den Rechner so verriegeln, dass der Benutzer diesselben Problee nicht erneut verursachen kann.

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