Lernkarten

Tobias Flury
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Lernende 297 Lernende
Sprache Deutsch
Stufe Andere
Erstellt / Aktualisiert 12.03.2014 / 06.10.2021
Lizenzierung Kein Urheberrechtsschutz (CC0)
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550. Ein Techniker ersetzt eine Riser-Karte in einem Server. die Karte funktioniert nach einem Neustart nicht. Was hätte der Techniker nutzen sollen, bevor er die karte ersetzte? 

Komprimierte Luft

einen Staubsauger

Eine saubere Kabelführung

Eine Antistatikmatte

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457. Welche Vorkehrung schützt am effizientesten vor Stolperunfällen?

Der Gebrauch einer Antistatikmatte

Kluge Kabelführung

Gebrauch speziell robuster Kabel

Lückenlose Dokumentation des Kabelverlaufs

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456. Ein Techniker findet auf einem Computer illegale Dokumente. Welches ist sein nächster Schritt?

Er gibt allen Benutzern Administratorenrechte

Er zerstört die Festplatte

Er setzt das Gerät neu auf

Er befolgt die Anweisungen zur Sicherstellung illegaler Aktivitäten auf Computern

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455. Ein Techniker installiert einen neuen Netzverteilschrank und realisiert dass die Luftfeuchtigkeit im Raum sehr tief ist. Was installiert er noch bevor er die Netzwerkomponenten einbaut?

Einen entfeuchter

Eine Sprinkleranlage

Das Antistatikband

Erdungsband

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454. Ein Techniker arbeitet ohne Antistatikband an einem Computer. Wie kann er sich am besten erden (Statische Ladung ableiten)?

Das Metallgehäuse berühren

Das Netzkabel berühren

Die Schuhe ausziehen

Den Netzstecker abziehen

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1 Kommentare

  • 05.11.2018
    Standartcomputers? Standard!
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453. Was muss beim Zusammenstellen eines Standartcomputers berücksichtigt werden? 

Festplattenkapazität

RAID Level

Vorgaben der gewünschten Programme

RAM Austattung

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452. Welches ist das beste Beispiel zum Umgang mit einem Computer der zur Sicherstellung von illegalen Aktivitäten untersucht werden soll?

Der Techniker engagiert eine Drittperson um das Gerät der Strafverfolgungsbehörde zu übergeben.

Der Techniker erinnert sich wann und welcher Person er den Computer übergeben hat

Nachdem er den Computer sichergestellt hat informiert der Techniker seinen Vorgesetzten

Der Techniker notiert sich Datum, Zeit und Person, der der Computer übergeben wurde

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451. Was muss ein Techniker unternehmen, bevor er einen Computer, der wegen illegaler Aktivitäten konfisziert wurde, an ein anderess Ressort weitergibt?

Identifizieren der illegalen Aktivitäten auf dem Computer

Dokumentieren der Übergabe in der Beweiskette

Mitteilen der verbotenen Aktivität

Sichern der Daten

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449. Ein Techniker findet auf einem Computer verbotenes Material. Was unternimmt er als erstes?

Sich vom Computer entfernen

Den Computer ausschalten

Meldung erstatten

Nach mehr Material suchen

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448. Welche Ressource ist zwingend, damit BitLocker funktioniert?

Festplattenverschlüsselung

Gruppenrichtlinien

das Trusted Plattform Modul

Einschaltpasswort

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447. Eine Nutzerin wird verdächtigt mit ihrem Computer verbotene Dinge zu tun. Was unternehmen Sie als erstes?

Ich informiere meine Vorgesetzten

Ich unterbinde den Netzwerkzugang für dies Nutzerin

Ich suche auf dem Computer nach Beweismaterial

Ich rufe die Polizei, damit sie die Nutzerin befragen kann.

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446. In welchem der folgenden Fällen ist es für einen Informatikdienstleister angebracht, eine Kopie der persönlichen Daten eines  Kunden zu erstellen?

Wenn ein Techniker entscheidet, dass dies zur Datensicherung nötig sei

Es gibt keinen Grunf, die Daten von Kunden zu kopieren

Wenn der Inhalt der Daten öffentlich bekannt sein darf

Mit Einwilligung des Kunden um ein Backup zu erstellen

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445. Ein Techiker erfast das Problem eines Kunden bevor dieser sein Problem fertig geschildert hat. Wie kann der Techniker geschickt reagieren?

Er wartet das Ende des Problemberichts des Kunden ab und verweist diesen dann auf eine Webseite mit deren Hilfe sich das Problem lösen lässt.

Er bittet den Kunden alle Fakten und Beobachtungen mehrmals zu wiederholen, damit er sicher sein kann dass seine Annahme richtig ist.

Wenn es nicht all zu lange dauert hört er dem Kunden zu, bis dieser seinen Bericht abgeschlossen hat

Er teilt dem Kunden höflich mit, dass er die Lösung des Problems bereits kenne und somit keine weiteren Erklärungen benötige

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444. Nachdem ein Techniker sofort auf eine Supportanfrage reagiert hat scheint der Kunde aufgebracht und beklagt sich dass es so lange gedauert habe bis Unterstützung eintraf. Wie soll der Techniker reagieren?

Er informiert den Vorgesetzten des Kunden und konzentriert sich auf die schnelle Erledigung der Supportanfrage

Er drückt sein Verständnis aus und weisst den Kunden darauf hin, dass in den Vertragsbedingungen eine Reaktionszeit von 8 Stunden vereinbart wurde.

Er drückt sein Verständnis aus und konzentriert sich auf eine speditive Lösung. Nachdem das Problem behoben ist dokumentiert er seine Intervention und informiert den Vorgesetzten

er kontaktiert den Vorgesetzten um mit ihm eine schnellere Reaktionszeit aus zu handeln

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443. Ein Kunde teilt mit, dass sich zwei tage nach seiner Supportanfrage noch kein Techniker gemeldet habe. Wie reagieren Sie?

Sie teilen dem Kunden mit, dass sein Anruf nicht aufgenommen wurde

Sie teilen dem Kunden mit, dass Sie seine Anfrage sofort erledigen werden

Sie teilen dem Kunden mit, dass sie morgen einen Techniker vorbeischicken werden

Sie schliessen das ursprüngliche Ticket und eröffnen ein neues

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442. Ein Kunde berichtet dass immer wenn er Videos anschauen will folgende Nachricht erscheine: «Aufgrund angepasster Downloadraten wird dier Vorgang im Moment blockiert. Klicken sie auf "weiter" um das Video doch anzusehen. Der Techniker weiss, dass kürzlich eine neue Web Filter lösung installiert wirde, mit der Videodownloads auf 120 Minuten beschränkt werden. Wie antwortet er dem Kunden am besten?

«Wenn sie den ganzen Text gelesen hätten, hätten sie bemerkt, dass sie auf "weiter" drücken sollten. Haben sie den ganzen Text gelesen?»

«Weil das Betrachten von Videos viel Bandbreite beansprucht hat die Geschäftsleitung entschieden die nutzbare Datenmenge pro Nutzer zu beschränken.»

«Um die Leistung und Zuverlässigkeit des Netzwerks zu verbessern wurde eine neue Software installiert. Das Video sollte, nachdem sie auf "weiter" geklickt haben angezeigt werden.

«Sind diese Videoclips wichtig für ihre Arbeit? Von welcher Webseite wollen sie diese Videos herunterladen?»

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441. Ein Benutzer ruft den Helpdesk an, weil eine durch einen anderen Techniker vor einiger Zeit vorgeschlagene Lösung angeblich nicht funktionier. Wie antworten Sie ihm?

"Bitte bleiben sie am Apparat, ich verbinde sie mit dem Techiker, damit er eine Lösung finden kann, die funktioniert."

"Bitte schildern sie mir das Problem, damit ich ihnen eine Lösung vorschlagen kann."

"Melden sie sich bei unserem Vorgesetzten, dieses Problem müssen sie mit ihm besprechen."

"Da der andere Techniker nicht weiss wie ihr Problem zu lösen ist, lassen sie mich eine Lösung finden."

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440. Ein Techniker findet verbotenes material auf einem Computer der von verschiedenen Angestellten genutzt wird. Was sollte es als erstes unternehmen?

 

Das verbotene Material entfernen

Das Material weiteren Personen zeigen, damit er später Zeugen hat.

das Material auf eine externe Webseite kopieren

Seine Vorgesetzten über den Vorfall informieren.

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439. Welcher Kabeltyp schützt am besten vor elektromagnetischen Funkstörungen?

STP

Fiber

Plenum

UTP

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1 Kommentare

  • 15.04.2016
    USV= unterbrechungdfreie Stromversorgung
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438. Was schützt ihre Computer am besten vor einem Spannungsabfall?

HVAC system

Überspannungsschutz

UPS

Power strip

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437. Ein Techniker muss das Netztei eines Desktopcomputers ersetzen. Was tut er als erstes?

Abklären ob irgendwelche Umweltvorschriften zu beachten sind

Sich über lokale Entsorgungsvorschriften informieren

Das Sicherheitsdatenblatt durchlesen

Uhr und Schmückstücke ausziehen

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436. Ein Techniker bemerkt, dass ein Benutzer auf seinem Computerschreibtisch viele Symbole hat, die auf ungeeignete Webseiten verweisen. Was tut der Techiker als nächstes?D

Die Beobachtung seinen nächsten Vorgesetzten rapportieren

Nachforschungen anstellen

Alle Änderungen auf diesem Computer dokumentieren

Die Daten und das Gerät sicherstellen,

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435. Zur guten Geschäftspraxis im IT-Geschäft gehört es:

Immer den schnellsten Lösungsweg vorzuschlagen

Die Kundenzufriedenheit zu erfragen

Immer die günstgste Lösung zu offerieren

Dem Kunden alle möglichen Lösungen vorzulegen

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434. Es ist aus folgendem Grund wichtig, die «Sorgfaltskette» stets intakt zu halten:

Um die Datenerhaltung während der Sicherung der Beweise sicherzustellen

Um sicherzustellen, dass keine Beweise zurückbleiben

Um sicherzustellen, dass alle Beweise für ein Gerichtsverfahren zur Verfügung stehen

Um sicherzustellen, dass die Beweise an den rechtmässigen Besitzer zurückgehen

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433. Welches ist die wichtigste Grundlage für eine Beweisführung bei kriminellen Aktivitäten und für eine Strafuntersuchung?

Steuerungsanderungsmanagement

Sorgfaltskette

Kanal-Eskalation

MSDS Dokumente

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432. Welche zwei der folgenden Werkzeuge werden un der Regel eingesetzt, um Staub aus einem Computer zu entfernen? (2)

Watte und Alkohol

Staubsauger

Druckluft

Federwedel

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431. was schützt am besten wor Stromunterbrüchen und Datenverlust?

Automatisches Schaltnetzteil

UPS (Uninterruptible power supply)

Spannungsausgleicher

Überspannungsschutz

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430. Mit was bekämpfen sie ein Feuer in einem Umfeld das unter elektrischer Spannung steht?

Mit einem Klasse B Feuerlöscher

Mit einem Deckensprinklersystem

Mit einem Wasserschlauch

Mit einem wasserfreien Feuerlöscher

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2 Kommentare

  • 05.11.2018
    wä(h)rend eine(r) Präsentation entwendet ein Kunde via IR-Verbindung vertrauliches material (von) dem Präsent(a)tionsgerät.
  • 29.06.2016  | 100%
    ausfindig !!
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429. wärend eine Präsentation entwendet ein Kunde via IR-Verbindung vertrauliches material ab dem Präsentstionsgerät. Dieses Vorgehen wird durch die Geschäftsrichtlinien explizit untersagt. Der fehlbare Kunde kann unter den Zuhörern sofort ausfindih gemacht werden. Was unternimmt der Techiker als nächstes?

Er sichert Beweise

Er informiert seine Vorgesetzten

Er stellt das entwendete Material sicher

Er dokumentiert die sicherheitsverletzung

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36. Eine Heimanwenderin will ihren Laptop mit ihrem HD TV verbinden. Welches ist die beste Vorgehensweise.

Den VGA-Ausgang des Laptops mit einem HDMI Adapter verbinden

Den VGA-Ausgang des Laptops mit dem VGA-EIngang des TV's verbinden

Den USB-Ausgang des Laptops mit dem HDMI-EIngang des TV's verbinden

Den USB-Ausgang des Laptops mit dem USB-EIngang des TV's verbinden