Lernkarten
550. Ein Techniker ersetzt eine Riser-Karte in einem Server. die Karte funktioniert nach einem Neustart nicht. Was hätte der Techniker nutzen sollen, bevor er die karte ersetzte?
Komprimierte Luft
einen Staubsauger
Eine saubere Kabelführung
Eine Antistatikmatte
457. Welche Vorkehrung schützt am effizientesten vor Stolperunfällen?
Der Gebrauch einer Antistatikmatte
Kluge Kabelführung
Gebrauch speziell robuster Kabel
Lückenlose Dokumentation des Kabelverlaufs
456. Ein Techniker findet auf einem Computer illegale Dokumente. Welches ist sein nächster Schritt?
Er gibt allen Benutzern Administratorenrechte
Er zerstört die Festplatte
Er setzt das Gerät neu auf
Er befolgt die Anweisungen zur Sicherstellung illegaler Aktivitäten auf Computern
455. Ein Techniker installiert einen neuen Netzverteilschrank und realisiert dass die Luftfeuchtigkeit im Raum sehr tief ist. Was installiert er noch bevor er die Netzwerkomponenten einbaut?
Einen entfeuchter
Eine Sprinkleranlage
Das Antistatikband
Erdungsband
454. Ein Techniker arbeitet ohne Antistatikband an einem Computer. Wie kann er sich am besten erden (Statische Ladung ableiten)?
Das Metallgehäuse berühren
Das Netzkabel berühren
Die Schuhe ausziehen
Den Netzstecker abziehen
453. Was muss beim Zusammenstellen eines Standartcomputers berücksichtigt werden?
Festplattenkapazität
RAID Level
Vorgaben der gewünschten Programme
RAM Austattung
452. Welches ist das beste Beispiel zum Umgang mit einem Computer der zur Sicherstellung von illegalen Aktivitäten untersucht werden soll?
Der Techniker engagiert eine Drittperson um das Gerät der Strafverfolgungsbehörde zu übergeben.
Der Techniker erinnert sich wann und welcher Person er den Computer übergeben hat
Nachdem er den Computer sichergestellt hat informiert der Techniker seinen Vorgesetzten
Der Techniker notiert sich Datum, Zeit und Person, der der Computer übergeben wurde
451. Was muss ein Techniker unternehmen, bevor er einen Computer, der wegen illegaler Aktivitäten konfisziert wurde, an ein anderess Ressort weitergibt?
Identifizieren der illegalen Aktivitäten auf dem Computer
Dokumentieren der Übergabe in der Beweiskette
Mitteilen der verbotenen Aktivität
Sichern der Daten
449. Ein Techniker findet auf einem Computer verbotenes Material. Was unternimmt er als erstes?
Sich vom Computer entfernen
Den Computer ausschalten
Meldung erstatten
Nach mehr Material suchen
448. Welche Ressource ist zwingend, damit BitLocker funktioniert?
Festplattenverschlüsselung
Gruppenrichtlinien
das Trusted Plattform Modul
Einschaltpasswort
447. Eine Nutzerin wird verdächtigt mit ihrem Computer verbotene Dinge zu tun. Was unternehmen Sie als erstes?
Ich informiere meine Vorgesetzten
Ich unterbinde den Netzwerkzugang für dies Nutzerin
Ich suche auf dem Computer nach Beweismaterial
Ich rufe die Polizei, damit sie die Nutzerin befragen kann.
446. In welchem der folgenden Fällen ist es für einen Informatikdienstleister angebracht, eine Kopie der persönlichen Daten eines Kunden zu erstellen?
Wenn ein Techniker entscheidet, dass dies zur Datensicherung nötig sei
Es gibt keinen Grunf, die Daten von Kunden zu kopieren
Wenn der Inhalt der Daten öffentlich bekannt sein darf
Mit Einwilligung des Kunden um ein Backup zu erstellen
445. Ein Techiker erfast das Problem eines Kunden bevor dieser sein Problem fertig geschildert hat. Wie kann der Techniker geschickt reagieren?
Er wartet das Ende des Problemberichts des Kunden ab und verweist diesen dann auf eine Webseite mit deren Hilfe sich das Problem lösen lässt.
Er bittet den Kunden alle Fakten und Beobachtungen mehrmals zu wiederholen, damit er sicher sein kann dass seine Annahme richtig ist.
Wenn es nicht all zu lange dauert hört er dem Kunden zu, bis dieser seinen Bericht abgeschlossen hat
Er teilt dem Kunden höflich mit, dass er die Lösung des Problems bereits kenne und somit keine weiteren Erklärungen benötige
444. Nachdem ein Techniker sofort auf eine Supportanfrage reagiert hat scheint der Kunde aufgebracht und beklagt sich dass es so lange gedauert habe bis Unterstützung eintraf. Wie soll der Techniker reagieren?
Er informiert den Vorgesetzten des Kunden und konzentriert sich auf die schnelle Erledigung der Supportanfrage
Er drückt sein Verständnis aus und weisst den Kunden darauf hin, dass in den Vertragsbedingungen eine Reaktionszeit von 8 Stunden vereinbart wurde.
Er drückt sein Verständnis aus und konzentriert sich auf eine speditive Lösung. Nachdem das Problem behoben ist dokumentiert er seine Intervention und informiert den Vorgesetzten
er kontaktiert den Vorgesetzten um mit ihm eine schnellere Reaktionszeit aus zu handeln
443. Ein Kunde teilt mit, dass sich zwei tage nach seiner Supportanfrage noch kein Techniker gemeldet habe. Wie reagieren Sie?
Sie teilen dem Kunden mit, dass sein Anruf nicht aufgenommen wurde
Sie teilen dem Kunden mit, dass Sie seine Anfrage sofort erledigen werden
Sie teilen dem Kunden mit, dass sie morgen einen Techniker vorbeischicken werden
Sie schliessen das ursprüngliche Ticket und eröffnen ein neues
442. Ein Kunde berichtet dass immer wenn er Videos anschauen will folgende Nachricht erscheine: «Aufgrund angepasster Downloadraten wird dier Vorgang im Moment blockiert. Klicken sie auf "weiter" um das Video doch anzusehen. Der Techniker weiss, dass kürzlich eine neue Web Filter lösung installiert wirde, mit der Videodownloads auf 120 Minuten beschränkt werden. Wie antwortet er dem Kunden am besten?
«Wenn sie den ganzen Text gelesen hätten, hätten sie bemerkt, dass sie auf "weiter" drücken sollten. Haben sie den ganzen Text gelesen?»
«Weil das Betrachten von Videos viel Bandbreite beansprucht hat die Geschäftsleitung entschieden die nutzbare Datenmenge pro Nutzer zu beschränken.»
«Um die Leistung und Zuverlässigkeit des Netzwerks zu verbessern wurde eine neue Software installiert. Das Video sollte, nachdem sie auf "weiter" geklickt haben angezeigt werden.
«Sind diese Videoclips wichtig für ihre Arbeit? Von welcher Webseite wollen sie diese Videos herunterladen?»
441. Ein Benutzer ruft den Helpdesk an, weil eine durch einen anderen Techniker vor einiger Zeit vorgeschlagene Lösung angeblich nicht funktionier. Wie antworten Sie ihm?
"Bitte bleiben sie am Apparat, ich verbinde sie mit dem Techiker, damit er eine Lösung finden kann, die funktioniert."
"Bitte schildern sie mir das Problem, damit ich ihnen eine Lösung vorschlagen kann."
"Melden sie sich bei unserem Vorgesetzten, dieses Problem müssen sie mit ihm besprechen."
"Da der andere Techniker nicht weiss wie ihr Problem zu lösen ist, lassen sie mich eine Lösung finden."
440. Ein Techniker findet verbotenes material auf einem Computer der von verschiedenen Angestellten genutzt wird. Was sollte es als erstes unternehmen?
Das verbotene Material entfernen
Das Material weiteren Personen zeigen, damit er später Zeugen hat.
das Material auf eine externe Webseite kopieren
Seine Vorgesetzten über den Vorfall informieren.
439. Welcher Kabeltyp schützt am besten vor elektromagnetischen Funkstörungen?
STP
Fiber
Plenum
UTP
438. Was schützt ihre Computer am besten vor einem Spannungsabfall?
HVAC system
Überspannungsschutz
UPS
Power strip
437. Ein Techniker muss das Netztei eines Desktopcomputers ersetzen. Was tut er als erstes?
Abklären ob irgendwelche Umweltvorschriften zu beachten sind
Sich über lokale Entsorgungsvorschriften informieren
Das Sicherheitsdatenblatt durchlesen
Uhr und Schmückstücke ausziehen
436. Ein Techniker bemerkt, dass ein Benutzer auf seinem Computerschreibtisch viele Symbole hat, die auf ungeeignete Webseiten verweisen. Was tut der Techiker als nächstes?D
Die Beobachtung seinen nächsten Vorgesetzten rapportieren
Nachforschungen anstellen
Alle Änderungen auf diesem Computer dokumentieren
Die Daten und das Gerät sicherstellen,
435. Zur guten Geschäftspraxis im IT-Geschäft gehört es:
Immer den schnellsten Lösungsweg vorzuschlagen
Die Kundenzufriedenheit zu erfragen
Immer die günstgste Lösung zu offerieren
Dem Kunden alle möglichen Lösungen vorzulegen
434. Es ist aus folgendem Grund wichtig, die «Sorgfaltskette» stets intakt zu halten:
Um die Datenerhaltung während der Sicherung der Beweise sicherzustellen
Um sicherzustellen, dass keine Beweise zurückbleiben
Um sicherzustellen, dass alle Beweise für ein Gerichtsverfahren zur Verfügung stehen
Um sicherzustellen, dass die Beweise an den rechtmässigen Besitzer zurückgehen
433. Welches ist die wichtigste Grundlage für eine Beweisführung bei kriminellen Aktivitäten und für eine Strafuntersuchung?
Steuerungsanderungsmanagement
Sorgfaltskette
Kanal-Eskalation
MSDS Dokumente
432. Welche zwei der folgenden Werkzeuge werden un der Regel eingesetzt, um Staub aus einem Computer zu entfernen? (2)
Watte und Alkohol
Staubsauger
Druckluft
Federwedel
431. was schützt am besten wor Stromunterbrüchen und Datenverlust?
Automatisches Schaltnetzteil
UPS (Uninterruptible power supply)
Spannungsausgleicher
Überspannungsschutz
430. Mit was bekämpfen sie ein Feuer in einem Umfeld das unter elektrischer Spannung steht?
Mit einem Klasse B Feuerlöscher
Mit einem Deckensprinklersystem
Mit einem Wasserschlauch
Mit einem wasserfreien Feuerlöscher
429. wärend eine Präsentation entwendet ein Kunde via IR-Verbindung vertrauliches material ab dem Präsentstionsgerät. Dieses Vorgehen wird durch die Geschäftsrichtlinien explizit untersagt. Der fehlbare Kunde kann unter den Zuhörern sofort ausfindih gemacht werden. Was unternimmt der Techiker als nächstes?
Er sichert Beweise
Er informiert seine Vorgesetzten
Er stellt das entwendete Material sicher
Er dokumentiert die sicherheitsverletzung
36. Eine Heimanwenderin will ihren Laptop mit ihrem HD TV verbinden. Welches ist die beste Vorgehensweise.
Den VGA-Ausgang des Laptops mit einem HDMI Adapter verbinden
Den VGA-Ausgang des Laptops mit dem VGA-EIngang des TV's verbinden
Den USB-Ausgang des Laptops mit dem HDMI-EIngang des TV's verbinden
Den USB-Ausgang des Laptops mit dem USB-EIngang des TV's verbinden
