Communication
Christoph Annaheim
Christoph Annaheim
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Lernkarten
Quelles sont les differents style de communication en entreprise?
Manuels, journal d'entreprise, intranet, réunions, e-mails
Quelles sont les évènements particuliers?
promotion, décès, mariage, demotion,
Elements de base: Quel est le processus bilatéral d'échange de compréhensionde l'information entre au moins deux personnes ou deux groupes?
L'échange d'une personne ou groupe transmet une informtion (émetteur) à une autre personne ou à un autre groupe qui la recoit (récepteur); compréhension parce que l'information doit avoir une signification pour le cécepteur.
1. Conception d'une idée
2. Encodage de l'idée
3. Transmission du message
4. Récepteur: Réception du message
5. Décodage du message
6. Utilisation du message
7. Rétroaction: Feedback
Les 3 paramètres de communication
3.1. paramètre: le verbal (blablabla)
3.2. paramètre para-verbal: Je n'ai pas du que vous étiez stupide; Je n'ai pas du que vous étiez stupide
3.3 paramètre non-verbal: gestuelle et mimiques
Exprimez la communication du verbal, para verbal(diction, fluidit, timbre, rythme, mélodie) et non-verbal (gestuelle, expression, mimiques, posture) en pourcentage.
7% verbal
38% para verbal(diction, fluidit, timbre, rythme, mélodie)
55% non-verbal (gestuelle, expression, mimiques, posture)
Hémisphères du cerveau:
Décrivez gauche et droit:
- gauche: logique langage et pensé analytique, l'abstration symbolique, la parole , la lecture, l'écriture et l'arithmétique (mode de l'éducation: littérature et maths)
Les Habitudes: compréhension du langage parlé, raisonnement logique, pensée analytique, catégoriser des choses, l'écriture et l'arithmétique, mode de pensée est linéaire, moticité de la partie droite du corps
- droit: La créativité: perception de la musique, perception emotionnelle, controle visio-spatal, synthétique, perception et l'intuition, pensée non linéaire et non séquentielle, motricité de la partie gauche du corps
Quelle est une question fermé et une question ouverte?
Fermée: Cela vous plait? Réponse oui ou non.
Ouvert: Que pensez-vous de cela?
Quelle est une écoute active?
- Centré sur la personne
- est bien plus qu'une reformulation
- intervention d'aide et permet de voir en quoi et comment nous pouvons aider la personne
les outils de l'écoute active?
- savoir faire son propre discours pour concentrer toute son attention sur celui de l'autre
- accepter le temps de silences
permet de préciser de clarifier d'approfondir le débat en cours, stimule la pensée collective et favorise le passage
Questions d'examen:
Citer deux nouveau de communication.
- le contenu de la relation
- les faits de l'émotion
- le verbal et le non verbal
- le conscient et l'inconscient
Méta- Communication. Que signifie-t-elle?
support de cours: Rigide, échanger sa communication au niveau contenu ou relation. pe. en tapant sur le verre pour demander l'attention
Selon Wikipedia: is a secondary communication (including indirect cues) about how a piece of information is meant to be interpreted. It is based on idea that the same message accompanied by different meta-communication can mean something entirely different, including its opposite, as in irony.
Quel est un problème accoutumance?
L'accoutumance ou tolérance est un processus d'adaptation de l'organisme à un stimulus extérieur, un environnement nouveau ou même un produit toxique.
En effet, un problème d'alcolisme.
