Marketing
Marketing für WING-Studenten an der HSR
Marketing für WING-Studenten an der HSR
Wie definiert man eine Marke?
Über einen:
- Namen
- Begriff
- Zeichen
- Symbol
- Kombinaton
Was wird bei einer Markendefinition erzeugt?
Stellt eine im Bewuststein des Kunden verankerte vorstellung her
Wie lautet der Identitätsansatz von Aaker?
Erweiterte Markenidenität-->Markenfacetten
Kern-Identität-->bis zu 4 Markeneigenschaften
Markenessenz--> Mission
Welche bedeutung hat der Preos im Marketing-Mix?
- Schnell umsetzbar, geringe Anpassungskosten
- Grosse Wirkungsstärke
- Hohe Wirkungsgeschwindigkeit
- Ernorme Bedeutung für Profitabilität
Wie lautet die Preis-Absatz-Funktion?
p=a-bx
Was gibt die Preiselastizität der Nachfrage an?
- Mass für Stärke der Wirkung des Preises auf Absatz
- Gibt Verhältnis der relativen Änderung des Absatzes zu der verursachenden Änderung des Preises an
Füllen sie die roten Kästchen aus
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Welche 3 Kriterien bestimmen über den Preis?
- Kundennutzenorientierung
- Kostenorientierung
- Wettbewerbsorientierung
Was sind Absatzmittler und Nennen sie 3 Kategorien davon
Sie sind Handelsunternhemen, die im Unterschied zu Absatzhelfern in eigenem Namen und auf eigener Rechnung am Makrt auftreten
- Handelsvertreter
- Makler
- Kommissionär
- Vertriebsagentur
- Logistikdiensleister
Wie gestaltet man das Vertriebsystem? Nennen sie 3 Kriterien dazu
Direkter oder Indirekter Vertrieb
Kriterien:
- Effizienzaspekt
- Komplexität des Produktes
- Zahl der Kunden
- Monetärer Wert des Produkts
- Effektivität
Nennen sie 4 Kooperationsfelder von Vertriebspartner
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Was gehört zur Vorbereitungsphase bei einer Verkaufsaktivität?
Informationen sammeln über:
- Gesprächsteilnehmer
- Situation eigenes Unternhemen bei Kunden
- Kaufhistorie des Kunden
- Potenzial des Kunden
Was gehört zur Gesprächseröffnungsphase bei einer Verkaufsaktivität?
- Gutes Bild vermiteln
- Charakteristika des Gesprächspartner
- Gesprächsituation einschätzen
- eigene Situation einschätzen
Was muss in der Kernphase einer Verkaufsaktivität beachtet werden?
- Verhandlungstaktik
- Verkaufstechnik
- Präsentationstechnik
- Therotische Methoden
- Closing-technik
Was muss in der Gesrpächsabschlussphase bei einer Verkaufsaktivität beachtet werden?
- Zusammenfassung des Wichtigen
- Weitere Schritten und Aufgaben
- angenehmer Gesrpächsausklang
Nennen sie 3 Besonderheiten der Grundlagen des B-2-B Marketing
- Kunden Organisation
- Multipersonalität
- Multiorganisationalität
- Hoher Formulierungsgrad
- Individualisierungsgrad
- Langfristigkeit der Geschäftsbeziehung
- Hoher Grad der Kundeninteraktion
Welche ist die Aufgabe der Kommunikationspolitik?
Planmässige Gestaltung und Übermittlung von Informationen
Im Bereich:
- Wissen
- Einstellungen
- Erwartungen
- Verhaltensweisen der Unternehmensziele
Was ist das AIDA Modell?
.
Nennen sie 3 Kommunikationsinstrumente des Marketings
- Werbung-->bsp. Flyers
- Verkaufsförderung--> bsp. Aktionen
- Public Relations--> bsp.Auftreten in der Öffentlichkeit (Cablecom in Interdiscount)
- Persönlicher Verkauf-->bsp verkaufsgespräch
- Direktmarketing-->bsp. .....
Was haben die Kommunikationsinstrumente gemeinsam?
Sie sind alle Konsistent, eindeutig und enthalten überzeugende Botschaften
Welche Bestandteile gehöhren zum Marketingprozess?
- Analyse
- Planung
- Kontrolle
- Umsetzung
Welche sind die 3 Stufen der Marketing-Konzeption?
Ziele - wo wollen wir hin?
Marketingstrategie - wie kommen wir dahin?
Marketingmix (4P) - was müssen wir einsetzen?
Was ist der Unterschied zwischen eines Produktionskonzept und eines Produktkonzept?
Produktionskonzept
- Konsumenten bevorzugen weithin verfügbare und kostengünstige Produkte
- Manager konzentrieren sich auf : Fertigungseffizienz, niedrige Kosten, massenhafte Distribution
Produktkonzept
- Konsumenten bevorzugen Produkte mit bester Qualität, Leistung und innovative Merkmale
- Manager konzentrieren sich auf: kontinuierliche Produktverbesserungen
Was ist das Verkaufskonzept und das Marketingkonzept?
Inside-out Perspektive (oben)
Outside-In Perspektive (unten)
Füllen sie die Tabelle aus
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Füllen sie die Kästchen zur Marktforschung aus
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Nennen sie 2 Eigenschaften die man bei den Kundensegmente beachten sollte
- Identifikation der Kundensegmente im Markt
- Identifikation der einzelnen Kunden im Markt
- Analyse der Bedeutungsveränderung der einzelnen Segmente
Nennen sie 2 Eigenschaften die man bei der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität beachten muss
- Analyse der Veränderungen der Kundenzufriedenheit
- Analyse der Kundenloyalität
- Analyse der Zufriedenheit der Kunden mit den einzelnen Leistungsparametern des Unternehmens
Nennen sie 2 Eigenschaften die man bei den Kundenverhalten und Kundenbedürfnisse beachten sollte
- Identifikation und Gewichtung der grundlegenden Bedürfnisse der Kunden
- Erkennen der Veränderungen der Bedürfnisse
- Analyse des Informations- und Einkaufsverhaltens der Kunden
- Erkennen von Veränderungen im Kundenverhalten
Welche sind die 10 Schritte der Marktforschung?
- Problemformulierung
- Festlegung des Untersuchungsdesigns
- Bestimmung des Durchführenden
- Auswahl der Datenerhebungsmethode
- Bestimmung der Grundgesamtheit und Stichprobenauswahl
- Gestaltung des Erhebungsinstruments
- Vorbereitung und Durchführung der Datenerhebung
- Editierung der Kodierung der Daten
- Datenanalyse und -interpretation
- Präsentation der Ergebnisse
Welche sind die Güterkriterien und welche Eigenschaften haben sie?
Objektivität
- Aus Messvorgang resultierenden Ergebnisse unabhängig vom Durchführenden
Reliabilität
- Zuverlässigkeit, Grad zu dem das Messverfahren frei von Zufallsfehlern ist
Validität
- Gültigkeit enes Messverfahrens, genau das messen was gemessen werden soll
Was ist eine Explorative Marktforschung?
- Befasst sich mit der Ermittlung neuer Informationen zu Problemen
- Besseres Verständniss der Ausgangssituation und Dimension des Problems
Was ist eine deskriptive Marktforschung?
- Durch ausführlicher Beschreibung, deaillierte Kenntnisse über einen Sachverhalt ermitteln
- BSP. Kundenzufriedenheit
Was ist eine explikative Marktforschung?
- Beschäftigt sich mit den Wirkungszusammenhängen zu beobachtender Phänomene
- BSP. Einfluss von Service auf Kundenzufriedenheit
Welche Sekundärdaten werden untergeordnet?
Interne und Externe Daten
Welche Primärdaten werden erhoben?
Befragungen
- Qualitative orientiert--> Gruppendiskussion, Tiefeninterview
- Quantitativ orientiert--> Telefonisch, online usw.
Beobachtungen
Experimente
Nennen sie 2 Bestimmungen des Durchführenden
Eigenerbringung von Marktforschungsleistungen
- Vertraulichkeit
- Anwendungsbereiche
Externe Vergabe von Marktforschungsaufträge
- Kostenvorteile
- Akzeptanz
- Objektivität
Nennen sie die 6 Strategieentwicklung im Marketing
Marktabgrenzung
Analyse der strategischen Ausgangssituation--> Umwelt, Markt
Formulierung von alternativen Marketingstrategien--> Marktwahlstrategie, Marktbearbeitungsstrategie
Bewertung der alernativen Marketingstrategien
Auswahl der Marketingstrategie
Strategieumsetzung und Umsetzungskontrolle
Füllen sie die roten Felder aus
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Füllen sie bitte die Ansoff-Matrix aus
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Flashcards
Was gehört zur Gesprächseröffnungsphase bei einer Verkaufsaktivität?
- Gutes Bild vermiteln
- Charakteristika des Gesprächspartner
- Gesprächsituation einschätzen
- eigene Situation einschätzen
Was muss in der Kernphase einer Verkaufsaktivität beachtet werden?
- Verhandlungstaktik
- Verkaufstechnik
- Präsentationstechnik
- Therotische Methoden
- Closing-technik
Was muss in der Gesrpächsabschlussphase bei einer Verkaufsaktivität beachtet werden?
- Zusammenfassung des Wichtigen
- Weitere Schritten und Aufgaben
- angenehmer Gesrpächsausklang
Nennen sie 3 Besonderheiten der Grundlagen des B-2-B Marketing
- Kunden Organisation
- Multipersonalität
- Multiorganisationalität
- Hoher Formulierungsgrad
- Individualisierungsgrad
- Langfristigkeit der Geschäftsbeziehung
- Hoher Grad der Kundeninteraktion
Welche ist die Aufgabe der Kommunikationspolitik?
Planmässige Gestaltung und Übermittlung von Informationen
Im Bereich:
- Wissen
- Einstellungen
- Erwartungen
- Verhaltensweisen der Unternehmensziele
Was ist das AIDA Modell?
.
Nennen sie 3 Kommunikationsinstrumente des Marketings
- Werbung-->bsp. Flyers
- Verkaufsförderung--> bsp. Aktionen
- Public Relations--> bsp.Auftreten in der Öffentlichkeit (Cablecom in Interdiscount)
- Persönlicher Verkauf-->bsp verkaufsgespräch
- Direktmarketing-->bsp. .....
Was haben die Kommunikationsinstrumente gemeinsam?
Sie sind alle Konsistent, eindeutig und enthalten überzeugende Botschaften
