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Cartes-fiches
Beschreiben Sie drei Vorteile für die Heinrich KG, wenn sie ihre künftigen Fachkräfte selbst ausbildet.
-Auszubildende werden auf die betrieblichen Anforderungen vorbereitet.
- Bei Übernahme gib es nur eine kurze Einarbeitungszeit.
- Stärken und Schwächen der Auszubildenden sind bekannt.
- Auszubildende kennen die Unternehmenskultur und - struktur.
Nennen Sie vier Möglichkeiten/Maßnahmen, wie die Heinrich KG Auszubildende gewinnen kann.
- Kontakt zur Bundesagentur für Arbeit I
- Schalten einer Stellenanzeige (Zeitung)
- Schalten einer Stellenanzeige (Internet)
- Veranstaltung eines "Tages der offenen Tür"
- Kontakt zu/Information an Schulen ("Schwarzes Brett")
- Teilnahme an Ausbildungsmessen
- Nutzen von Internetportalen (u. a. auch Facebook)
- Nutzen der eigenen Internetseiten
Geben Sie drei Nachteile an, wenn die Anzahl der Ausbildungsplätze erhöht wird und dadurch der künftige Fachkräftebedarf gedeckt werden soll.
- Höhere Kosten für Werbemaßnahmen
- Mehr Ausbilder sind erforderlich
-Hohe Ausbildungskosten
- Gefahr des Abwerbens durch andere Unternehmen (Ausbildung lohnt sich nicht)
- Gefahr der Betriebsblindheit
- Keine neuen Ideen von außen
Nennen Sie zwei verschiedene Bestandteile eines Bildschirmarbeitsplatzes (z.B. Einrichtungsgegenstände, Geräte). Geben Sie dazu jeweils zwei ergonomische Anforderungen an und begründen Sie deren Notwendigkeit.
Bildschirm
- Flimmerfrei, um die Augen zu entlasten
- Neigbar, um Nackenverspannungen vorzubeugen
- Höhenverstellbar, um Nackenverspannungen vorzubeugen
Schreibtisch
- Höhenverstellbar, um an Körpergröße anzupassen
- Oberfläche reflexionsarm, um Augen zu entlasten
- Abgerundete Kanten, um Verletzungsgefahr vorzubeugen
Schreibischstuhl
- Höhenverstellbar, um den Stuhl der induviduellen Körpergröße anzupassen
- Sitzfederung, um Stauchungen der Wirbelsäule vorzubeugen
- 5 Rollen, damit der Stuhl kippsicher ist
Erläutern Sie vier Maßnahmen, wie die Heinrich KG die Unfallgefahren in den Büroräumen minimieren kann.
- Auf ausreichende Beleuchtung achten, damit es keine dunklen Ecken gibt
- Auf breite Verkehrswege achten, damit es keine Stolperfallen gibt
- Die Computerkabel in Kabelschächte stecken, damit es keine Stolperfallen gibt
-Schulungen über Unfallverhütung in den Büroräumen durchführen
- Regelmäßige Funktionsprüfung der Elektrogeräte durchführen
- Sicherheitsbeauftragter soll regelmäßig die Büroräume begehen und auf Einhaltung der Vorschriften achten
Sie wollen mit einem Vordruck die Ausstattung der neuen Büroräume erfassen. Vor der eigentlichen Erstelung des Vordrucks sind einige Fragen zu klären, z.B. "In welcher Größe soll der Vordruck gestaltet werden?" Formulieren Sie drei weitere Fragesätze.
- Wer soll den Vordruck erhalten?
- Wie soll der Vordruck ausgefült werden?
- Wie soll der Vordruck versendet werden?
Erläutern Sie drei Rechte, die die Mitarbeiterinnen der Heinrich KG nach dem Bundsdatenschutzgesetzt hinsichtlich der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten haben,
- Berichtigung, wenn die Daten falsch erfasst wurden
- Benachrichtigung, wenn Daten erstmals gespeichert werden
- Auskunft/Einsicht, wenn sich Mitarbeiterinnen über Inhalte ihrer Personalakte informieren wollen
- Löschung, wenn unzulässige Daten gespeichert wurden (z.B. Parteizugehörigkeit)
- Sperrung, wenn Richtigkeit der Daten nicht bewiesen werden kann
Sendungsart + Zusatzleistung
Einem Mitarbeiter der Heinrich KG soll eine ordentliche Kündigung postalisch zugestellt werden. Begründen Sie Ihre Entscheidung.
Standardbrief
+ Einschreiben
+ Rückschein
Begründung: ... den Nachweis über die Übergabe an den Empfänger
Sendungsart + Zusatzleistung
Sie schicken die Anlagen zur Steuererklärung (450 Gramm) an das Finanzamt und benötigen einen Nachweis, dass die Unterlagen fristgerecht zugegangen sind.
Großbrief
+ Einschreiben
+ Rückschein
Sendungsart + Zusatzleistung
Die Heinrich KG verkaufte ein Auto und erhielt den vereinbarten Kaufpreis vom Käufer. Sie sollen die Zulassungspapiere (25 g) im A5-Format versenden. Es ist hierbei wichtig, dass dr neue Eigentümer die Sendung persönlich erhält. Die Heinrich KG benötigt darüber einen Nachweis.
Großbrief
+ Einschreiben
+ Eigenhändig
+ Rückschein
Die Zustellung der Eingangspost erfolgt durch die Deutsche Post AG bzw. durch private Briefversender. Die Heinrich KG überlegt, zusätzlich ein Postfach zu beantragen. Erläutern Sie zwei Vorteile des Postfachs für die Heinrich KG.
- Unternehmen können ihre Post unabhängig von Zustellzeiten selbst abholen.
- Die Post kann zu beliebigen Zeiten abgeholt werden.
- In der Postfiliale werden die Sendungen sofort nach Eingang in das Postfach gelegt.
- Mitarbeiter können auf dem Weg zur Arbeit die Post abholen.
- Falsch einsortierte Post kann sofort zurückgegeben werden.
Nennen Sie in logischer Reihenfolge fünf Arbeitsschritte, die ein Posteingangssystem gewährleisten muss.
- Identifizierung (nach dem Anschriftenfeld)
- Brief öffnen
- Entnahme des Inhalts
- Anlagenkontrolle
- Leerkontrolle
- Stempelung (z.B. Datierung)
- Sortierung (= Vorbereitung zum Briefe verteilen)
Neuanschaffung eines Druckers
Nennen Sie vier Auswahlkriterien, die neben den Kosten für einen Drucker berücksichtigt werden sollten.
- Druckgeschwindigkeit
- Auflösung
- Papiervorrat
- Geräuschpegel
- Lieferzeit
- Garantie
- Umweltverträglichkeit, z.B. Emission
- Design
Begründen Sie anhand von zwei Kriterien, weshalb Drucker nach Möglichkeit in einem seperaten Raum aufgestellt werden sollten.
- Lärmpegel, stört die Mitarbeiter bei der Arbeit
- Tonerstaub, belastet die Gesundheit der Mitarbeiter
- Wärmeentwicklung, belastet die Mitarbeiter
Erläutern Sie fünf Vorteile eines Online-Formulars gegenüber einem gedruckten Formular.
- Hohe Zeit- und Kostenersparnis, weil direkt am PC ausgefüllt und ausgewertet werden kann
- Ausfüllhinweise durchnHyperlinks und Kommentare (z.B. Exel)
- Schreib- und Tippfehler können sofort korregiert werden
-Formular lässt sich bei Bedarf leicht verändern oder aktualisieren
- Ausfüllen geht schneler und bequemer als von Hand
- Papierverbrauch kann gesenkt werden, da EDV-Speicherung
- Weniger Beschaffung und Vorratshaltung bei Vordrucken
- Versendung ohne Mediendruck als E-mail bzw Datei (z.B. PDF-Datei)
Nennen Sie drei Standard-Anwendungsprogramme, mit denen Sie eigene Formulare erstellen können.
- MS-Word bzw. Textverarbeitungsprogramm
- MS-Exel bzw. Tabellenkalkulationsprogramm
- MS-Access bzw. Datenbankprogramm
- MS-Powerpoint bzw. Präsentationsprogramm
Nennen Sie vier Personengrupen, die einem besonderen Kündigungsschutz unterliegen.
- Betriebsratsmitglieder
- Jugend- und Auszubildendenvertreter
- Schwerbehinderte Personen
- Werdende Mütter
- in Elternzeit befindenden (Erziehungsurlaub)
- Auszubildende
Begründen Sie, warum ein Sozialversicherungsausweis/Sozialversicherungsnummer im Betrieb vorliegen muss.
- Damit ein Nachweis über die Sozialversicherung vorliegt.
- Damit ein Personalstammsatz im Unternehmen angelegt werden kann.
- Damit sichergestellt ist, dass die Beiträge an die Deutsche Renteversicherung abgeführt werden können.
Nennen Sie neben der Sozialversicherungsnummer zwei weitere Inhalte des Sozialversicherungsausweises.
- Name, Vorname
-Geburtsdatum
- Rentenversicherungsträger
- Ausstellungsdatum
- Fortlaufende Vordrucksnummer
Nennen Sie drei Möglichkeiten, Termine zu planen und zu überwachen.
- Elektronisch/Outlook oder ähnliche
-Terminkalender
- Plantafel
- Terminmappe
Erklären Sie den Begriff "feste Termine".
Termine, die nicht beeinflussbar sind.
Nennen Sie drei konkrete Bespiele für feste Termine.
- Zahlungstermine des Finanzamtes
- Geburtstage
- Firmenjubiläum
- Feiertage
- Messetermine
Nachdem mit Ihrem Vorgesetzten die Termine abgesprochen wurden, laden Sie die Außendienstmitarbeiter der Heinrich KG zu einer Besprechung ein. Erläutern Sie drei Vorteile, Ihre Mitarbeiter per E-Mail zu informieren.
- Kostengünstig
- 24-Stunden-Zustellung
- Schnelle Erreichbarkeit
- Schnelle Antwort möglich
- Einfache Antwortmöglichkeit
Nennen Sie drei Rechtsgrundlagen7gesetzliche Vorschriften, die bei der Gestaltung von Büroarbeitsplätzen beachtet werden müssen.
- Arbeitsstättenverordnung
- Unfallverhütungsvorschriften
- Richtlinien der Berufsgenossenschaften
- Arbeitsschutzgesetz
- Bildschirmarbeits(platz)verordnung
- Arbeitsstättenrichtlinien
- Arbeitszeitgesetz
- Gewerbeordnung
Bei der Gestaltung der neuen Einzelbüros wird besonderer Wert auf Lärmschutz gelegt. Beschreiben Sie drei Möglichkeiten, wie der Lärmschutz gewährleistet werden kann.
- Lärmschutzfenster werden eingebaut.
- An den Fenstern werden Vorhänge montiert.
- Es wird auf die Auswahl leiser Gerätetypen geachtet.
- Lärm wird durch Teppchboden geschluckt.
Nennen Sie die gesetzliche Kündigungsfrist laut BGB.
Vier Wochen zum 15. eines Monats oder zum Monatsende.
Frau Müller will zum 01.08.2013 kündigen. Ermitteln Sie das Datum, zu dem die Kündigung spätestens der Heinrich KG zugehen muss.
3. Juli 2013
Unter welchen Voraussetzungen erhält man ein qualifiziertes Arbeitszeugnis?
Man muss es verlangen. (Jeder Mitarbeiter hat das Recht auf Ausstellung eines qualifizierten Zeugnisses.
Beschreiben Sie zwei Inhalte, die im qualifizierten Arbeitszeugnis zusätzlich zum einfachen Zeugnis vorhanden sein müssen.
- Beurteilung des AN im Hinblick auf Führung
- Beurteilung des AN im Hinblick auf Leistung
- Angaben über besondere fachliche Fähigkeiten
- Angaben über soziale Kompetenz/das Verhalten
Beschreiben Sie zwei Grundsätze, an die sich die Heinrich KG beim Formulieren des qualifizierten Arbeitszeugnis halten muss.
- Das Arbeitszeugnis muss wahr sein (Wahrheitspflicht).
- Das Arbeitszeugnis muss wohlwollend formuliert sein und darf das berufliche Fortkommen nicht erschweren (Wohlwollen).
- Das Arbeitszeugnis darf keine Lücken enthalten (Vollständigkeit).
Nennen Sie vier Arbeitspapiere, die neben dem Arbeitszeugnis Frau Müller nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses von der Heinrich KG ausgehändigt werden.
- Elektronische Lohnsteuerbescheinigung
- Bescheinigung über den bereits gewährten Urlaub
- Sozialversicherungsausweis
- Arbeitsbescheinigung, falls Arbeitslosigkeit folgt
- Unterlagen über die betriebliche Altersvorsorge
- Unterlagen über vermögenswirksamen Leistungen
- Restliche Entgeltabrechnung
Nennen Sie drei Inhalte einer Stellenbeschreibung.
- Stellenbezeichnung
-Aufgaben der Stelle
- Stellenanforderung hinsichtlich Vortbildung, Ausbildung u. Kenntnisse des Stelleninhabers
- Stelleneingliederung hinsichtlich der Position der Stelle in der Betriebshierarchie
Beschreiben Sie zwei Vorteile der externen Personalbeschaffung.
- Es kommt "frischer Wind" ins Unternehmen.
- Es entsteht keine Betriebsblindheit.
- Es sind keine Weiterbildungsmaßnahmen für qualifizierte Stellen erforderlich.
- Die Bewerberauswahl ist größer.
Sie wollen in Ihrer Stellenanzeige gezielt nach einer kaufmännischen Mitarbeiterin suchen. Nehmen Sie dazu Stelung. Begründen Sie Ihre Aussage.
Dies ist nicht möglich, weil es einen Verstoß gegen das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz darstellt.
Beschreiben Sie zwei Verhaltensweisen eines Vorgesetzten bei autoritärem Führungsstil.
- Vorgesetzter gibt klare Anweisungen
- Vorgesetzter entscheidet alleine
- Vorgesetzter entscheidet alein
- Vorgesetzter kontrolliert ständig die Umsetzung seiner Entscheidung
- Vorgesetzter beschränkt Handlungsspielräume
Erläutern Sie zwei mögliche Auswirkungen des autoritären Führungsstils auf die Mitarbeiter.
- Die Mitarbeiter fühlen sich nicht ernst genommen, weil ihre Meinung nicht gefragt ist.
- Die Mitarbeiter sind oftmals weniger motiviert, da weniger Entscheidungsspielräume.
- Die Mitarbeiter fühlen sich wohl, da klare Entscheidungswege.
- Die Mitarbeiter fühlen sich unwohl, da keine Entscheidungsspielräume.
Erläutern Sie zwei Gründe, warum der kooperative Führungsstil zu höherer Zufriedenheit der Beschäftigten führen kann.
- Die Mitarbeiter fühlen sich ernst genommen, weil der/die Vorgesetzte die Mitarbeiter in die Entscheidung mit einbezieht.
- Die Mitarbeiter fühlen sich wertgeschätzt, weil sie Entscheidungsspielräume haben.
- Die Mitarbeiter sind motivierter, weil sie Entscheidungsspielräume haben.
- Die Mitarbeiter fühlen sich wohl, weil das Betriebsklima von Vertrauen geprägt ist.
Erläutern Sie das Ausnahmeprinzip (Management by Exeption) und geben Sie ein Konkretes Beispiel aus dem Einkauf der Heinrich KG an.
Erläuterung: Bei Routinearbeiten entscheidet der Mitarbeiter eigenverantwortlich. Ausnahmefälle entscheidet der Vorgesetzte.
Beispiel: Eine Sachbearbeiterin darf ohne Rücksprache Büromaterial im Wert von bis zu 500 € bestellen.
Nennen Sie die Vollmacht, die erteilt werden muss, damit die Mitarbeiter in der Abteilung Einkauf ihre Aufgaben erledigen können, wenn sie nach dem Ausnahmeprinzip (Management by Exception) geführt werden.
Artvollmacht
Nennen und erläutern Sie drei betriebswirtschaftliche Entscheidungskriterien, die Sie neben dem Listenpreis bei dr Kaufentscheidung zur Anschaffung neuer Kopiergeräte beachten sollten.
- Schnelligkeit, z.B. Anzahl Kopien/Minute, um Wartezeiten zu vermeiden
- Aufwärmzeit, z.B. Anzahl Sekunden, um zügig arbeiten zu können
- Serviceleistung, z.B. Zeit, in der ein Monteur vor Ort ist
- Serviceleistung, z.B. kostenfreie/-günstige Einweisung/Schulung
- Zahlungsbedingungen, z.B. um die Anschaffungskosten zu senken
- Lieferungsbedingungen, z.B. um u. U. die Anschafungskosten zu senken
