BIX2
IT Service Management ZHAW
IT Service Management ZHAW
Set of flashcards Details
| Flashcards | 41 |
|---|---|
| Students | 11 |
| Language | Deutsch |
| Category | Computer Science |
| Level | University |
| Created / Updated | 15.12.2014 / 21.06.2023 |
| Licencing | Not defined |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/bix2
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| Embed |
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|
Wozu dienen Kennzahlen?
- Als Standortbestimmung, um zu messen oder schätzten
- Für Benchmarking (Vorjahreswerte, Branche)
- Damit Massnahmen eingeleitet werden können
Was für Arten von IT-Kennzahlen gibt es?
- Finanzkennzahlen
- Mitarbeiter / Pozenziale / Wachstum
- Kundenkennzahlen
- Prozesskennzahlen
Nenne 3 Finanzekennzahlen
- IT-Kosten pro Arbeitsplatz
- Kosten der Gesamtorganisation
- ROI von IT-Projekten
Nenne 3 Kennzahlen zu Miarbeiter / Potentiale / Wachstum
- Anteil IT-Mitarbeiter im Gesamtunternehmen
- Fremdleistungsanteil
- Fluktuations-, Überstunden- und Krankenquote im IT-Bereich
Nenne 3 Kundenkennzahlen
- Kundenwert
- Kundenzufriedenheit
- Kundenloyalität (Anzahl Stammkunden)
Nenne 3 Prozesskennzahlen
- Entwicklungskosten
- User Help Desk (Anzahl MA im Bereich Customer Care)
- Durchlaufzeit
Nenne 3 Beispiele für Frameworks
- COBIT
- ITIL
- ISO 20000
Was bedeutet COBIT?
Control Objectives for Information and Related Technology
