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Cartes-fiches
teammitglieder der vorgegeben Teams sind?
Firmeninhaber, Geschäftsführer
Kundendienstberater
Werkstattleiter, Abteilungsleiter
Arbeiter
Lernende
Firmeninhaber oder Geschäftsfürer
Trägt die Verantwortung für den Geschäftserfolg, vertritt die Firma nach aussen
Kundenberater oder Annahmechef
Ist das Bindeglied zwischen Betrieb und Kunden¨
Werkstattleiter und Abteilungsleiter
Führt das Team bei der Arbeitsausführung, er bespricht mit dem Team die Arbeitsaufgaben.
Arbeiter und Lernende
Arbeiter führen mit den Lernenden Arbeiten aus und kontrollieren sie.
Nach welchen Kriterien können zusammengestellte Teams zusammengestellt werden?
Zufallswahl, Geschlecht, Alter, Neigung, Beruf
Teams können gut arbeiten wenn bestimmte Regeln eingehalten werden.
Welche sind das?
Gut funktionierende Gruppenkommunikation.
Alle Meinungen und Kriterien sind zugelassen.
Teammitglieder akzeptieren sich gegenseitig.
was sollten Betriebe erfüllen damit sie Kunden begeistern und an sich ziehen können?
Freundlich, höflich, hilfsbereit, Rund um die Uhr zur verfügung stehen, schnelle wartung und Reperatur, Termine einhalten.
Von wem und wovon wird die Erscheinung eines betriebes geprägt?
Firmenspitze (Inhaber-Geschäftsführer), Firmengebäude, Mitarbeiter, Arbeitsmitteln wie Fahrzeuge und Werkzeug.
Wie sollte es in einer Werkstatt aussehen?
Helle Wand und Decken Farben, gute Beleuchtung, saubere Werkzeuge, saubere maschienen und Einrichtungen wie Lackierkabinen.
Was gilt für Firmenfahrzeuge?
Klare Werbeaussage, Innen und aussen sauber, ordentlich geparkt, rücksichtsvoll gefahren werden.
4-Kundengrundtypen
Manager
Planer
Visionäre
Harmoniesuchende
Wichtiges über die Kundengrundtypen:
Manager: Will die Oberhand haben
Planer: Alles Kontrollieren
Visonär: gibt sich nicht mit dem herkömmlichen zufrieden
Harmoniesuchender: Sucht Zuneigung
Verbale Kommunikation
Ist die Verständigung durch Sprache
Nonverbale Kommunikation
Sie findet durch Blickkontakt und Körperhaltung statt.
Abstand, mimik, gestik körperhaltung
mimik und gestik
Mimik: Bewegung der Gesichtsmuskulatur.
Gestik: Ist die Ausdrucksbewegung besonders der Hände und Arme.
