Beratung

Werte-Ablaufogion (Prozessgliederung-Hauptprozesse-Detailprozesse-Arbeitsanweisung, etc.)-Aufbauogion (Organigramme, Stellen- u. Funktionsbeschreibung)-Organisationsanweisungen. Wichtig: klare Strukturen, Ständige Verbesserung-Qualifikation u. Einbindung MA.

• systematische, unabhängige Untersuchung von Aktivitäten hinsichtlich qualitätssichernder Maßnahmen. Bewertet Wirksamkeit, zeigt Schwachstellen, regt Verbesserung an, erfolgt gemäß Programm.
• Produkt/Prozess/System
• First-Second-Third Party

• Auswahl: Fachberatung
• Beurteilung: soziale Prozessberatung
• Entlohung: Fach oder Prozess
• Entwicklung: sozial Prozessberatung

Kontakt-Auftrag klären-Diagnose (Anforderungen)-Sollzustand-Umsetzung.

Direkte, systematische Suche, Beurteilung, Auswahl und Integration von Führungskräften und Spezialisten auf Basis eines Konzeptes, das sich nach STrategie d. Auftraggebers richtet. Unterschiede: Top Management, hoher Beratungsanteil, hohe Gehälter, Entlohung (nicht erfolgsabhängig), keine Anzeigen, Kandidaten

Executive Search-Board Services-Assessment-Addional (Studien, Veröffentlichungen)

Akquisition-Start d. Projektes (Auftragsklärung)-Identifikation-Entwicklung-Präsentation-Abschluss-Follow up

• Training erzielt individuelle Veränderung, Beratung arbeitet an sozialem System.
• Individuelle Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnisse zur Bewältigung arbeitsplatzspezifischer oder privater Aufgaben

Fachlich-sozial-pädagogisch-individual persönlich

Markt undurchsichtig-Berufsbiographie-Erstgespräch-Information über Teilnehmer/Utnernehmen-Unternehmenskultur-Ziele/methoden-Honorar==>Reflektion d. Gespräches (was sind Schwerpunkte, persönliche Sympathie, Kompetenz, Erfahrungen?)

Einstieg-Ist Zustand-Reflexion-Maßnahmen-Üben,üben,üben-Transfersicherung

• bestriebsspez. Know How - Distanz
• Kostengünstig - einsatz nach Bedarf
• Ansprechpartner - Akzeptanz
• Flexiblität - Innovationspotenzial
• Praixsbezug - Trainingserfahrung

personenbezogene Einzelberatung im beruflichen Kontext, Abgrenzung zu: psychoanalyse-Mentoring-Supervision-Führung. ==>Instrument Personalentwicklung, besser Problemlösungsfähigkeit, Flexibilität, gleicht Spannungsfeld aus.

Fachlich (BWL und psychologie), persönlich, Feld (Coachingkompetenz)

• Auftragsklärung (Smalltalk, Rollenklärung, Erwartungshaltung, Problemklärung)
• Sollzustand (Lösungssprache)
• Ressourcen suchen (Fragen)
• Abschluss (Beobachtung, Handlung, Komplimente)

• berufsbezogene Unterstützung
• praktischer Fall im Mittelpunkt (meist Gruppe)
• Konzentration auf persönliche Anteile, Einstellungen und Handlungsmöglichkeiten
• Aufzeigen Alternativen
• Umsetzung obliegt Klient
• Anwendung bei Beruf mit psychischer Belastung

• ordnet und unterstützt Kommunikation in Gruppen
• fördert Meinungsaustausch
• neutrale Stellung
• Problem muss definiert und komplex sein
• kein Berater (kann aber Teil d. Beratung sein)

• Methode der Konflikregelung, d. neutralen Dritten
• Freiwilligkeit, Vertraulichkeit, Respekt
• fachliches Wissen u. psychosoziales Wissen

• kostengünstig, Kentnisse d. Betriebs
• Betriebsblind, nicht extern, nicht unabhängig

Verantworltichkeit, Kompetenz, moralische u. gesetzliche Standards, Vertraulichkeit, wohl d. Klienten, Ankündigung v. Diensten, Vergütung, Verantwortlchkeit ggüber Herkunftsorganisation, Verkaufsförderung.

DL aufgrund spezieller Kentnisse u. Fähigkeiten, externe u. unabhängige Leistung, Kontraktgut, Bearbeitung Problem definierter Klient, schriftlicher Vertrag, gegen Geld unter Einhaltung moralischer und ethischer Regeln.

Fehlendes Know How: Absicherung, Entscheidung, Information Externe SIchtweise: Ganzheitlichkeit, Erfahrung                    Analyse der Ist-Situation: Information, Koordination, Neutralität Fehlende Ressourcen: Kapazitätserweiterung, Verantwortung Initiierung Veränderung: Innovation, Schlichtung, Orientierung

Fachberatung/Prozessberatung/Coaching/OE u. Systemisch Management auf Zeit, Training, Supervision, Mediation, Moderation, Gutachten, interne Beratung

Kernkompetenez=Beratungs-know How (hat MM nicht) soziale u. analytische Kompetenz=Organisations u. Veränderungstheorien, technische Kompetenz=Fachwissen

Beraterrolle-Beratungsdesign-Interventionen/Ebenen: sachlich, zeitlich, sozial

Erwartungshaltung an das Verhalten des Beraters, ergibt sich aus: Selbstbild, Verständnis über Ogion - Erwartung Ogion an Berater, Annahme über Umgang==>wechselseitige Beeinflussung, Klare Trennung von Auftraggeber und Klient!

Feuerwehr, Arzt, Promotor, Prozessberater

Kontakt herstellen - Beziehung aufbauen - Diagnose - Soll Zustand - Umsetzung u. Evaluierung.

Personenattribution (designierter Patient), Frage der Sichtweise, latente-manifeste Seite, Probleminhaber=Kunde

Interne Vorbereitung: Projektauftrag, Ziel festlegen, Zeit u. Kostenrahmen definieren Auswahlkriterien festlegen: Ansatz? Preis? Erfahrung? Personal? Kompetenz? Beratersuche: Online, Verbände, Empfehlung, Prospekte, Fachmessen     Ausschreibung: Projektbeschreibung-Unternehmenspräsentation-Aufgabenstellung-Rahmenbedingungen, erwartete Inhalte d. Angebotes          Bewertung d. Angebote nach den zuvor definierten Kriterien                               engere Auswahl==>Präsentation==>Endauswahl==>Vertragserstellung

Pionier - Formalisierung - Integration - Assoziation

BPR: Triviale Maschine - Funktionalismus - Naturwissenschaft - Wandel 1. Ordnung - Fachberatung. OE: Organismus - Humanismus - Verhaltenswissenschaft-Wandel 2. Ordnung - Prozessberatung Systemisch: komplexes System - Konstruktivismus - Soziologische Systemth.-2. Ordnung-Prozessb.

   geplanter, systematischer Prozess, bei dem  Instrumente u. Methoden d. angewandten Sozialwissenschaften eingebracht werden, um zu verbessern. Ganzheitlicher Ansatz, aktionsorientiert, Feedback, Drei-Phasen-Ansatz, menschenorientiert, prozessorientiert, ständiger Wandel   

Betroffene zu Beteiligten machen, dort abholen wo sie stehen, umfassende Diagnose und Rückkopplung (Feedback), Hilfe zur Selbsthilfe, situative Steuerung, Harmonisierung, Konfliktlösung, permanenter Wandel. Kritik: keine einheitliche Theorie, lange Projekte, Vernachlässigung Effizienz, ständiger Wandel

Problemdruck-Lernbereitschaft: Getriebener (Fachhberatung), Imagepfleger (Fachberatung), Krisenbewältiger (Fachberatung/Prozessberatung), Kooperativer Problemlöser (Prozessberatung).

Lernprozess der Ogion, der von externen begleitet wird, in konstruierten Situationen stattfindet und bertungseigenes Know-How beinhaltet. Interaktionsmuster, die mit sachlichem Problem verknüpft werden. Arbeitet mit zentralen Widersprüchen (Distanz-Nähe,...), erfolgt in Reflexionsschleifen. Prinzipien sind: Beraterhandeln ist Angebot, Kreislauf: Anschlussfähigkeit, Hypothesen, Intervention, Reflexion usw., Erwartungsstrukturen, Interaktionsmuster und Unterschiede werden bearbeitet, System bestimt was Sinn macht, viele Standpunkte u. Sichtweisen, Externalität u. Neutralität, Lösungsorientierung.

Strukturierte Aktivität, die Veränderung hervorruft bzw. Problemlösung herbeiführen soll. Alles was in Anwesenheit d. Klienten oder AG getan oder nicht getan wird (Handlungen oder Kommunikation), wobei Bewusstsein da ist, das Ergebnis nicht vorhersehbar ist. Ebenen: Interaktion (Sitzungen, Entscheidungen), Attribution (Sichtweisen, Erklärungen), Regeln, Rahmenbedingungen

An/Abwesenheit - nicht reagieren - Fragen stellen (systemische Fragen, paradoxe Intervention) - Stiuationen versinnbildlichen (Metaphern) - Interpretieren (Reframing, Konnotation) - Antworten geben (Splitting) - informieren - Anweisungen geben.

Interventionsstrategie-Rahmenintervention, inhaltlcihe Intervention, Makrointervention, konkrete Intervention.