Begriffe
HFW
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Cartes-fiches
Effektivität
to do the right things
to do the right things
Effektivität
Effizienz
to do the things right
to do the things right
Effizienz
Die richtigen Dinge tun
Effektivität
Die Dinge richtig tun
Effizienz
Kernkompetenz
Steigerung Wertschöpfung
Strategie
Was?
Strukturen
Wie?
Kultur
Warum/Wozu?
KVP
kontinuierlicher Veränderungsprozess
Erneuerung
revolutionär
Optimierung
evolutionär
Signaturen
Merkmale/Orientierungspunkt
Shareholder
Inhaber/Aktionäre
Stakeholder
Anspruchsgruppen
Ziel Shareholder
Gewinnmaximierung
Ziel Stakeholder
Verzicht Kapitalgeber zugunsten anderer Anspruchsgruppen
Primäre Aktivitäten
Eingangslogistik, Operationen, Marketing&Vertrieb, Ausgangslogistik, Kundendienst
Unterstützende Aktivitäten
Unternehmensinfrastruktur, Personalwirtschaft, Technologieentwicklung, Beschaffung
Bsp. Unternehmensstruktur
Geschäftsführung, Planung, Finanzen, Rechtsfragen, Kontakte zu Behörden, Qualitätskontrollen
Bsp. Personalwirtschaft
Personalgewinnung, -beurteilung, -honrierung, -entwicklung
Bsp. Technologieentwicklung
Produkte- und Verfahrenstechnologie, Know-how, Arebitsabläufe, Telekommunikation, Büroautomation
Bsp. Beschaffung
Einkauf von Rohstoffen, Hilfs- und Betriebsstoffen, Anlagegüter, Verpflegung, Beratung
Aufgabenketten
zeigt wichtigste Aufgaben eines Prozesses und ihre Abfolge
Informationssystem
technische Hilfsmittel unterstützen Aufgabenerfüllung
Prozessführung
dient zeitlicher Priorisierung von Aufgaben, Feinabstimmung und Bewirtschaftung der Ressourcen
Prozessentwicklung
grundlegende Gestaltung und Weiterentwicklung eines Prozesses allgemein