Bedarfsermittlung
Grundlagen Verkaufshilfen Frage 1 - 19
Grundlagen Verkaufshilfen Frage 1 - 19
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Flashcards
Welche Bedeutung hat die Begrüßung und die Kontaktaufnahme mit dem Kunden?
Die Begrüßung und die Kontaktaufnahme mit dem Kunden ist für den weiteren Verlauf des Verkaufsgespräches von entscheidenden Bedeutung.
Wie kann man einem Kunden schnell zeigen, dass sie ihn zur Kenntnis genommen haben?
Nehmen Sie bewusst Blickkontakt mit ihm auf.
Wenn wir den Kunden ansprechen, sollt eunsere Stimme welche Eigenschaften besitzen?
Die Begrüßung formulieren Sie so, dass der Kunde sie als ein freundliches Entgegenkommen empfindet. Freundliche und kräftige Stimme.
Ein Kunde ist im Bedienungssystem Stammkunde. Wie sollten wir ihn ansprechen?
Wenn der Kunde in ihrem Haus als Stammunde bekannt ist, begrüßen Sie ihn selbstverständlich mit seinem Namen.
Was ist der Kunde im Vorwahlsystem gewöhnt?
Sich im Laden ungestört und selbstständig umzuschauen.
Vorwahlsystem: Der Kunde zeigt aber auch durch unbewusstes Verhalten ...
das er ihre Hilfe benötigt.
Nenne drei Signale, die der unde aussendet, wenn er Hilfe benötigt.
- Er schaut sich Hilfe suchend um
- Er geht zielstrebig auf den Verkäufer zu
- sein Gesicht sieht ratlos aus
Wie kann man im V orwahlsystem den größtmöglichen Erfolg erzielen?
Nutzen Se auch die Chance, den Kunden über die Ware anzusprechen.
Was hat der Kunde bei der Selbstbedienung für ein Ziel?
Das Ziel der Kunden bei der Selbstbedienung ist das ungestörte Zusammenstellen seiner Waren im Geschäft.
Das Ziel in dieser Verkaufsphase besteht darin, mit Hilfe ______________________________________, was der Kunde wirklich möchte.
angemessener Frageformen herauszufinden
Objektive Kaufmotive werden vom ... ... !
Verstand gelenkt
Nenne drei objektive Kaufmotive.
Notwndigkeit
Geldersparnis
Gesundheit
Umweltbewußtsein
Die subjektiven Kaufmotive werden vom ... ... !
Gefühl gelenkt
Nenne drei subjektive Kaufmotive.
Erlebnis
Sicherheit
Schönheit
Feizeitspaß
Anerkennung
Welche Kaufmotive stecken dahinter?
a) Kauf von Joghurt in Pfandgläsern
b) Kauf von einer besonderen Hose?
c) Kauf von Sonderangeboten?
d) Kauf von Videospielen?
a) Umweltbewusstsein
b) Schönheit/Gesundheit
c) Geldersparnis
d) Freizeitspaß
Offene Fragen sind ...
W-Fragen
Welches Ziel haben offene Fragen?
Den Kundenwunsch lenken
Welche Besonderheiten haben geschlossene Fragen?
Kunde antwortet nur mit ja oder nein.
