AW

• Person-Situation-Kontext (Merkmale der Situation / der Person)
• Ziel (ähnlich, komplementär, gegensätzlich)
• vermittelnde Prozesse (kognitive / affektive Prozesse)
• Reaktionen
• Feedback (internal / external)
• Wahrnehmung (selektiv)

1. Variablen des Gesprächsführers
2. Variablen des Gesprächspartners
3. Prozess- & Interaktionsvariablen
4. Situationsvariablen
5. Aussenvariablen (räuml. Verhältnisse, Gesprächsrahmen, gewählter Zeitpunkt)
6. Variablen der Gruppenzugehörigkeit (Stereotype, Alter / Geschlecht, Status / Rolle)
7. Historische Variablen (Persönlich Er+Ich, Ich+Über ich, frühere Erfahrungen)

1. Man kann nicht nicht kommunizieren
2. Kommunikation hat einen Inhalts- & einen Beziehungsaspekt (was & wie)
3. Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert (kein klares Ende / Anfang, Ursache & Wirkung unterliegen subjektiven Interpretation)
4. Kommunikation bedient sich digitaler (eindeutig interpretierbar) & analoger (nicht eindeutig) Modalitäten
5. Kommunikation verläuft entweder symmetrisch (gleichwertige Komm.partner) oder komplementär (unter- oder überordnungsverhältnis)

1. Sachinhalt (worüber ich informiere)
2. Selbstoffenbarung (was ich von mir selbst kundgebe)
3. Beziehung (was ich von dir halte / wie wir zueinander stehen)
4. Appell (wozu ich dich veranlassen möchte)

Modell ermöglicht uns, als Sender und Empfänger Aussagen und deren eigentliche Botschaft zu hinterfragen, zu erkennen und dadurch situationsgerecht zu reagieren.

• verbale Kommunikation ersetzen
• verbale Kommunikation ergänzen
• sprachliche Äusserungen modulieren
• dem Gespräch widersprechen
• Gespräch regulieren
• Engagement des Zuhörers ausdrücken
• Stellungnahme des Kommunikationspartners ausdrücken
• Gefühle und interpersonale Einstellungen ausdrücken
• Beziehungen aushandeln / verdeutlichen
• persönliche und soziale Identität vermitteln
• Stimmung und subjektives Wohlbefinden vermitteln

• Körpersprache
• Räumliches Verhalten
• Körperliche Kontaktaufnahme
• Stimmlicher Ausdruck

Körpersprache (Gestik, Haltung, Mimik, Blickverhalten etc.)

auch vokal / prosodisch genannt

Diese Botschaften werden sprechen ausgedrückt, aber nicht in Worte gefasst.

• Haptik
• Körpersprache
• Proxemik
• Körperliche Charakteristika
• Umgebungsfaktoren

• Aufpassen
• Verstehen
• Erinnern
• Antworten

1. Beziehungsebene (verständnisvolles Zuhören)
2. Inhaltliche Ebene (Paraphrasieren)
3. Gefühlsebene (Verablisieren)

• Erfassung innerer Zusammenhänge
• volle Aufmerksamkeit
• keine Ergänzungen
• Kritische Überprüfung der Wahrnehmungen
• vorsichtige Interpretationen

• Echtheit
• Empathie / einfühlendes Verstehen
• Wertschätzung / Akzeptanz

• Aktualisierungstendenz (jeder Mensch verfügt über Potenzial eigene Probleme selbstständig zu lösen und sich zu einer reifen verantwortlich handelnden Person zu entwickeln.
   
• Selbstkonzept (entwickelt sich durch die biographischen Erfahrungen)
   
• Therapeutischer Prozess (Entwicklung der Beziehung)

• Vokalisation
• Mimik
• Blickkontakt am Ende einer Frage

• Informationsfrage (alle W Fragen)
   
• Gegenfrage
   
• Detailierungsfrage
   
• Alternativfrage

• Objektivierungsfrage
   
• Voraussetzungsfrage
   
• Doppelsinnfrage
   
• Suggestivfrage

• Gesprächsfördernde Suggestivfrage
   
• Einfache Suggestivfrage
   
• Suggestivfrage mit impliziter Erwartung
   
• Subtile Suggestivfrage

• Konversation erleichtern & beleben
• Information gewinnen
• Interesse bekunden --> Vertrauen fördern
• Interaktion kontrollieren und Gespräch in gewünschte Richtung leiten
• Sich in Gedankenwelt der anderen hineinversetzen
• Kritische Auseinandersetzung fördern
• Kontrolle des richtigen Verständnisses (Rückfragen)

• Fragender hat zumeist höheren Status / ist der Experte
• Fragender kontrolliert die Interaktion

--> deshalb weitgehend Verzicht auf Fragen in der klassischen klientenzentrierten Gesprächstherapie

• Geschlossene / offene Fragen
   
• Direkte / indirekte Fragen
   
• Erinnerungsfragen / Prozessfragen

• Auswahlfrage
   
• Ja / Nein Frage
   
• Identifikationsfrage

• Schnell und leicht zu beantworten
• Leicht auszuwerten
• Effektiv, um schnell relevante Infos zu bekommen
• Fragesteller hat Kontrolle über Interaktion
• Wichtige Info wird nicht erfasst, wenn Interviewpartner sie nicht von sich aus gibt
• Eindruck von Kreuzverhör bei mehrmaligem Gebrauch
• Sinnvoll bei Kontrollfragen

• Beginnen oft mit einem W, wer was wie wo warum
• Lassen Klient grössere Freiheit zu antworten
• Klient hat mehr Kontrolle
• ermuntern Klienten länger und vertieft zu antworten
• Fragende erhält ev unvorhergesehene Information
• Fragende benötigt grössere Aufmerksamkeit

• W Fragen sind halboffen, weil sie oft nur sehr kurze Antworten produzieren
• Vollständig offene Fragen laden zu längeren Antworten ein
• Grösserer Zeitaufwand
• Antworten enthalten zum Teil unwichtige Information
• Problem bei sehr gesprächigen Klienten