Anforderungsmanagement

Bekannter Kunde:

• Interview, kundenspez. Fragebögen
• Einbeziehen in Entwicklungsprozesse
• z.B. Spezialmaschinenbau, Anlagenbau

Bekanntes Marktsegment:

• Auswahl von Lead-Usern, die stellvertretend in den Entwicklungsprozess einbezogen werden
• z.B. Marktsegmente im Automobilbau

Anonymer Kunde

• Kunde oder Marktsegment nicht eindeutig identifizierbar
• Vorgehen: Marktanalyse, Expertengespräche (Händler, Fachleute)

• Oft verbale Aufgabenbeschreibung
• Anforderungen teilweise noch nicht quantifiziert

1. Was ist zu klären?
2. Um welches Problem handelt es sich?
3. Welche (oft unausgesprochenen) Wünsche und Erwartungen bestehen?
4. Sind angegebenen Bedingungen echt?
5. Welche Wege für die Entwicklung sind frei?

Typische Fragen:

• Welchen Zweck muss die Lösung erfüllen ?
• Welche Eigenschaften muss sie aufweisen ?
• Welche Eigenschaften darf sie nicht haben?

• Gesamtheit der Anforderungen des Auftraggebers an die Lieferung und Leistungen des Auftragnehmers
• Beschreibt die Anforderungen aus Anwendersicht einschließlich der Randbedingungen
• Lastenheft dient als Ausschreibungs-, Angebots- und Vertragsgrundlage
• Lastenheft definiert das WAS und WOFÜR zu lösen ist

Anforderungsquellen

• Interne Anforderungsquellen
  • Marktforschung
  • Service
  • Controlling
• Randbedingungen
  • Normen
  • Gesetze
  • Zulieferer
• Externe Anforderungsquellen
  • Implizite Kundenwünsche

Finden neuer Anforderungen

• Produktfragelisten
• Analyse der Produktumgebung
• Analyse der Lebenslaufphasen des Produktes

QFD (House of Quality)

• Kundenanforderungen werden mit Produktmerkmalen in Zusammenhang gesetzt
• nicht-technische Kundensprache in technische Anforderungen übersetzen
• Zusammenhänge werden dokumentiert und Zielkonflikte dargestellt
• Sinnvoll, wenn Vorgängermodell und / oder Konkurrenzmodelle vorliegen

Vorgehen:

• Streichen bzw. Anpassen von Anforderungen

Ziele:

• Anpassen der zukünftigen Produkteigenschaften an den Markt
• Anpassen der zukünftigen Produkteigenschaften an die finanziellen Möglichkeiten des Betriebes

Beispiel (Mobiltelefon):

• Wunsch der Kunden nach einem individualisierten Produkt, welches nur tatsächlich genutzte Funktionen besitzt
• Individualisierung nicht machbar; Einführung von unterschiedlichen Reihen, die eine möglichst große Anzahl von Kundenwünschen abdecken

1. Stufe (Aussage): Kundenwunsch

• „einfache Wartung“

2. Stufe (vertieft): mögliche Inhalte der Forderungen des Kundenwunsches

• Lange Wartungsintervalle vorsehen
• Einfache Wartung ermöglichen
• Arbeitsvorgänge leicht erlernbar machen

3. Stufe (präzisiert):

• Lange Wartungsintervalle vorsehen: Wartungsintervall mind. 5000 Betriebsstunden Exzenterhebel muss nur alle 10000 Betriebsstunden geschmiert werden
• Einfache Wartung ermöglichen: Wartungsdeckel mit handbedienbarem Verschluss vorsehen Standardschmiernippel an Exzenterhebel vorsehen Platz für Ölauffangwanne freilassen Aufsatzhilfe für Montagedeckel zur Remontage vorsehen
• Arbeitsvorgänge leicht erlernbar machen: Arbeitsvorgänge zur Wartung separat in Betriebsanleitung beschreiben Hinweisschilder, welche Verschlüsse zur Wartung geöffnet werden müssen Richtung der Wartungsklappen mit eingeprägtem Pfeil kennzeichnen

Anforderung: 4 Sterne im NCAP Crash-Test

1. Welche Systeme sind an der Erfüllung der Anforderung beteiligt?
2. Welche Komponenten sind an der Erfüllung der Anforderung beteiligt?

Mögliche Kriterien:

• Bedeutung der Anforderungen
• Funktionen
• Baugruppen
• Bauteile
• Produktlebensphasen
• Forderungen / Wünsche

Korrekturen bei:

• Veränderte Randbedingungen
• Veränderte Annahmen
• Veränderte Konkurrenzsituation
• Veränderte Kundenerwartung
• Falschen Annahmen bei der Anforderungsdefinition

• Bewertbar
• Abgeschlossen
• Nachweisbar
• Notwendig
• Verständlich
• Realisierbar
• Korrekt
• Klassifizierbar
• Konsistent
• Prüfbar
• Gültig und aktuell
• Quantitativ (zähl-, mess-, wäg- oder vergleichbar)

vom Auftragnehmer erarbeitete Realisierungsvorgaben aufgrund der Umsetzung des vom Auftraggeber vorgegebenen Lastenheftes

• enthält das Lastenheft
• in der Regel von Auftragnehmer erstellt
• Bedarf der Genehmigung durch den Auftraggeber
• Stellt die verbindliche Vereinbarung für die Realisierung und Abwicklung des Projekts für Auftragnehmer und Auftraggeber dar
• Definiert WIE und WOMIT die Anforderungen realisiert werden

• enthält das Pflichtenheft
• muss dem Prinzip der Verbindlichkeit und Vollständigkeit gehorchen

1. Inhalt einer Anforderungsliste ist produkt- und arbeitsschrittabhängig
2. Änderungen müssen verfolgbar festgehalten werden

Wie kann festgestellt werden:

• womit eine Anforderung erfüllt wurde?
• ob eine Anforderung erfüllt ist?
• inwieweit eine Anforderung erfüllt wurde?
• wann eine Anforderung erfüllt wurde?
• wer für die Erfüllung der Anforderung zuständig ist?

Realisierung

• Identifikation des erfüllenden Elements einer Anforderung (z.B. Funktion, Bauteil, Prozess, Mitarbeiter)
• Beurteilung des Zustands des erfüllenden Elements (der Zustand der Realisierung, Fertigung, Herstellung)

Während der Produktnutzung:

• Änderung der Kundenanforderungen bzw. der Gewichtung im Laufe der Produktnutzung
• Bedeutung der Anforderungen an Qualität (z.B. Wartungsintervalle) nimmt zu

Vorgehen:

• Aufnahme von Verbesserungsvorschlägen
• Analyse von Schadensfällen

Ziel:

• Erfahrungen und Änderungen in die nächste Generation des Produktes einfließen lassen

• Name der Anforderung
• Eindeutige Nummerierung zur Identifikation
• Datum der Erstellung
• Anforderungsquelle
• Verantwortlicher für die Anforderung
• Datum der letzten Änderung
• Historie von Änderungen
• Priorität der Anforderungen
• Erfüllungsstatus
• (Verknüpfungen zu anderen Anforderungen)
• (Verknüpfungen zu Dokumenten)
• (Verknüpfungen zu CAD-Modellen)

• Verwaltung einer großen Anzahl von Anforderungen
• Historie zur Verfolgung und Bewertung von Änderungen
• Auswirkungen von Änderungen analysierbar
• Wiederverwertbarkeit der Anforderungen in folgenden Projekten
• Bereitstellung von Informationen zur Klärung der Anforderungen
• Bereitstellung von Informationen zur Validierung der Anforderungen
• Unterschiedliche Sichten auf die Anforderungen
• Reifegrad der Entwicklung bewertbar