Aktives Zuhören und weitere Methoden der Kommunikation

• dass man ein seine Probleme als wirklich Probleme versteht und sie als solche akzeptiert.
• dass man seine Empfindungen ernst nimmt und deshalb gewillt ist, sich ernsthaft mit ihm auseinanderzusetzen.
• dass er als Partner angesehen wird, dem man offen und unvoreingenommen zuhört

In einer so geschaffenen vertrauensvollen Athmosphäre kann sich das Gegenüber frei Fühlen und wird den Mut aufbringen, auch unangenehme, für einen selber problematische Dinge anzusprechen und eigenen Lösungsmöglichkeiten zu suchen.

...Haltung handelt, die erlernt werden muss.

(s. Die personenzentrierte Haltung im Gespräch.)

...das der eine Gesprächsteilnehmer sich ganz auf die Gefühle, die Wahrnehmnung und das Erleben des Gegenübers konzentriert, sie heraushört und versprachlicht. Angesprochen wird dabei die Selbstoffenbahrungsseite der Nachricht, die das Gegenüber sendet.

1. Paraphrasieren
2. Verbalisieren emotionaler Erlebnisinhalt
3. Nonverbale Signale
4. Nachfragen, erklären
5. Zusammenfassen

Paraphrasieren: Um sicher zu gehen, dass das Gesagte richtig verstanden wurde, wird die Aussage des Gesprächspartners mit eigenen Worten wiederholt. Es wird nicht wörtlich Zitiert.

Sinn und Zweck des Paraphrasierens ist es Klarheit zu schaffen. Es wird möglich, miteinander anstatt aneinander vorbei zu sprechen. Missverständnisse vermeiden. Der Sender hat dann die Möglichkeit, aufs Paraphrasieren zu reagieren. Pharaphrasieren zeigt dem gegenüber, dass ich zugehört habe, dass ich sie / ihn verstehe.

Verbalisieren emotionaler Erlebnisinhalte: Nich das Gesagte wird wiederholt, sondern Gefühle, die die sprechende Person indirekt ausdrückt, weden direkt angesprochen.

Die Gefühle / die Emotionen des Gegenübers werden gespiegelt. So wird der Senderin / dem Sender der Nachricht gezeigt, welche Gefühle wahrgenommen werden, was dazu führt, dass sie / er sich besser verstanden fühlt.

Die Techniken des Verbalisierens und Paraphrasierens helfen der sprechenden Person, sich der eigenen Empfindungen bewusst zu werden. Nachdem Empfindungen ausgesprochen worden sind, flachen sie vielfach bereits ab. Zudem hilft es, sich vor negativen Empfindungen weniger zu fürchten: Wenn die Erfahrung gemacht wird, dass der Zuhörer auch negative Empfindungen annimmt, wird es für die sprechende Person leichter, eigene negativen Empfindungen anzunehmen.

Nonverbale Signale: Kopfnicken, zugewandter Blick und Hinwenden des Körpers signalisieren Gesprächsbereitschaft. Schweigen kann eine überzeugende wortlose Botschaft sein und verdeutlicht "Hier kannst du Ruhe all das sagen, was du möchtest, ich hör dir zu." Pausen gilt es als zuhörer auszuhalten. Verbale Verstärkung im Sinne von "ja; hmmm;mhm;oh..." signalisieren Interesse, Anteilnahme und ermuntert zum Weitersprechen.

Nachfragen, erklären: Die Aufmerksamkeit liegt auf dem Sachinhalt der Botschaft, es geht um genaueres Verstehen. "Wie muss ich mir das vorstellen?".

Zusammenfassen: Inhalte werden zwischendurch und am Ende des Gespräches reflektiert. Das Gehörte wird in wenigen, eigenen Worten zusammengefasst und beinhaltet sowohl Anteile des paraphrasierens und des Verbaliesierens.

• Um Informationen herauszuholen: zum Reden ermuntern, wenn Sie mit neuen Gedanken konfroniert sind, wenn Sie weitere Fakten benötigen, um einen Sachverhalt zu klären, bei Unklarheiten usw.
• In Konfliktfällen: wenn Sie anderer Meinung sind als der Sprecher, bevor Sie eine Auseinandersetzung anfangen oder Kritik üben.
• Um jemanden zu bestätigen oder zu unterstützen: nach Ich-Botschaften Ihres Gegenübers oder wenn die Gesprächspartnerin / der Gesprächspartner offensichtlich gerne weiterreden möchte.
• In emotionsgeladenen Situationen: um einen aufgebrachten Menschen zu beruhigen, wenn etwas mit sehr emotionsgeladener Stimme geässert wurde, wenn sehr Persönliches angesprochen wird, wenn die Sprecherin / der Sprecher über eigene Gefühle spricht.
• Wenn ich beim Sender ein Problem vermute (oder Anzeichen dafür bekomme)
• Spüren lernen, wo und wann es stimmt, nicht nachplappern.
• Wenn ich genügend Zeit habe.
• Wenn ich fähig bin, mich auf den anderen einzulassen.

• Befehlen, anordnen, kommandieren
• Warnen, ermahnen, drohen
• beraten, Lösungen geben, Vorschläge machen
• Vorhaltungen machen, belehren, logische Argumente anführen
• Zureden, moralisieren, perdigen
• Urteilen, kritisieren, wiedersprechen, beschuldigen
• Loben, zustimmen
• Beschimpfen, lächerlich machen, beschämen
• Interpretieren, analysieren, diagnostizieren
• Beruhigen, mitleiden, trösten, unterstützen
• Forscgen, (aus)fragen, verhören
• Zurückziehen, ablenken, aufheitern, zerstreuen

Siehe Bild:

Sich verständlich ausdrücken: Die Ausdrucksweise ist dem Verständnisvermögen des Gegenübers angepasst, z.B. anregende Zusätze, bildhafte Erklärungen, einfache Wortwahl, inhaltliche "Ordnung".

Loben: Jeder Mensch hat das bedürfnis nach Anerkennung. Lob stärkt das Selbstwertgefühl und gibt Sicherheit. Ebenfalls stärkt es die beziehung zwischen der Lob spendenden Person und der Lob empfangenden person. Lob hat die beste Wirkung, wenn es zeitnah und gerechtfertig ausgesprochen wird.

Fragen stellen kann ganz grundsätzlich Interesse am gegenüber signalisieren.

• Beim Nachfragen gilt es zu unterscheiden, ob es darum geht, mein Wissen zu vertiefen, zu festigen (das Augenmerk liegt auf meinen Bedürfnissen) oder ob in einem Gespräch Unklares klären und das Gegenüber besser verstehen will (Das Augenmerk liegt beim Gegenüber und seiner Situation).
• W-Fragen: wo , wi, wann wer, weshalb
• ...Weitere Fragen siehe Bild.

Erkannte Probleme im zwischenmenschlichen Kontakt (mittels Ich-Botschaften) ansprechen (S. Kommunikation A1 "Grundfertigkeiten der Kommunikation"; Kommunikation A2 "Feedback".

Das ist einfacher gesagt als getan. Geht es um schwierige, heickle oder peinliche Themen, braucht es Fingerspitzengefühl. In der Gesorächsvorbereitung helfen folgende Überlegungen: Ist sich die andere Person des Problems überhaupt bewusst? Wenn nicht, wird sie auch nichts von sich aus daran ändern. Was ist das belastende an dieser Situation für Sie selber? Welchen Gewinn könnte die andere person daraus ziehen, dass das Problem angesprochen wird?

Nonverbale Aspekte der Kommunikation beachten: (S. Kommunikation A1 "Anteile der Kommunikation"