Absatzmarkt Kapitel 4
Strategische Kommunikation
Strategische Kommunikation
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Cartes-fiches
Welche Aufgabe hat die Strategische Marketing-Kommunikation?
Hat die Aufgabe die Marktleistung über verschiedene Kanäle bekannt zu machen und damit den Verkauf vorzubereiten
Welche sieben Mittel gehören zur Strategischen Kommunikation?
- Corporate Identity
- Corporate Desing
- Werbung/PR
- Standort/lage
- Ledenkonzepte
- Ladenlayout
- Verkaufssysteme
Was ist das Ziel bei der Standortpolitik?
Bestmöglicher Standort =
gute Frequenz
optimale Verkaufsfläche
leichte Kommunikation bei angemessenen Raumkosten
Was sind die Ziele zum Bekanntheitsgrad?
- Bestehende Kunden kennen das gesamte Sortiment
- kennen alle Stärken
- Potentielle Kunden kennen den Namen, die Gründe den Laden erstmals aufzusuchen
- detailiert kennen die Kunden auch einzelne Stärken und Bedarfsgruppen
Was ist das Ziel zur positiven Beziehung/Image?
- Begeisterung bestehender Kunden erhöhen
- Kunden mehr binden an die Marke/Geschäft
- mit neune Kunden positiv in Kontakt tretten
Was ist die Aufgabe der Corporate Identity?
- Die Aufgabe ist, das angestrebte Image/Vorstellungsbild zu definieren, das dann mit Hilfe aller Kommunikationsmittel zu realisieren ist
Corporate Desingn? Was ist das?
Das Corporate Desingn legt fest, wie sich das Unternehmen in der Öffentlichkeit gestalterisch präsentieren will.
Was gehört zum Corporate Desingn? Nenne 5 davon
- Logo
- Bilder
- Ledengestalltung
- Architektur
- Briefe etc
Was ist corporate communication?
koordiniert den gestalterischen Auftritt in Ladengestalltung, Werbung, PR, Sponsoring etc
Was verstehst du unter Corporate Behaviour?
Beschreibt das Verhalten aller Mitglieder untereinander und nach aussen.
z.B Gegenüber den Kunden
gegenüber Lieferanten etc
Wie kann man die Frequenz erhöen in einem Laden?
Nenen drei Bsp.
- eine Auffällige Fernwirkung vom Laden
- Ausenpräsentationen
- Schwellenangst reduzieren
- Window etc
Was ist das Ziel der Frequenz?
Beziehung aktuell halten
Bedarf wecken
einen speziellen Grund zu wecken das Geschäft zu besuchen
Wie kann man die Walk out Quote reduzieren?
- Sortiment muss qualitativ und quantitativ steimmen
- Das Marketing muss die richtige Zielgruppe in den Laden brngen
- Die Personaleinsatzplanung muss stimmen
Die W-Fragen zum Kommunikationskonzept..
Bennene diese..
- DIE ZIELGRUPPE Wer ist angesprochen?
- DIE BOTSCHAFT Was kommunizieren?
- FORM UND STIL Wie soll die Botschaft vermittelt werden?
- WERBEMITTEL Welche Mittel sollen wo wirken?
- WANN UND WIE HÄUFIG
- WIEVIEL BUDGET UND WOFÜR?
Wieso sollten vor einer Werbemassnahme alle gebrieft werden?
Um möglichst das optimalste Ergebniss zu erzielen, das alle an einem strang ziehen!!
Was ist das Ziel der PR?
- Informationen vermitteln
- Vorurteile abbauen
- Vertrauen aufbauen
- Beziehungen vertiefen etc
Nenne 5 Werbemittel
- Inserate
- Prospekte
- Stempel
- Kassenbons
- Tüten
- Briefpapier etc
Nenne 5 PR Mittel
- Pressenkonferenzen
- Modeschauen
- Eröffnungen
- Interviews
- Broschüren etc
Die Entscheidungen rund um das Ladenlokal sind von grosser Erfolgsbedeutung. Schon eine Schwäche in einem berreich kann Rentabilitätsproblem geben.. Zähle vier auf von diesen Entcheidungen...
- Standortqualität
- Verkaufsfläche
- Ladenkonzept
- Sicherheit
- Layout
- Warenträger
Nenne die Elemente eines Ladenkonzeptes
- Zirkulationskonzept
- Einrichtung
- Sortiments/Layoutkonzept
- Verkaufskonzept
- DetailTPräsentationskonzept
Nenne drei Quellen der Ladengestalltung
- Hirnforschung (Psychologie)
- Architektur
- Marktforschung
- Verkaufpsychologie
Nenne dei Ziele der Steuerung der Kundenzirkulation
- Kundenstrom mit Konzept lenken und damit schwach frequentierte abteilungen beleben
- Gehgeschwindigkeit reduzieren
- Übresichtlichkeit verbessern
- Das Sortiment nach Zirkulationsbeitrag platzieren
- Einkaufen zum Erlebniss machen
- Genügend Platz zur Verkaufsförderung
Die Mittel zur Zirkulationssteuerung, nenne vier möglichkeien die Kundenzirkulation zu lenken...
- Aussengestalltung
- Lage des Eingangs und deren breite
- Boden und Deckengestalltung
- Kassen und Kabinen
- über die Wahl der Warenträger
Welche Bedeutung hat es, dass Kunden im Laden zuerst geradeaus gehen?
Das der Kunde solange er nicht auf ein Hinderniss trifft tendenziell immer geradeaus geht, wen er auf ein Hinderniss trifft wird dieser zu 90% rechts gehen..
Für was sind Frequenzteiler und was verursachen diese?
- Bewusst eingesetzte Frequenzteiler stoppen, reduzieren die Geschwindigkeit und lenken die Gehrichtung
Wieso sollte man "Rennbahnen" im Geschäft vermeiden?
- Die Kunden sehen die Artikel nur parallel zur Gehrichting. Wenn nichts stoppt oder hemmt, beschleunigt der Kunde, somit ist die Gefahr gross das der Kunde nichts interessantes sieht
In welchen Zonen gehen Kunden besonders schnell?
- Auf sogenannten "Rennbahnen"
Nenne die vier Funktionen der Eingangszone
- Empfangsraumfunktion
- Orientierungsfunktion
- Neugierdefunktion
- Promotionsfunktion
Erkläre das Arena prinzip
- Nahzone
- Mittelzone max 1.40m
- Übersicht/weitsichtzone
- Um eine optimale Sicht in alle Zonen zu haben sollte die Mittelzone nicht über 1.40m sein, somit hat der Kunde auch die tiefe vom Sortiment
welche Aufgaben sind nach dem Arena prinzip zu lösen?
- optimal übersichtlichkeit
- aktivierung der Übersichtszonen an Längs und Seitenwänden
Die Anordnung der Warenträger
Was sind Auflaufpunkte?
- üben eine wichtige Lenkungsfunktion aus, sie entstehen durch bewusst angelegte Durchblicke und gehwege
- zb. Denim wand bei uns im Esprit
Wieso macht man Auflaufpunkte?
- Wer am "Horizont* etwas interessantes sieht eilt darauf zu
- Können die Kundenzirkulation wirkungsvoll beeinträchtigen
- ACHTUNG schlechte Horizonte bewirken das gegenteil!!!
Wo befinden sich die starken Ladenzonen?
- im Hauptkundenstrom liegende Sortimente
- rechts von der Gehrichtung
- Sortimente die man vom Eingang problemlos erkennn kann
- Kassenzonen
Nenne vier schwache Ladenzonen
- Eingangszone (können überlaufen werden)
- linke Gangseite
- Ladenmittelraum
- sichtbehinderte Aufbauten
Nenne die Ziele des Vorwahlsystems
- den Verkäufern die Bedinungszeit zu verkürzen
- Zusatzkäufe erleichtern
- Personalkostensparen
- Produktübersicht
Nenne die vier Verkaufssysteme
- Sichtwahl
- Vollbedienung
- Vorwahl
- Selbstbedienung
Was verstehst du unter einem gemischten Verkaufssystem?
- Viele geschäfte bieten verschiedene Verkaufssysteme an.. Wie zb im Coop
