a5 - An der Bewältigung von Konflkten mitarbeiten
FaBe - allgemeine Berufskunde
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Lernkarten
Was ist ein sozialer Konflikt?
Ein sozialer Konflikt ist eine Auseinandersetzung zwischen mehreren Personen oder Personengruppen, weil zumindest eine Partei feststellt, dass die Wahrnehmungen, Bewertungen, das Fühlen oder das Handeln zwischen den Parteien unvereinbar sind und deshalb die Partei ihre Vorstellungen nicht verwirklichen kann.
Was ist ein innerpsychischer Konflkt?
Ein innerpsychischer Konflikt (auch intrapersoneller Konflikt genannt) spielt sich innerhalb der Person ab, wenn sie zwischen verschiedenen Möglichkeiten des Verhaltens oder einer Entscheidung hin und her gerissen ist.
Woran kann man erkennen, dass ein Konflkt besteht bzw. mit welchen Symptomen kann sich ein Konflkt zeigen?
- Ungeduld, nicht richtig zu hören
- Ideen oder Vorschläge werden unmittelbar „bekämpft“
- Keine Einigkeit möglich
- Vehementes Argumentieren, Sturheit
- Missverständnisse, Ironie, Sarkasmus
- Unterschwellige, subtile, verdeckte Angriffe auf Personen oder auf die Führung
- gegenseitige Anklage, die Gegenpartei verstehe das Problem nicht
- Aussagen werden überhört und verdreht
Warum gibt es soziale Konflkte (Ursachen)?
- individuelle Wahrnehmungsunterschiede (je nach Erfahrungen, Einstellungen, Zielen, Ressourcen etc. werden Situationen unterschiedlich wahrgenommen)
- unzureichende oder schlechte Kommunikation
- unfaire Behandlung
- Mängel in der Organisation, unklare Rollen, widersprüchliche Anforderungen
- Veränderungsprozesse
- Fehlverhalten, Verletzung des Territoriums oder der Privatsphäre
- begrenzte Ressourcen, Unzufriedenheit
- menschliche Faktoren (Neid und Eifersucht, Machtmissbrauch) usw.
Zähle verschiedene Konflktarten auf.
- Verteilungskonflikte und unfaire Behandlung
- Werte- und Wahrnehmungskonflikte
- Zielkonflikte
- Konflikte in Bezug auf die Vorgehensweise
- Rollenkonflikte
- Beziehungskonflkte
Von wem stammt das Modell der neun Eskalationsstufen von Konflkten?
Friedrich Glasl (österreichischer Ökonom, Organisationsberater und Konfliktforscher)
Benenne die drei Phasen der Konflikteskalation.
1. win - win
2. win - lose
3. lose - lose
Warum ist es wichtig, Konflkte in Teams zu lösen?
Ungelöste Konflkte in Teams erschweren die Zusammenarbeit und können Ausgangspunkt für neue Konflkte sein.
Ausserdem können ungelöste Konflkte, weil sie die Teammitgliedern viel Energie kosten, zu einem Burnout führen. Es kann auch zu Mobbing im Team kommen.
Was braucht es grundsätzlich, damit man Konflkte lösen kann?
- alle beteiligten Parteien anerkennen, dass ein Konflkt vorhanden ist
- Die zentralen Punkte des Konflikts werden gemeinsam diagnostiziert.
Nenne zwei Modelle, die helfen können, einen Konflkt zu analysieren.
- Spinnwebanalyse
- Eisbergmodell
Zähle die 6 Schritte zur Konflktlösung auf.
Schritt 1: Identifizierung und Definition des Problems
Schritt 2: Alternative Lösungen entwickeln
Schritt 3: Einschätzung der alternativen Lösungen
Schritt 4: Entscheidungen treffen
Schritt 5: Die Entscheidung durchführen
Schritt 6: Spätere Überprüfung
Was bedeutet "Mediation"?
Mediation ist ein auf Freiwilligkeit angelegtes Verfahren zur Konfliktregelung mit Hilfe eines oder mehrerer unparteiischer Moderatoren (Mediator = Vermittler).
Was versteht man unter GFK (gewaltfreie Kommunikation)?
Die “Gewaltfreie Kommunikation” ist ein von Marshall Rosenberg entwickelter Kommunikations- und Konfliktlösungsprozess.
Die Methode der GFK mit ihren vier Schritten Beobachtung, Gefühle, Bedürfnis und Bitte kann uns als Werkzeug im Kontakt mit anderen und mit uns selbst als Orientierung dienen. Dadurch erkennen wir besser, was uns wirklich wichtig ist. Wir finden leichter Lösungen, mit denen wir uns dieses Wichtige – unsere Bedürfnisse – erfüllen. Rosenberg spricht von der Giraffensprache, wenn man die vier Schritte anwendet. Greift man sein Gegenüber verbal an, nennt er dies "Wolfsprach".
