a4 - Situations- und adressatengerecht kommunizieren

• verbale und paraverbale Kommunikation
• nonverbale Kommunikation
• unterstützte Kommunikation

• auf Augenhöhe gehen
• Aussprechen lassen
• kongruent sein
• Sprache dem Gegenüber anpassen
• Gegenüber mit Namen ansprechen
• andere Personen aussprechen lassen
• konkrete Formulierungen brauchen und nicht allgemeine bzw. unpersönliche, d.h. nicht «man» oder «wir»
• nötige Distanz einhalten
• Ich-Form benutzen
• nachfragen

Adressatengerechte Kommunikation bedeutet, dass man auf das Alter, den Entwicklungsstand, den kulturellen Hintergrund und eine eventeulle Fremdsprachigkeit des Gegenübers eingeht und seine Ausdrucksweise entsprechend anpasst.

"Ich-Botschaften" sind eine Form der Rückmeldung an eine Person, die dieser mitteilen, wie ihr Verhalten auf uns wirkt. Mit einer Ich-Botschaft konfrontieren wir die Person, ohne zurechtzuweisen oder anzugreifen. Wir stellen die eigene Wahrnehmung als subjektiv dar und laden damit zu einer Diskussion über den Sachverhalt ein.

Folgende drei Elemente gehören zu einer Ich-Botschaft, wobei die Reihenfolge keine Rolle spielt:

1. Eine Beschreibung des Verhaltens, das nicht akzeptiert werden kann “Wenn Sie die Unterlagen, die ich dringend brauche, nicht finden,“

2. Die konkreten Konsequenzen, die Wirkung des Verhaltens “habe ich das Material nicht, das ich benötige, um die Sitzung vorzubereiten.“

3. Die ehrlichen Gefühle dabei (eigentliche Ich-Botschaft) „Das verärgert mich, weil ich mich im Stich gelassen fühle.“

Aktives Zuhören nach Carl Rogers ist eine Kommunikationsmethode, bei der dem Gegenüber aufmerksam, empathisch und wertschätzend zugehört wird. Durch verschiedene Techniken wie Paraphrasieren, Spiegeln von Gefühlen und gezieltes Nachfragen soll das gegenseitige Verständnis vertieft und Vertrauen aufgebaut werden. Der amerikanische Psychologe hat das aktive Zuhören vor allem für seine Psychotherapiestunden entwickelt und damit großen Erfolg gehabt.

1. zusammenfassen

2. nachfragen

3. paraphrasieren (= in eigenen Worten umschreiben, was die Person gesagt hat)

4. Gefühle verbalisieren (in Worten die Gefühle ausdrücken, welche die Person non- oder paraverbal mitteilt)

• offene Fragen
• geschlossene Fragen
• halboffene Fragen
• rhetorische Fragen
• suggestive Fragen

Einwegkommunikation bedeutet, dass Sender und Empfänger nicht miteinander im Dialog sind, sondern dass lediglich vom Sender her eine Botschaft vermittelt wird, dieser aber kein Feedback geben kann. Der Sender erfährt nicht, wie seine Botschaft aufgefasst wurde.

Beispiele für Einwegkommunikation: Bücher, Zeitschriften, Radio und Fernseher

Bei der Zweiwegkommunikation ist ein Sender da, der etwas mitteilen möchte. Er verschlüsselt sein Anliegen in erkennbare Zeichen (z.B. in einer bestimmten Sprache gesprochene oder geschrieben Wörter) – wir nennen das, was er von sich gibt, seine Nachricht. Dem Empfänger obliegt es, dieses wahrnehmbare Gebilde zu entschlüsseln und dem Sender eine dazu zu geben, wie die Nachricht bei ihm angekommen ist. 

• Man hört oder sieht sich nicht (Lärm, Distanz, schlechte Verbindung).
• Man spricht nicht die gleiche Sprache.
• unklare Aussagen (Sarkasmus, mehrdeutig, ungenau)
• unterschiedliche Kulturen mit verschiedenen Kommunikationsregeln und unterschiedlichen Gesten für bestimmte Bedeutungen
• unterschiedliche Sichtweisen / Ziele
• usw.

Das Modell zeigt auf, dass alles, was ich als Mensch von mir gebe vier Botschaften gleichzeitig enthält, also auf vierfache Weise wirksam wird. Dies bedeutet auch, dass man eine Botschaft mit vier verschiedenen Ohren hören kann, weshalb das Modell manchmal auch das 4-Ohren-Modell genannt wird.

1. Sachinformation
2. Selbstkundgabe od. Selbstoffenbarung
3. Beziehungshinweis
4. Appell