Kominikation; Beratung; Verkauf

• Am Abend auf den Tag vorbereiten
• Freuen auf neuen Tag
• Motivieren innerlich
• Persönlich und fachlich vorbereiten

1. Zuhören (nicht gleich argumentieren)
2. W-Fragen einsetzten (was ist genau geschehen)
3. Verständnis zeigen, fachliche Begründung einbringen
4. Lösungen anbieten (andere Bh. Probe)
5. Kontrollfrage
6. Weiteres Vorgehen( Termin)

1. Annähren
   Kundenwunsch erkennen
2. Befragen
   Welche Kriterien sind wichtig
3. Vorführen
   Lösung bieten
4. Festigen
   Lösung Ok?
5. Verhandeln
   weiteres Vorgehen
6. Abschlissen
   Verkaufen / Termin

• Offene Fragen
  W-Fragen (wie,wo,was,warum)
• Geschlossene Fragen
  Ja/Nein
• Kontrollfrage
  Beratung deckt Kunden wunsch
• Alternativfragen
  Produkteverkauf /Termin
• Abschlussfragen
  auch Alternativ

• Frageart
• Tonfall
• Zeitpunkt
• Verhalten
• Kunden antworten lassen

• Inhaltsebene
  Sachinhalt
• Prozessebene
  Abläufe & Organistation
• Bezihungsebene
  Bezihung (nonverbal)

• Wahrnehmenung (hören oder sehen)
• Interpretation (das gehörte oder Gesehene)
• Fühlen (positive oder negative Gefühle)

• Sachinhalt =
  Klar vermitteln /versuchen zu verstehen
• Bezihung =
  wie gehe ich mit Menschen um/wie steht er zu mirr?
• Selbstoffenbarung =
  gebe von mir Preis/was ist los mit ihm
• Apell =
  etwas bewirken/was will er von mir?

Rhetorik = Redekunst
andere überzeugen, müssen wir selbst überzeugt sein.

• Körpersprache
• Persönlichkeit
• Vorbereitung des Gesprächs
• Visualisierung
• Abschluss

Verbale: Ausgesprochene Wort (Telefon, persönlich, Briefe ect.)

Nonverbale:Mimik, Gestik, Körpersprache,persöndlicher Geruch, Berührungen, Erscheinungsbild,Einstellung;Verhalten,Stimmung,Aussenhen des Instutus.