Kominikation; Beratung; Verkauf

Komminikation, Beratung und Verkauf Eidg. Dipl. Kosmetikerin

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Flashcards	11
Students	13
Language	Deutsch
Category	Other
Level	Primary School
Created / Updated	17.03.2013 / 27.08.2022
Weblink	https://card2brain.ch/box/_kominikation_beratung_verkauf
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Card list

Study

Was sind Methoden zur Teammotivation?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Mitarbeiterin

Kleine Dienste leisten
entlasse sie wenn es der Zeitplan erlaubt
nicht schlicht reden

Vorgesetzter:

Teamsitzung
Teamausflug
Weiterbildung

Was sind Methoden zur Selbstmativation?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Am Abend auf den Tag vorbereiten
Freuen auf neuen Tag
Motivieren innerlich
Persönlich und fachlich vorbereiten

Wie wendet man konflikte ins Positive?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Zuhören (nicht gleich argumentieren)
W-Fragen einsetzten (was ist genau geschehen)
Verständnis zeigen, fachliche Begründung einbringen
Lösungen anbieten (andere Bh. Probe)
Kontrollfrage
Weiteres Vorgehen( Termin)

Was sind die Etappen des Verkaufsgespräches?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Annähren
Kundenwunsch erkennen
Befragen
Welche Kriterien sind wichtig
Vorführen
Lösung bieten
Festigen
Lösung Ok?
Verhandeln
weiteres Vorgehen
Abschlissen
Verkaufen / Termin

Welche Fragetechnicken gibt es?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Offene Fragen
W-Fragen (wie,wo,was,warum)
Geschlossene Fragen
Ja/Nein
Kontrollfrage
Beratung deckt Kunden wunsch
Alternativfragen
Produkteverkauf /Termin
Abschlussfragen
auch Alternativ

Was sind Kriterien für eine Erfolgreiche Fragetechnik?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Frageart
Tonfall
Zeitpunkt
Verhalten
Kunden antworten lassen

Zähle die Kominikationsebenen auf.

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Inhaltsebene
Sachinhalt
Prozessebene
Abläufe & Organistation
Bezihungsebene
Bezihung (nonverbal)

Wie werden die Kominikationebenen vom Sender empfangen?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Wahrnehmenung (hören oder sehen)
Interpretation (das gehörte oder Gesehene)
Fühlen (positive oder negative Gefühle)

Welche ebene gibt es bei der Kominikation?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Sachinhalt =
Klar vermitteln /versuchen zu verstehen
Bezihung =
wie gehe ich mit Menschen um/wie steht er zu mirr?
Selbstoffenbarung =
gebe von mir Preis/was ist los mit ihm
Apell =
etwas bewirken/was will er von mir?

Was bedeutet Rhetorik?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Rhetorik = Redekunst
andere überzeugen, müssen wir selbst überzeugt sein.

Körpersprache
Persönlichkeit
Vorbereitung des Gesprächs
Visualisierung
Abschluss

Wasi ist Verbale - und Nonverbale Kominikation?

Verbale: Ausgesprochene Wort (Telefon, persönlich, Briefe ect.)

Nonverbale:Mimik, Gestik, Körpersprache,persöndlicher Geruch, Berührungen, Erscheinungsbild,Einstellung;Verhalten,Stimmung,Aussenhen des Instutus.

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